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• 2024"金音奖"最佳客服案例：广州12345政务服务便民热线

  2025-01-14 18:05
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：一汽-大众 大众品牌客户响应中心

  2025-01-14 13:47
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：艾欧史密斯（中国）

  2025-01-14 13:41
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：九牧厨卫

  2025-01-14 13:37
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2024"金音奖"最佳客服案例：信也科技

  2025-01-14 13:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书发布

  2025-01-14 13:33
  12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》，这标志着中...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2025-01-14 13:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2021金音奖中国最佳客户联络中心案例：通用医疗中国客户服务中心

  2022-01-05 17:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上GE医疗（通用医疗）中国客户服务中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖：保时捷中国客户中心

  2022-01-05 17:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保时捷中国客户中心作为汽车行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”质信双保障示范单位：百度服务体验发展中心

  2022-01-05 17:08
  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。百...
  

• 2021中国最佳客户联络中心奖案例：广东12366纳税缴费服务热线

  2021-12-27 11:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东12366纳税缴费服务热线作为行业代表荣获“2021...
  

• 百度智能客服斩获 “金音奖—中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”

  2021-12-03 17:13
  11月24-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动科学研究所指导支持的金音奖系列评选落下帷幕。经专家前期初评、...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-26 23:15
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：联联周边游全国客服中心

  2020-12-06 20:23
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联联周边游全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度...