首页 >> 管理世界,呼叫中心标准 >> 管理世界,呼叫中心标准

• 携程：建设西部区域总部中心 深化休闲旅游产业布局

  2012-03-08 20:25
  中国旅游报·第一旅游网讯(记者李玲)携程旅行网的西部区域总部中心——携程成都信息技术大楼日前在成都高新区正式破土动工。此举意味着在携程旅行网进一步深化国内休闲旅游...
  

• 呼叫中心效率提升的方法研究

  2012-03-07 19:31
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 苹果(Apple)与国内其他企业客服体验对比

  2012-03-01 22:29
  在中国，客服以及呼叫中心的用户体验真是糟糕透顶。而这次使用过苹果的客服，我甚至怀疑对方的呼叫中心不在中国大陆。无论是中国移动、招商银行这样的金字招牌，还是拉手网、京东商城这样的后起之秀，在使用它们的呼...
  

• 呼叫中心人员软肋问题探索与分享

  2012-02-28 20:42
  今天这个课题的名字大家会觉得有些很奇怪，是《呼叫中心人员软肋问题探索与思考》，什么是软肋呢？其实今天下午包括孙茂华女士、孙媛女士、雷扬老师三位在讲的时候都提到一个共同的问题，就是呼叫中心人的问题很复杂...
  

• 夏青：引领呼叫中心服务 恒生通信的成长之路

  2012-02-28 20:40
  恒生通信主要专注于基于统一通信市场之基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场，并成为中国领先的统一通信解决方案提供商。恒生通信在面对客户需求变化的同时，做了哪些调整？对目前的市场...
  

• 专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧

  2012-02-28 19:02
  小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同。如何创造一个更好的呼叫中心，我们的专家小组提出了他们的观点。1、了解员工HaysContactCentres公司管理总监GeoffSims在任何组织中，畅...
  

• 别再用时钟进行管理

  2012-02-28 18:30
  早些时候，我收到这两个问题。第一个问题来自一位雇员：我应当在9点开始工作。但不幸的是，交通拥堵，停车难，看来我只能在9:05或9:08到达公司。当然，早点出发也许是个答案，但作为一个单亲妈妈，这很困难...
  

• 新浪乐居的线上、线中和线下渠道运营

  2012-02-28 14:25
  在2010年末的时候，我参加过一个楼盘的申购。当时的过程是这样，先在售楼处登记，然后选择是否加入新浪乐居组织的团购活动，如选择加入，可通过交纳五千元订金获得最终购房款的三万元优惠。如没有选中房，原款退...
  

• 提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考

  2012-02-28 09:58
  据《中国呼叫行业竞争力分析报告》表明：执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……，85%以上的关键瓶颈是由三基建设（基础管理体系两张皮、基层管理者能...
  

• 客户体验管理流程设计中的MOT分析

  2012-02-13 01:00
  关键时刻的意义MOT的全称是MomentsofTruths，中文译作关键时刻，非常恰当。这个概念最早在1986年由当时的北欧航空公司总裁詹•卡尔森(JanCarlzon)在《Momentso...
  

• 追求客户体验的投诉处理话术流程

  2012-02-13 00:49
  每个追求卓越客户体验的企业，都会特别重视投诉这个与顾客接触的特定的关键时刻（MOT）。如何在这个重要的关键时刻实现卓越的客户体验呢？本文想跟大家分享一套能够做到卓越客户体验管理的投诉处理话术流程，相信...
  

• 呼叫中心标准认证顺利通过

  2012-02-05 15:06
  近日，我公司呼叫中心被授予4PS联络中心国际标准体系证书，从而正式成为行业4PS联络中心国际标准认证企业，标志着我公司客户服务跻身行业排头兵之列。我公司呼叫中心实行24小时不间断服务，已经成为用户极为...
  

• 《呼叫中心员工职业认证与全国标准体系》在北京隆重颁布

  2012-02-03 20:43
  日前，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标准、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外...
  

• 呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题

  2012-01-28 12:06
  呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题：1）你为何要来这里/需要这份工作？会不会一挖就走？2）你凭什么应聘这职位？（能干什么？到何程度？能干多少？）；3）是一个好相处的人吗？（团队合作能力、EQ、人际...