苏宁电器将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。“届时，无论消费者身再何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉笔者。
业内一致认为，在竞争日益激烈的家电商场，一味打价格战是落后的表现，实现全面信息化、服务差异化，提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候，苏宁电器推出了一项自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通，让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶，提升‘阳光服务'的质量，全面支撑前台的销售。这个黄金周，我们要依托业内领先的专业信息平台，出奇制胜，打一场继秋季大惠战后的十一服务战。
据介绍，4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务，作为800电话业务的升级版，功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统，利用其“按发话地选目的地”功能，实现全国统一号码。“无论消费者身在何处，只需拨该号码，无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，如区号、电话号码的不同，将电话转接到离消费者最近的客服中心。”另外，相对800电话无法提供手机接入的弊端，4008业务还支持手机拨打功能，为用户提供最广泛的接入途径。
“4008365365从9月15号开始测试以来，表现非常优秀，客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高，为实现‘一个电话解决所有问题'的服务目标提供了坚实的技术支持条件。”经了解，4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询；还可通过该热线进行异地电话定购，本地电话定购、团购预定、投诉建议等业务。作为过渡，全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。
燕赵都市报
51CallCenter网友
2009-04-10 20:06:40
确实是个大骗子 以后都不去苏宁买东西了 推三阻四 我新买的洗衣机还没装 就让我跟厂家联系
51CallCenter网友
2008-08-30 15:28:00
屁真的打不通
51CallCenter网友
2008-08-25 13:22:07
家住北京,苏宁的师傅上门安装空调,结果造成我的衣柜门打不开,衣服只能慢慢的掏出来,说上门重新安装,结果一等就是大半个月,不知道以服务称道的苏宁公司做何解释,
51CallCenter网友
2008-07-27 00:30:05
没有责任心的商家,我以后都不去惠东县的苏宁买东西,除非给我了一个答复.别在推三推四.
51CallCenter网友
2008-07-27 00:23:05
大骗子
51CallCenter网友
2008-07-27 00:21:40
我零八年三月十五号到苏宁买了一台S500C的手机到了六月十九号就拿回保修到现在己经差不多二个月了,还没有给我一个合理的答复!我感悟恶心至极，大骗子，我发誓我的一生都不会再到苏宁（盱眙）这个商场买东西.752300030637
51CallCenter网友
2008-07-14 22:13:04
家在北京，空调不制冷，打电话给苏宁4008365365，n次占线后打通，请所谓的维修工程师来，7月11日，师傅来了后我们特意说给仔细查查什么问题，简单看了下，说是没氟了要加氟，问是什么原因引起的会不会是漏，随便巴拉了下管子说没事就是没氟，收了上门费和加氟的钱140（北京晚报7月4日登载，无论空调是否在苏宁购买，消费者均可拨打24小时服务热线，苏宁将免费上门维修，只收取材料费，不收取上门维修费），说保修3个月，开机1小时制冷，正常关机。13日晚再开机，不制冷。14日打电话约维修师傅，说来不了，可能管子或什么漏，找了个张师傅过来，说接口螺丝那可能裂纹漏，要换管子什么的，多少多少钱……。不知道工程师维修时检修流程是怎样，今天说这个，明天再想起那个，今天收个这钱，然后不是这问题，白浪费个钱，明天是那个再试试那个？ 14日说的方案我们没马上响应换，说要考虑，师傅走了，走后20来分钟发现拆了的空调室外机侧面板子被丢在晾台的筐里，没给我们装上，天气预报夜间和第二天有大暴雨，所以打电话请师父回来帮着安， 张师傅说不回来，打电话给客服4008365365，n次占线后打通，接线生说协调，让第一次的杨师傅来个电话，该师傅说也来不了。于是室外机准备在暴风雨中暴露一夜。回头要是室外机有问题不知道要怎么个说法。。。
51CallCenter网友
2008-07-12 21:42:03
4008365365一直打不通，苏宁电器怎么解释？
51CallCenter网友
2008-07-12 21:35:42
4008365365 打了一天打不通，骗子
51CallCenter网友
2008-07-07 19:56:48
看到苏宁的服务承诺，我感悟恶心至极，大骗子，我发誓我的一生都不会再到苏宁（盱眙）这个商场买东西了，我把会员卡撕的粉碎。
51CallCenter网友
2008-07-07 19:52:35
我拨打4008365365号码，一直无人接听，真是婊子树牌坊，我买了空调，承诺的跟真的一样，算我倒霉，遇到这么个经销商（盱眙）。我发誓再也不信任这个骗子了。如想求证，请拨打我的电话：13773474058
51CallCenter网友
2008-07-05 09:50:38
苏宁销售人员误导消费者，让消费者上当。我很不满意！
