首页 >> 管理世界,呼叫中心标准 >> 管理世界,呼叫中心标准

• 中国呼唤智造 e谷联络世界

  2012-09-24 11:04
  2012客户联络中心与服务外包国际峰会及中国·声立方开工仪式隆重举行2012客户联络中心与服务外包国际峰会于2012年9月21日在福建宁德拉开帷幕，CNCBA主席颜晓滨、智造中国总裁蔡文...
  

• 车载互联网成为汽车未来消费趋势

  2012-09-19 09:56
  越来越多元化的汽车消费需求使得汽车产品的功能化也越来越丰富，特别是在汽车电子化发展方面。在今年8月底举办的成都车展上，德系豪华品牌宝马汽车在国内首次推出了通过跨领域合作的汽车互联网技术，将车载电子化技...
  

• 王立成：电商盈利有授权、横向和垂直三种模式

  2012-09-17 09:36
  9月16日，乐蜂网CEO王立成日前做客和讯科技频道《高端访谈》栏目时表示，电商盈利有授权、横向和垂直三种模式。王立成在解释时表示，授权盈利的代表为淘宝这样的平台，靠授权收取佣金；横向发展的是指京东、苏...
  

• 珍爱网李松：目前移动端只有投入没有收入

  2012-09-13 08:36
  9月11日-14日，2012(第十一届)中国互联网大会在北京国际会议中心举行。本届会议以开放·诚信·融合——迎接移动互联新时代为主题，并针对互联网、...
  

• 窝窝团练“五大”内功 保持稳健发展

  2012-09-12 17:58
  窝窝团一直在苦练着五大服务内功。据了解，窝窝团的立体化服务体系共有五大层面，包括商家审核的源头保障、技术支持的人工保姆式客服、不满意就退款的售后承诺、百万消费保证金的权威支持及线上微博群的无缝隙沟通等...
  

• 联想逼近惠普全球最大PC厂商地位

  2012-09-12 10:07
  全球知名消费科技市场咨询机构国际数据公司(IDC)10日最新发布的数据显示，截至2012年第二季度，惠普(微博)公司依然稳居全球个人电脑(PC)生产商首位，全球出货量为1340万，市场份额为15.5%...
  

• 三星大中华区总裁:中国是三星全球策略的轴心

  2012-09-11 10:27
  第十六届中国国际投资贸易洽谈会于9月8日在厦门开幕。作为主要活动的2012国际投资论坛于8日上午举行。三星集团大中华区总裁张元基在论坛上表示，三星视中国为其全球策略的轴心。张元基表示，三星一直奉行以市...
  

• 毕自力：如何挽留优秀客服和电销人才——简析激励策略

  2012-09-10 10:08
  TTISuccessInsights三维人才认知系统对呼叫中心优秀TSR和CSR的测试分析显示，在所有6个激励因子类型中，理想的CSR和TSR激励因子是规则/传统导向、实用导向和理论导向，而验证告诉我...
  

• 倪光南：发展服务外包河北大有可为

  2012-09-10 09:21
  IT产业的服务外包是一个大的发展趋势。在9月8日举行的数字文化产业和技术创新国际研讨会上，中国工程院院士、曾任联想集团首任总工程师倪光南对目前我省秦皇岛、廊坊等城市大力发展软件服务外包产业表示赞同。他...
  

• 携程旅行网服务联络中心成旅游业首家通过4PS L1国际标准认证

  2012-09-09 22:16
  2012年9月6日，上海，携程旅行网服务联络中心顺利通过了4PS国际标准五星应用级L1认证终审评测，这标志了携程旅行网服务联络中心精细化管理水平与客户服务水平全面与国际标准化管理的接轨，成为国内旅游行...
  

• 中国联通“智慧城市”战略助阵城市“智慧未来”

  2012-09-07 11:13
  今日上午，第二届智慧城市技术与应用产品博览会于在宁波国际会展中心隆重开幕。作为智博会的主办方之一，本届智博会中国联通(600050,股吧)将分两个展馆共同展示智慧城市建设领域的行业应用成果。这是继本月...
  

• 从服务外包走向“中国服务”(图)

  2012-09-07 09:53
  本报记者陆春花报道昨日，第八届中国(南京)国际软件产品和信息服务博览会在南京国际博览中心开幕。据了解，记者在软博会展馆里看到，除了一些好看和好玩的之外，南京展区以梅花为特色，主打智慧城市牌，一些服务外...
  

• 中国移动为中国—亚欧博览会提供通信保障

  2012-09-06 17:34
  9月2日，第二届中国—亚欧博览会在乌鲁木齐市隆重开幕。本届博览会共吸引了6个国际组织、55个国家（地区）参展参会，是中国—亚欧博览会举办以来规模最大的一次。为了保障大会期间的通...
  

• 信息化提速Rockend的扩张步伐

  2012-09-04 10:25
  日前，Rockend公司的SageERPAccpac、SageCRM和SageeMarketing系统成功上线使用。通过实施SageERPAccpac和SageCRM整合的一体化解决方案，Rocken...