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• 案例专访：广东广信信息增值事业部副总经理梁涛

  2012-10-29 17:16
  企业基本情况：(摘自网站)广信公司呼叫中心业务成立于1999年，秉承用户至上，用心服务的服务理念，专注为政企客户提供一点接入、全程服务的客户服务中心解决方案，拥有十年以上的呼叫中心运营经验，是华南地区...
  

• 案例专访：中国工商银行电子银行中心(合肥)总经理曾建平

  2012-10-29 16:43
  企业基本情况：中国工商银行(合肥)电子银行中心是中国工商银行在率先提出建设全国性集约化大型客户服务中心战略举措指引下，为其客户服务的一全国性客户服务中心，也是中国工商银行为积极倡导绿色金融服务，倾力回...
  

• 案例专访：家有购物呼叫中心副总监付莉萍

  2012-10-29 16:39
  企业基本情况：家有购物集团有限公司定位家居用品，天天特价。为顾客提供电视频道、网上商城、商品目录等无店铺购物服务。目前，家有购物集团已成长为中国家庭购物行业前三甲之一。家有购物呼叫中心作为家有购物集团...
  

• 案例专访：江西省广电有线网络客服部经理邹林辉

  2012-10-29 16:35
  企业基本情况：江西省广播电视网络传输有限公司是经国家广电总局和江西省政府批准同意，由江西省广播电视局网络中心和全省十个设区市有线台或网络中心以资产为纽带，以股份制为原则，于2001年9月注册成立的有限...
  

• 案例专访：昆明通用水务客服中心经理曹琦梅

  2012-10-29 16:31
  企业基本情况：昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心成立于2006年10月，实行24小时不间断服务，为客户提供自来水的业务咨询、信息查询、报漏、报修、投诉、建议等服务。为了让客户体验更加便捷的服务...
  

• 案例分享：康佳集团全球呼叫中心

  2012-10-29 12:07
  康佳集团全球呼叫中心是康佳集团重要的战略功能部门，是康佳集团对外服务的窗口。其整合了原有分散于全国各地的客户服务电话中心，并以五大生产基地、40多个分公司、180多个服务站、3000多家维修网点、数千...
  

• 呼叫中心标准应用以及人力资源培养体系建设

  2012-11-04 21:49
  以下是亚马逊副总裁/4PS标准指导委员会副主席张思宏先生作为本次论坛的主持嘉宾。论坛嘉宾有：4PS标准/CNCBA主席颜晓滨，还有摩托罗拉全球客户联络中心北亚区总经理张岳，雅芳客服与沟通中心总监方俊，...
  

• 专访香洲一汽售后服务总监程文超

  2012-10-26 09:21
  一、程总，您好，首先感谢您接受专访，能不能先为我们自我介绍一下并介绍一下香洲一汽售后团队的组成;程总：各位网友大家好，我是香洲一汽服务总监—程文超，于05年进入香洲一汽大众,从一名机修工做...
  

• 国家服务外包人力资源研究院副院长顾明访谈

  2012-10-24 09:45
  我市服务外包产业发展现状如何？哪些方面需要加快提升？政府、企业、高校应当如何发挥各自职能，助推服务外包产业快速发展？昨日，清华大学软件学院教授、博士生导师、国家服务外包人力资源研究院副院长顾明来洛，为...
  

• 服务之美在于客户体验细节的完美

  2012-10-23 14:15
  有些人认为好的服务就是被人围绕与簇拥，这是我所不喜欢的。我眼中好的服务是当你需要的时候它就在那里，不管是人工还是自助，我都可以没有障碍地接受服务，在不知不觉中习惯它、依赖它，并从中获得快乐也许出于职业...
  

• 赛迪顾问：云计算洗净铅华，高速整合

  2012-10-23 10:38
  今年，将旧有的数据中心改造成云计算中心，取代了大规模的云计算中心的新建，通过这种方式，云计算数据中心的盈利能力得到大大的提升，云计算洗净铅华，正在越来越务实。在日前举行的2012中国IT服务年会上，赛...
  

• 途悦网：一站式养车平台 享受“轻”服务

  2012-10-23 09:49
  试想一下，假设我们到某个城市自驾游，途中突然遇到汽车抛锚、爆胎，汽车出了某些情况需要保养等，如果我们能拨打电话，或者手机一键就能有人来拖车、找到方便的保养维修点，应该是个不错的体验。其实，这样的出行问...
  

• 正德人寿CIO裴兆旭：云计算价值在于公有云的社会化服务

  2012-10-22 10:12
  近年来，云计算掀起了一波巨大的信息化浪潮，并且有向全球化、全行业蔓延之势。保险行业作为金融领域的重要分支，虽然，近年来我国在保险信息化建设上取得了长足的进步，但依然存在着信息化总体水平仍然不高、基础设...
  

• 呼叫中心的现场管理

  2012-10-19 10:11
  何谓现场？对于航空公司来说，现场就是飞机飞行的全程。乘客对于航空公司要求的安全性、舒适性都会在飞机飞行的过程中获得感知；对于医院来说，现场就是病房。病人对于医院专业性、亲切性的需求是否能够得到满足都来...