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• 案例剖析：中信银行信用卡客服中心

  2014-11-07 22:33
  中信银行信用卡客服中心一路向智慧进军，秉持快人一步，优人一等，胜人一筹的理念，成为互联网金融的前行者。从2013年的火星人计划到2014年火星人登陆将创新植入中信银行信用卡客服人的基因。本着服务为基础...
  

• 案例剖析：浙江泰隆商业银行客户服务中心

  2014-11-07 22:31
  浙江泰隆商业银行客服中心创建于2005年6月，设立浙江省内客服专线96575，并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来，泰隆银行客服中心始终坚持以最重要的是让您满意为服务理念，...
  

• 案例剖析：海尔集团多媒体呼叫中心

  2014-11-07 22:30
  在信息化的时代，企业要想做大，首先要让用户做大，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值，追求用户价值最大化是海尔的目标。1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口――电话服...
  

• 案例剖析：厦门航空95557客户服务中心

  2014-11-05 20:43
  所处行业：航空业，人员数量：351，所在城市：厦门座席数量：275，建立时间：2008年，客服号码：95557案例介绍：厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日，作为海西著名品牌厦航的...
  

• 案例剖析：常熟银行客户服务呼叫中心

  2014-11-04 19:43
  常熟银行客服中心成立于2008年，隶属于电子银行部。客服中心在服务客户的同时，通过工单流转的形式，与其他部门协作，解决相关问题。建设多媒体客服中心的主要任务就是建立一个一口对外的客服中心，通过多种途径...
  

• 远传张英杰：唤醒沉睡在呼叫中心客户服务渠道的大数据

  2014-11-04 17:34
  由CTI论坛主办的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会于今年10月29日在北京隆重举行，此次大会的主题是"重朔联络中心价值"，重点探讨在新形势、新技术下，联络中心将何去何从？图为高峰论坛上，杭州远传...
  

• 案例剖析：齐鲁证券95538客服中心

  2014-11-04 08:28
  齐鲁证券95538客服中心成立于2007年，始终坚持客户至上、用心服务的宗旨，为了实现远景目标，勇于推陈出新，不断完善自身素质，提升技术、服务水平，以最具竞争力的解决方案和持续不断地服务为客户创造最大...
  

• 案例剖析：广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心

  2014-11-04 08:27
  佛山供电局为中国南方电网公司广东电网公司直属的国有特大型企业，负责佛山全市五区（禅城、南海、顺德、三水、高明）的安全供电、电网建设和供用电服务工作。供电面积3848.49平方公里，供电人口600多万人...
  

• 案例剖析：今晚传媒集团公众服务呼叫中心

  2014-11-04 08:25
  今晚传媒集团公众服务中心所在城市：天津，坐席数量：120，成立时间：2000年，服务号码：96860今晚传媒集团众服务中心于2000年11月14日开通呼叫中心服务，服务号码96860，是全国第一家报业...
  

• 呼叫中心班次安排的基本原则

  2014-11-02 17:31
  呼叫中心班次安排的基本原则ByTiffanyLaReau高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行...
  

• 案例剖析：亚马逊卓越第三方平台卖家支持部呼叫中心

  2014-11-02 11:36
  所处行业：电子商务人员数量：149所在城市：北京座席数量：120建立时间：2010年11月客服号码：无对外公布号码,卖家通过卖家平台点击联系卖家支持联系我方案例介绍：亚马逊中国第三方平台卖家支持部成立...
  

• 案例剖析：武汉农村商业银行客服呼叫中心

  2014-11-02 11:34
  所处行业：金融人员数量：48所在城市：武汉座席数量：37建立时间：2011年7月客服号码：96555/4001196555案例介绍：武汉农村商业银行客户服务中心，成立于2011年7月。3年来，他们始终...
  

• 案例剖析：万达集团客户投诉服务呼叫中心

  2014-11-02 11:28
  所处行业：商业地产人员数量：10万所在城市：北京座席数量：641建立时间：2013年7月客服号码：4000095066案例介绍：大连万达集团创立于1988年，目前已经形成商业地产、高级酒店、文化旅游和...
  

• 案例剖析：广发银行对公客服呼叫中心

  2014-11-02 11:26
  所处行业：金融业人员数量：18所在城市：广州座席数量：16建立时间：2013年6月17日客服号码：4008308003-2案例介绍：随着行业竞争加剧，专业的售后服务日益成为银行差异化竞争的有力武器。客...