苏宁电器将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。“届时，无论消费者身再何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉笔者。
业内一致认为，在竞争日益激烈的家电商场，一味打价格战是落后的表现，实现全面信息化、服务差异化，提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候，苏宁电器推出了一项自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通，让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶，提升‘阳光服务'的质量，全面支撑前台的销售。这个黄金周，我们要依托业内领先的专业信息平台，出奇制胜，打一场继秋季大惠战后的十一服务战。
据介绍，4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务，作为800电话业务的升级版，功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统，利用其“按发话地选目的地”功能，实现全国统一号码。“无论消费者身在何处，只需拨该号码，无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，如区号、电话号码的不同，将电话转接到离消费者最近的客服中心。”另外，相对800电话无法提供手机接入的弊端，4008业务还支持手机拨打功能，为用户提供最广泛的接入途径。
“4008365365从9月15号开始测试以来，表现非常优秀，客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高，为实现‘一个电话解决所有问题'的服务目标提供了坚实的技术支持条件。”经了解，4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询；还可通过该热线进行异地电话定购，本地电话定购、团购预定、投诉建议等业务。作为过渡，全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。
燕赵都市报
51CallCenter网友
2008-07-05 09:48:27
苏宁服务热线无法打通--------我家的空调在苏宁买的，现在坏了，苏宁又不能提供好的服务 ！没法修怎么办？
51CallCenter网友
2008-07-04 09:35:04
4008365365
无法打通，非常不满意
51CallCenter网友
2008-05-15 21:23:48
本人于2006年6月在盐城苏宁东台店购买三星D808手机一部，3600元，由于手机质量问题，即白屏、花屏、死机等现象于7月份换机一次；2007年7月由于同样问题（白屏、花屏、死机等现象）又换机一次；至2008年3月该部手机又由于同样的问题连续修了三次，现符合换机条件，5月4日送至东台店，至今未解决，苏宁电器与厂方沟通的解决结果是换同型，对于这个解决方案我绝对不认可，因为三星售3月份打电话给我说此款型号的手机2007年6月就不生产了，到哪里换同型号的手机给我，肯定是人家顾客退货的手机返修后给我，我肯定不会要这款型号的手机。我的要求是换异型，同意适当贴补差价1600元左右，如果苏宁电器无法与三星厂方沟通解决此事，我将求助媒体及电视台解决此事。说实话我们消费者根本不想这样做，但这都是被这劣质的产品逼的，当初就是因为朋友介绍苏宁电器的服务好，品牌形象好等优势我才选择在苏宁购买，但从2006年至今，东台店的店长每次都亲自接待、客服人员服务态度也较好，由于客服没有备用机，我的朋友主动把手机给我用，因为她们的服务态度感动了我，否则我一定要退货。昨天我电话至4008365365说今天（5月15日）给我答复，但到目前为止没有一个满意的答复，这一点让我对苏宁电器失去信心了，讲了这么多我的主要目的就是换异型，如不尽快给我答复我将采取措施。联系人：周存龙，联系电话：13770096186
51CallCenter网友
2008-03-13 12:32:14
服务员卖货误导顾客;很不满意
51CallCenter网友
2008-03-13 12:29:44
我买的相机不给我换很不满意
