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基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究
2014-03-12 15:30
近年来,为加快完善服务支持体系,各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设,在提高服务质量和服务效率的同时,大力提升服务价值,愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。一、基本概念流...
北京市2012电商好客服评选活动揭晓
2013-03-25 14:34
在北京市工商局和北京市商务委的支持下,由北京市电子商务协会和易观国际联合发起的2012电商好客服评选活动日前揭晓,京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。商务部电子商务和信息...
丁海
2013-02-27 10:21
MikeDing(新加坡)Aspect大中华区总经理荣列1994年及2010年版的“世界名人录”,MikeDing具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入Aspect...
最佳案例:上海澄美信息服务有限公司(电话营销中心)
2013-01-18 10:39
2012年度中国最佳客户联络中心奖---电话营销所在行业:通信行业所在城市:上海等全国十五个省市区员工数量:4094人座席数量:3412人建立时间:2000年服务号码:10016简介:上海澄美信息服务...
酒店不应忽视电话预订渠道
2012-12-25 14:23
互联网渠道非常重要,但酒店不应忽视电话预订。电话渠道和在线渠道密不可分,它们应是相辅相成的。酒店是否在数字渠道投入过多的时间,以致忽略了其它渠道呢?这一问题提得很合理,近日在意大利佛罗伦萨举行的在线旅...
国泰人寿电话销售外呼号码变更
2012-10-31 11:21
根据中国保监会《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》的相关要求,现将我司电话营销专用呼出号码公示如下:总公司电销专用呼出号为:4008949900原号码4006511618于2012年...
政 斌
2012-03-27 17:29
政斌先生毕业于西安交通大学,有超过12年的大型企业与著名跨国企业客户联络中心与客户服务领域经验,曾先后服务于中国电信,索尼(中国),欧莱雅(中国)并担任其客户联络中心的要职,现担任世界500强企业欧莱...
李 洲
2012-03-05 12:13
李洲惠普亚太区高级培训经理李洲先生任职于全球最大IT公司惠普(Hewlett-Packard),担任亚太总部高级培训经理,负责亚太区销售运营部近千名员工的胜任力提升,职业发展体系建设与领导力发展工作。...
刘怡廷
2011-10-10 11:05
刘怡廷4PS联络中心国际标准特聘顾问刘怡廷老师为台湾国立政治大学经营管理硕士,曾担任深圳金融联客服呼叫中心总经理、台新行销顾问有限公司营销协理、台新银行信用卡中心行政管理经理、台新银行电话理财中心营销...
姚欣榆
2010-07-27 09:20
姚欣榆腾讯创新中心总监姚欣榆先生毕业于复旦大学计算机系,美国卡耐基.梅隆大学(CMU)进修。2007年加入腾讯,负责上海创新中心产品开发,现任腾讯即时通信产品部新产品中心总监。加入腾讯前,曾任微软公司...
杨冬
2010-07-19 16:15
杨冬苏州工业园区服务外包学院院长杨冬,现任苏州工业园区服务外包学院院长、苏州市呼叫中心行业协会副会长、苏州工业园区服务外包协会副会长,此前任大连软件园副总裁,曾在国家“千百十”工程的推进过程中担任中国...
苏惠立
2010-05-07 19:07
苏惠立亚太区高级运营支持经理苏惠立老师任职于Paypal亚太区高级运营支持经理。拥有十余年的呼叫中心管理和服务经验。此前在戴尔(中国)有限公司担任多种中高级管理职位,职能涵盖:海内外技术服务团队管理,...
余腾云
2009-04-13 20:06
行业资深专家余腾云先生曾服务于SUNDAY、新世界翔龙、中国移动等大型电讯公司任职部门经理,负责呼叫中心的管理。超过10年的客服中心工作经验,对CRM有着深刻的理解。对于客户服务体系的规划、建设、呼叫...
呼叫中心培训
2009-02-20 23:10
趋势一:咨询及培训业务将大量增长,长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外,需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来,使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索,未来,必然有...
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