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• 呼叫中心管理之 “角色扮演”计划

  2013-02-21 22:10
  角色扮演（Role-Play），在呼叫中心管理实践中非常重要，也常被称为情景模拟，其方法说起来相对简单，通过坐席代表模拟可能出现的工作情景与案例的一种训练方式，以达到熟练掌握工作要领及流程的目的。似乎...
  

• 如家CEO孙坚：职业事业人 有“八大秘籍”

  2013-02-21 09:47
  如家2002年成立，我2004年进入，自己不是一个原创创业者，我叫自己职业事业人。事业人和经理人最大的区别就是心能不能放进去，能不能像给自己家里人做事那样经营企业。这也是经理人和创业者最大的区别。八年...
  

• 2013：厂商需实现对自身的突破

  2013-02-21 09:45
  2012年下半年，国内通信业的成绩再窜了一窜，截至11月底，电信主营业务收入累计完成9800余亿元，比上年同期增长9.2%，全年收入应破万亿，通信业收入增幅继续超过GDP。但同时我们也得看到，前三季度...
  

• 苹果创始人:云计算是一项“可怕的”发明

  2013-02-21 09:29
  2月21日消息，据国外媒体报道，很多人都将阿兰-图灵（AlanTuring）看作是计算机科学方面的先驱，但这位专家曾被这样的疑问所困扰：机器真的能做人类所从事的所有工作吗？他所关心的是这些机器是否拥有...
  

• NEC李华：物联网和云计算技术支撑起智慧城市

  2013-02-17 09:57
  和讯科技消息2月16日，近年来，国家对智慧城市和物联网的大力支持，不仅引得国内公司的高度关注，同时也吸引了多家国外大型跨国公司的目光。NEC(中国)物联网解决方案事业部总经理李华日前在谈及智慧城市时指...
  

• 工信部副部长杨学山：四化同步的战略对策

  2013-02-05 10:48
  专访国家工业和信息化部副部长杨学山：对中国经济的可持续发展来说，四化同步是具有实践意义的战略对策十八大首次提出四化同步的概念：促进工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展。这是中国经济社会发展方向性...
  

• 光速创投曹大容：看好云计算 在阿里百度平台外深耕

  2013-02-05 09:45
  刚刚过去的2012年，在市场竞争愈加激烈与退出渠道日渐收窄的双重压力下，中国创业投资与私募行业逐渐进入深度调整期，洗牌与整合正加速进行。业内最普遍的声音是，VC/PE机构的日子恐怕会越来越艰难。然而，...
  

• 携程大变革前夜：创始人梁建章或将复出

  2013-02-04 09:31
  携程正陷入价格战的残酷泥沼。今日凌晨，这家老牌在线旅游公司发布了其最新财报，受价格战带来的营销费用大幅增加影响，携程去年全年净利同比下降了34%。与此同时，携程大变革的信号越来越强。接近携程的人士向腾...
  

• 公共服务热线的微服务

  2013-02-03 15:31
  随着信息化高速发展，微博这一新兴社会化媒体已成为信息传播、互动交流、引领舆论的重要平台，中国互联网已进入微博时代，这势必对公共管理和服务带来挑战和创新。当前，已有不少公共服务热线意识到微博的重要性，粗...
  

• 从人力资源管理到人力资本管理

  2013-02-03 15:01
  人力资源管理大家耳熟能详，从招聘、任用、培训到续留几个环节，落实于几个人力资源管理模块，包括岗位组织架构管理、教育培训管理、薪资管理、绩效管理、奖惩管理、人员流动管理、劳动关系管理、人员安全与健康管理...
  

• 从聚焦运营到聚焦客户体验（下）

  2013-02-03 14:58
  上期回顾：服务渠道不是为了效率而生存。服务渠道是为了增加客户体验，成就客户满意，提升客户忠诚而生存！客户体验会导致客户行为的变化，而客户行为的改变不但会直接影响我们的各渠道整体的服务运营，还会影响产品...
  

• 尼尔森大中华区副总裁黄凤来专访

  2013-02-03 14:50
  黄凤来女士简介毕业于北京大学，并拥有美国东北大学（NortheasternUniversity）硕士学位。曾在美国工作过18年，一直专注于市场研究行业，为全球范围内的领先企业提供顾问咨询服务。2009...
  

• 2012年终盘点：客服中心管理之我见

  2013-02-03 12:01
  客服中心借助完善的客户服务体系，为客户提供优质服务，实现客户满意度和忠诚度，并将之转化为企业发展的不竭动力。2012年即将过去，笔者希望与大家分享个人对客服中心管理的一些看法，以此为2012年句点，为...
  

• 刘春华：电话中心在治理寿险销售误导方面的作用

  2013-02-01 17:58
  作者简介：刘春华，目前供职于恒安标准人寿，任客户服务部总经理。15年中资、外资保险公司运营和客户服务管理经验，进入保险业前从事过5年神经外科医生工作【摘要】保险行业电话中心具有时效性强、风险性高、个性...