苏宁电器将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。“届时，无论消费者身再何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉笔者。
业内一致认为，在竞争日益激烈的家电商场，一味打价格战是落后的表现，实现全面信息化、服务差异化，提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候，苏宁电器推出了一项自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通，让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶，提升‘阳光服务'的质量，全面支撑前台的销售。这个黄金周，我们要依托业内领先的专业信息平台，出奇制胜，打一场继秋季大惠战后的十一服务战。
据介绍，4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务，作为800电话业务的升级版，功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统，利用其“按发话地选目的地”功能，实现全国统一号码。“无论消费者身在何处，只需拨该号码，无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，如区号、电话号码的不同，将电话转接到离消费者最近的客服中心。”另外，相对800电话无法提供手机接入的弊端，4008业务还支持手机拨打功能，为用户提供最广泛的接入途径。
“4008365365从9月15号开始测试以来，表现非常优秀，客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高，为实现‘一个电话解决所有问题'的服务目标提供了坚实的技术支持条件。”经了解，4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询；还可通过该热线进行异地电话定购，本地电话定购、团购预定、投诉建议等业务。作为过渡，全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。
燕赵都市报
51CallCenter网友
2010-08-03 18:30:23
服务态度差 不能按时交货
51CallCenter网友
2010-08-03 15:57:06
苏宁是一家骗子公司！
51CallCenter网友
2010-08-03 15:56:29
苏宁是一家骗子公司，我也刚买了一台空调，老是答应说来修，结果就不来，来了一下也没弄就走了，然后打投诉电话，也没用，杭州的服务小姐还口气硬邦邦的说你尽管打工商局的电话，苏宁里的东西千万不要买了！！！
51CallCenter网友
2010-07-24 20:47:01
投诉苏宁电器连锁店金华金发广场分店
2008年12月31日，我到金华金发广场苏宁连锁店购买电视机等电器，在购买期间，导购员不停地向我推销他们的惠而浦空调，说购物满多少就可以打一个比较低的折扣，购得越多，折扣越低，经不住他们的一再劝说，我除了购得我想要的电视机等电器以外，买下了他们推销的两只惠而浦空调。其中一只为1.5匹的壁挂式空调，这个品牌的空调我从没有听说，因此买了以后我把它安装在不常用的客房。空调于1月2日装好。因我们家几乎没有客人，冬天从不开空调。等到09年的6月19日，我第一次（除去装好当时试机以外）打开空调，空调吹出的风跟电风扇没有两样。联系维修以后，说已经没有氟利昂了。于是拆除空调退回店里，因维修没有结果，店方答应给我换一台同样型号的惠而浦，于6月24日装上。在随后的一段时间中，我偶尔使用空调，（从安装好到7月16日总共不会超过六次），总是觉得制冷效果不好，因为我们家中还有其他品牌的空调可以比较。于是在同年的8月，我因为制冷效果的问题还有主机声音过响又一次联系苏宁的4008365365，维修人员把主机过响的声音修好了一些，但是制冷问题没有解决，他说是由于这个牌子的空调本身不能与我家的其他品牌空掉相题并论，我家其他的为格力、三菱等名牌。我当时想算自己倒霉。到了10年3月20日，维修人员主动上门提供清洗空调网罩的服务，因这台空调几乎没有用过，维修人员没有给我清洗，我再一次提到空调不制冷的问题，维修人员开机试用一段时间，没有感觉制冷，他们解释说是因为3月20日的气温不够高，因此感觉不出来制不制冷，说等到天气热了再试试看。等到7月16日，我在10年第二次（3月20日试机为第一次）开机时吹出的风与电风扇毫无两样。维修人员上门看后又说没有氟利昂了。对于如此质量的空调，我要求苏宁店换一台其他牌子的空调给我，但是他们的投诉电话都是只有4008365365，每次接电话的都不是同一人，每次都让我不停地复述问题与要求，每次都等不到有效解决，最后他们答应让我联系苏宁的金华金发广场分店解决，7月21日中午我到了他们的门店以后，他们以上级规定为由，坚决不予换机，而且说爱修不修。在与他们的理论中，他们的7——8个“客服人员”对我冷嘲热讽，其中两个拿出手机强行拍了我的照片，我去夺他们的手机时 ，其中的一位年纪稍轻的客服挥拳相向。对于他们这种恶劣的行径，我已无法再忍气吞声，我的投诉尚未解决，但苏宁客服对我的承诺、回应均石沉大海。苏宁电器，他们的服务何在？诚信何在？难道苏宁是销售电器行业的总霸王，无人监督、无人审核、无人管制？那么这是不是苏宁对于用户的有理投诉敢无法无天、无规无矩缘由呢？我要投诉他们，我要他们给我一个公道、满意的答复。
51CallCenter网友
2010-07-21 11:37:27
我买了一台空调，装上没两天就用不了，给我维修了两个月还没有结果，开始我要求退货或换货，也不给，苏宁，这不是强买强卖吗？
51CallCenter网友
2010-07-09 17:58:03
你们这样的服务让我们老百姓真的很失望，你们继续这样的服务只会让我们老百姓越来越远离你们！
51CallCenter网友
2010-07-09 17:53:05
苏宁电器的售后服务真的很差很差啊，就一个简单空调安装事情让我在家等了五天，从5号就承诺安装。一直到今天就没有一个结果。今天打了那么多的投诉电话，你们的工作人员总是一而再，再而三的忽悠我们这些用户，说稍后给我们联系，打了那么多次就不了了之。你们的安装人员也真的很没有素质，预约好了说不来就不来，你们这样的服务算服务吗？你们这样让我们这些用户如何信赖你们呢？这难道不是一种欺骗吗？我真想把家里所有的在你们苏宁电器买的电器全部退货！真让人太生气了!
51CallCenter网友
2010-07-09 17:45:09
什么服务热线啊？每次要打好几次才能打进去。我打了5天的电话了，只是一个很简单的空调安装事情，就耗了我5天的时间。这样的服务值得信赖吗？
51CallCenter网友
2010-07-06 10:14:26
什么叫服务热线，我早上拨打了无数次，总是占线，商家的难道不知道吗？我是苏宁的老客户了，这样的服务确实很让人伤心，买了几天的空调还没有人来安装，坚决退货，号召大家不要买苏宁电器的产品，国人的耻辱！
51CallCenter网友
2010-07-05 17:34:45
不知道网友这些抱怨苏宁是否有人关注。请你们实际一点吧
51CallCenter网友
2010-07-05 17:32:32
永远打不通的电话，苏宁电器客服电话根本就打不通，还吹牛，你们还是不要糊弄老百姓，要提高你们的售后服务，而不是吹牛。
51CallCenter网友
2010-07-03 18:39:27
永远打不通的电话，妈的,苏宁电器客服他妈的全是死人
