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携程大变革前夜:创始人梁建章或将复出
2013-02-04 09:31
携程正陷入价格战的残酷泥沼。今日凌晨,这家老牌在线旅游公司发布了其最新财报,受价格战带来的营销费用大幅增加影响,携程去年全年净利同比下降了34%。与此同时,携程大变革的信号越来越强。接近携程的人士向腾...
公共服务热线的微服务
2013-02-03 15:31
随着信息化高速发展,微博这一新兴社会化媒体已成为信息传播、互动交流、引领舆论的重要平台,中国互联网已进入微博时代,这势必对公共管理和服务带来挑战和创新。当前,已有不少公共服务热线意识到微博的重要性,粗...
从人力资源管理到人力资本管理
2013-02-03 15:01
人力资源管理大家耳熟能详,从招聘、任用、培训到续留几个环节,落实于几个人力资源管理模块,包括岗位组织架构管理、教育培训管理、薪资管理、绩效管理、奖惩管理、人员流动管理、劳动关系管理、人员安全与健康管理...
从聚焦运营到聚焦客户体验(下)
2013-02-03 14:58
上期回顾:服务渠道不是为了效率而生存。服务渠道是为了增加客户体验,成就客户满意,提升客户忠诚而生存!客户体验会导致客户行为的变化,而客户行为的改变不但会直接影响我们的各渠道整体的服务运营,还会影响产品...
尼尔森大中华区副总裁黄凤来专访
2013-02-03 14:50
黄凤来女士简介毕业于北京大学,并拥有美国东北大学(NortheasternUniversity)硕士学位。曾在美国工作过18年,一直专注于市场研究行业,为全球范围内的领先企业提供顾问咨询服务。2009...
2012年终盘点:客服中心管理之我见
2013-02-03 12:01
客服中心借助完善的客户服务体系,为客户提供优质服务,实现客户满意度和忠诚度,并将之转化为企业发展的不竭动力。2012年即将过去,笔者希望与大家分享个人对客服中心管理的一些看法,以此为2012年句点,为...
刘春华:电话中心在治理寿险销售误导方面的作用
2013-02-01 17:58
作者简介:刘春华,目前供职于恒安标准人寿,任客户服务部总经理。15年中资、外资保险公司运营和客户服务管理经验,进入保险业前从事过5年神经外科医生工作【摘要】保险行业电话中心具有时效性强、风险性高、个性...
马云卸任阿里变革 电商竞争日趋激烈
2013-01-24 11:34
阿里巴巴被拆分成25个事业部后,其董事会主席马云日又将于5月辞去集团首席执行官职务。业界对马云的卸任有多种版本的分析,有人认为马云腾位以帮助集团里年轻人更好地成长为下一代的管理者;而阿里巴巴被传年内将...
工信部发布关于电信服务质量的通告
2013-01-24 10:39
工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2013年第1号)。为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2012年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务基本情况...
疯长的云计算:地方盲目建设或导致无效投资
2013-01-23 09:55
六年多前的2006年8月,当谷歌CEO埃里克·施密特在圣何塞的搜索引擎大会上第一次从商业角度提出云计算概念,人们还不清楚它将会走多远,但今天,至少在中国,因其短短数年的迅猛发展,甚至有报...
甲骨文:便捷简单就是云计算的驱动力
2013-01-21 10:33
作为云计算的关键驱动因素,甲骨文在硬件和软件系统的综合性信息技术(IT)解决方案供应上至少已经确定了可访问性,简单性的重要性。东欧,中欧,中东和非洲的(ECEMEA)高级副总裁Ianni,在迪拜举行的...
西门子企业通信2013战略:聚焦“团队”的力量
2013-01-21 10:12
1月21日消息,近日,西门子企业通信集团就2013年的发展战略和媒体进行了交流。据西门子企业通信集团欧洲中东非洲和亚太地区运营总经理WolframJ.Fischer、大中华区总裁黄彦文介绍,2013年...
多数不得不靠厂家 电商售后还能指望谁?
2013-01-17 16:01
电商售后服务不尽如人意由于拥有价格优势,家电产品网售逐渐升温,就在去年,各电商狠降价格,又造双11降价节日,一系列的优惠活动使得网购家电红火起来。但是由于售后服务环节薄弱,随之而来的是大量关于售后服务...
腾讯云陈磊:开放共赢打造移动互联网新生态
2013-01-15 14:52
2013全球移动游戏年会暨渠道榜颁奖典礼今天在北京京仪大酒店隆重举行,上方网作为主办方为本次大会提供全程直播,下面发言的是腾讯云的总经理兼开放平台副总经理陈磊,给大家带来的主题是《开放共赢打造移动互联...
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