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• 2014金音奖最佳案例：美敦力（中国）客户联络中心

  2014-10-22 01:37
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：飞利浦（中国）客户联络中心

  2014-10-22 01:33
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：联想集团客户联络中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心如何有效的控制人员流失局面

  2014-10-19 21:55
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 心理咨询治疗方法在员工辅导及情绪管理中的运用

  2014-10-17 12:09
  作者周四维,单位为重庆移动客户服务中心当前，90后员工在呼叫中心话务一线团队中已逐渐成为主力军，如何根据其个性张扬、自主的特点对员工的情绪进行疏导和管理，将员工的激情和活力转化为工作的动力，最终实现团...
  

• 2014金音奖：美的集团客服中心（1300座席）

  2014-10-18 23:09
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 微构集中化客服中心的设想

  2014-10-12 10:48
  作者吴扬芳,单位为中国移动南方基地客服中心某天，当你使用飞信尝试两次没有登录上去，飞信助手小i马上弹出来，告诉你在哪个环节出现了问题，指引你成功登录。当你因139邮箱使用问题通过手机拨打10086时，...
  

• 2014金音奖：惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖20...
  

• 案例剖析：泰隆商业银行客户服务呼叫中心

  2014-10-10 21:07
  浙江泰隆商业银行客服呼叫中心创建于2005年6月，设立浙江省内客服专线96575，并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来，泰隆银行客服中心始终坚持以最重要的是让您满意为服务理...
  

• 2014金音奖案例：中国移动广东公司客户服务（深圳）中心

  2014-10-10 20:27
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、国家人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2014-10-02 16:01
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 案例剖析：南方航空客户服务中心

  2014-09-30 10:22
  中国南方航空客户服务中心（以下简称南航客服中心）自2002年运营以来，已建设成为以广州为总部，在全国拥有16家分中心、接近3000名坐席团队的自建型呼叫中心，主要运营南航全国统一销售服务热线号码955...
  

• 案例剖析：东吴证券客户服务中心

  2014-09-29 21:20
  东吴证券客户服务呼叫中心自2001年成立以来，以五年为一个步伐，不断创新。在互联网、移动互联大趋势下，东吴证券客户服务中心走在创新的前列，通过多媒体平台将客户服务中心打造成为券商线上营业部。以客户需求...
  

• 案例剖析：招商银行信用卡客服中心

  2014-09-29 21:15
  招商银行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平台，至2014年已成功突破四百万绑定用户。随着互联网金融的发展，招商银行信用卡客户服务中心再一次定义服务新模式，围绕客户用卡周期的微改善服务价值...