首页 >> 管理世界,呼叫中心标准 >> 管理世界,呼叫中心标准

• 阿里CTO王坚：阿里云做不了云计算只能做好飞天

  2013-10-28 10:55
  10月25日，在杭州举办的阿里云开发者大会上，阿里巴巴CTO王坚反复强调，阿里云没有能力把云计算做好，能做好的只有飞天云平台。他认为，云计算虽然是从传统互联网长出来的，但其深度开发一定是基于移动互联网...
  

• 招商银行：微信将成为新的呼叫中心

  2013-07-08 11:05
  7月5日消息，招商银行微信营销负责人范雨今日在MIIC移动互联网创新大会上表示，招商银行公共账号已经积累了120万个关注，用微信提供的相关服务，能够大大节约成本，微信将成为新的呼叫中心。在招商银行微信...
  

• 小i机器人智能呼叫中心解决方案

  2013-07-08 10:03
  什么是智能呼叫中心？智能呼叫中心结合了语音识别(ASR)、智能交互系统与呼叫中心平台，客户拨打企业客服热线号码后，直接说出需要咨询的问题，立即就能获得语音回复。通过智能呼叫中心，可以使客户通过自助语音...
  

• 张斌：互联网冲击传统金融 应重视支付结算创新

  2013-07-08 08:31
  和讯银行消息2013年7月6日，2013（第五届）中国银行业分行长论坛在北京举行，本届论坛的主题是转型-提升。和讯网对会议进行全程图文报道。中信银行信息技术部技术总监张斌表示，互联网对传统金融的冲击显...
  

• 评论：微软挑起云计算“诸神之战”

  2013-06-03 10:48
  不管Azure带来的是更多的选择还是更好的选择，不管Azure会席卷市场还是水土不服，它到来的最大意义在于推开了中国云计算开放竞争的大门。蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑…&hellip...
  

• 精神与物质并重―――浅谈呼叫外包企业中的员工激励

  2013-04-10 11:12
  马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。把这一理伦引入呼叫中心激励方案的探索，引入到初入社会的这群年轻坐席身上，就表现得尤为突出，他们...
  

• 维音数码屠枫：电商对客服呼叫中心提出更高要求

  2013-04-01 14:08
  3月27日、28日，由易观国际主办的大浪淘商——易观电子商务盛会在北京富力万丽酒店拉开帷幕，知名电商行业领袖人物齐聚一堂，与业内人士分享对中国电商行业的独到见解和看法。会议期间...
  

• 宜家创始人坎普拉德的创业三部曲 四大成功秘诀解析

  2013-03-25 08:18
  宜家，一个全世界熟知的名字，在很多人心目中邮​购天堂。这家1943年由一名瑞典中学生创办的个人企业的创业基因是什么，借助《宜家创业史》，我们一道回顾创始人坎普拉德的创业历程。背景定居瑞典第...
  

• 郭昕：中国服务外包交付能力仅为印度十分之一

  2013-03-21 14:53
  2013中国服务外包领军者年会于3月20日-3月22日在天津召开，本届大会主题为大变革下的中国服务外包产业，和讯网全程播报。云华时代智能科技有限公司董事长、天津中天鼎正科技发展有限公司董事长郭昕在大会...
  

• 车企大佬：服务品牌化才能赢市场

  2013-03-19 09:56
  近年来，随着车市步入微增长，车企间的竞争进一步升级，已由过去那种产品间的较量转变为品牌实力的综合比拼。而售后服务这一对于汽车品牌至关重要的环节，重要性也进一步凸显。越来越多的车企开始认识到，一个优秀的...
  

• 马化腾：微信与电信运营商合作是大势所趋

  2013-03-18 14:16
  两年前，移动互联网应用还属于镜中花，水中月，只见其形，不见真身。后来，微信带着腾讯帝国的霸气和企鹅的亲和力横空出世。如今，微信成为国内移动互联网应用中最具潜力的应用。腾讯威胁论无可避免地再次被提出，尤...
  

• 科大讯飞：继续看好公司语音与教育业务

  2013-03-15 15:43
  公司1月29日晚发布2012年业绩快报,报告期内实现营业总收入7.83亿元,比上年同期增长40.50%。实现营业利润1.18亿元,同比增长22.66%。实现利润总额2.02亿元,同比增长40.71%。...
  

• 社交化客服 不仅仅是客服

  2013-03-15 15:41
  在新媒体时代，客服系统正呈现个性化、多元化、社交化趋势，通过基于互联网和移动互联网的社交平台进行客户服务正成为新媒体客服的重要内容，并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。为此，本刊记者特采访了德...
  

• 王天琦在市软件与服务外包产业园调研时强调:全力打造江苏知名苏北领先的软件园区

  2013-03-15 09:45
  昨日下午，宿迁市委副书记、市政府党组书记王天琦在副市长冯岩的陪同下，到市软件与服务外包产业园进行调研。王天琦强调，市软件与服务外包产业园要牢牢把握市委、市政府全力支持软件和服务外包产业发展的机遇，按照...