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• 上海市加强质量认证体系建设促进全面质量管理的实施方案

  2019-02-07 08:57
  为贯彻《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》，加强本市质量认证体系建设，开展质量提升行动，打响上海“四大品牌”，推动上海实现高质量发展、创造高品质生活，制定本实施方案。一、总体要求（...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2018-12-18 00:14
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--一汽-大众呼叫中心

  2018-12-14 00:21
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会，引领客服水平

  2018-12-14 00:14
  近日，戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会，4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉，戴尔（D...
  

• 4PS认证案例--东风日产客服中心

  2018-12-14 00:09
  东风日产发布“强基聚力，高质量跨越百万”的总体战略，更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善；更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈；聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心4PS-...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--民生银行信用卡中心

  2018-11-30 15:34
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例-- 美的集团

  2018-11-30 15:22
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--贵州电网

  2018-11-26 18:14
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 大型客服中心IVR管理体系探索

  2014-12-06 17:27
  VR的管理需要体系化IVR——互动式语音应答系统与人工服务不同，一旦出现差错，留给运营者的解决时间、应对时间都会非常少，而且由于IVR接触面广、权威性强，其一旦出现问题，往往会...
  

• 浅析知识管理的服务发展方向

  2014-12-06 17:24
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 大型客服中心“90后”员工培养 的探索与实践

  2014-11-17 23:09
  一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题当前，随着90后新员工逐渐进入企业，成为企业当中重要的工作成员，传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏效。亟需结合新时代的特点和90...
  

• 传递客服好声音，电话服务有技巧“三步走”提升客服人员服务沟通能力

  2014-11-15 21:27
  说到近几年火爆荧屏的综艺节目，大家会不约而同地想到《中国好声音》。确实，这档大型励志专业音乐评论节目从一出现在大众的视野中就迅速俘获了我们的眼球，直到今年的第三季，其收视率一直遥遥领先，大家在被好声音...
  

• 案例剖析：招商银行远程银行中心

  2014-11-07 22:45
  招商银行远程银行中心以创新为源动力，渠道、模式、工具、标准、流程的不断创新，缔造了2013-2014年度客户经营与客户服务的双提升。微信7大平台的建立，形成远程银行与分行的空地协同战术，打造财富管理完...
  

• 案例剖析：重庆市电力客户服务呼叫中心

  2014-11-07 22:42
  重庆市电力公司于1997年6月6日随重庆市直辖而成立，经营区域覆盖全市40个区县、服务人口约3000万人。截至2008年底，公司资产总额337.54亿元，员工总数2.65万人，售电量359.24亿千瓦...