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世界与你随行 宝马互联驾驶正式进入中国市场
2012-08-24 11:00
宝马中国在北京举办BMW创新日活动,宣布BMW互联驾驶理念下的一系列科技和服务正式进入中国市场。此次发布的呼叫中心远程协助、实时路况信息、车载互联网信息实时查询等领先功能,进一步充实了互联驾驶科技在中...
山东电信10000客服呼叫中心
2012-08-23 22:36
5月7日下午,我来到山东电信10000客服呼叫中心,和10000客服美女零距离接触,倾听了这些24小时随叫随到的幕后故事,分享了她们的喜怒哀乐,精彩人生。她们虽然平均年龄才23岁,但是,对于生活的感悟...
破解呼叫中心“用人慌”的思考
2012-08-23 22:18
2012年8月4日,2012电子商务渠道管理研讨会在上海龙之梦万丽酒店圆满举行。以下是易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理袁静的现场演讲实录,根据现场录音整理,未经本人核实。接下来有请易才博...
途牛网CEO于敦德:参与创办五家互联网公司
2012-08-20 13:48
有天客人在微博上发问:@途牛旅游网,你们在上海哪里有门店?地址给个。很快,途牛旅游网官方微博给予了这位客人准确的回复。——这是途牛旅游网与用户沟通反馈互动的一个实例。类似这种隔...
亚马逊CEO十条领导规则 每个人都必须能到呼叫中心工作
2012-08-14 11:17
亚马逊CEO贝佐斯拥有自己的一套领导哲学,外媒最近有撰文谈及贝佐斯的一些领导规则:1.今天只是互联网的第一天,我们有许多要学习的。贝佐斯1997年作出这种观察,写在给亚马逊股东的信中。他仍未放弃这点。...
Google Fiber的哪些东西值得运营商留意?
2012-08-13 10:16
Google知道怎样给市场制造轰动。一如其搜索、Gmail、地图等产品,GoogleFiber一出场给人的印象就是颠覆者。Google的捆绑服务十分诱人:1G的连接带宽,为用户提供了2TB的存储空间,...
入户参访泰康人寿客户服务中心
2012-08-06 00:27
近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责人进行了交流。据悉,目前泰康人寿...
工信部研究TD-LTE号码运营政策
2012-08-03 10:15
8月3日消息,在2012年TD-LTE网络创新研讨会上,多位专家学者对TD-LTE的发展现状进行了介绍。其中,工信部科技司副局级巡视员代晓慧表示,正在研究TD-LTE的号码运营政策;中国移动研究院副院...
工信部等单位无障碍官网正式上线
2012-08-02 13:17
2012年8月1日北京消息,今天是《无障碍环境建设条例》正式施行的第一天。作为无障碍建设主管单位之一的工业和信息化部,积极贯彻落实《无障碍环境建设条例》关于信息无障碍建设的相关规定,历时近一个月对其官...
乐淘网客户服务副总裁孙媛--流失控制的胜负手
2012-08-05 09:42
《2012年度中国客户联络中心与BPO(夏季)产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
窝窝团客服总监张震--培训在客服中心的重要作用
2012-08-05 09:10
《2012年度中国客户联络中心与BPO(夏季)产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
Aspect 任命Bob Krakauer 为首席财务官
2012-07-30 14:03
网络通信中国网(VOIPCHINA)7月30日消息,全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布任命BobKrakauer为执行副总裁兼首席财务官。作为高管团队的...
派代年会深圳召开 呼叫中心或成电商取胜关键
2012-07-30 11:16
经历了乱中求定的2011年派代年会,今年的会议比去年提早了一个月,电子商务企业对此次会议的迫切之情可见一斑。7月20、21日,第四届派代电子商务年会在深圳召开,与会的全国1000位知名电商CEO及专业...
从心理学角度浅析客户忠诚
2012-07-10 13:24
随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高,培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为,因此从心理...
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