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• 山东高速及国省道热线升级 一个电话查遍路况

  2010-06-10 14:41
  今后，汽车驾驶员在山东省内开车上高速或国省道，打一圈电话才能问清楚路况的现象将一去不复返。山东省公路路政服务中心改造工程日前启动招标。9月底升级完成后，山东省96660与96659路政服务热线将全面实...
  

• 呼叫中心助力达芙妮打造服务品牌

  2010-06-10 11:44
  51Callcenter6月10日报道（记者刘力）：据悉，随着世界经济的不断发展，催生出一批又一批的女鞋制造厂商，据世界知名市场调查公司AC尼尔森调查资料显示：2010年，女鞋消费总量将超过80亿双，...
  

• 中国建设银行合肥生产基地正式开建

  2010-06-10 09:43
  新华社合肥6月9日专电（记者卢尧）中国建设银行合肥生产基地9日在合肥市滨湖新区正式开工建设。合肥生产基地为建行全国五大生产基地之一，建成后将为全国建行的电子银行和信用卡业务提供后台支持，成为看不见的建...
  

• KPI在呼叫中心服务及管理中应用

  2010-06-10 09:16
  呼叫中心的运营管理是一个不断的实践积累过程。运营管理者们始终在思考一个问题：为什么呼叫中心的运营不如当初平台建设前设想的那么理想？服务质量为什么总是不能达到理想状况？运营的经济收益却为什么总是差强人意...
  

• 四川移动转型助力“两个加快”

  2010-06-10 08:45
  多媒体呼叫中心提升我省服务外包水平题记加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地的四川，正在大力推进信息服务业发展。四川移动作为我省网络规模、客户规模最大的通信运营商企业，肩负着振兴民族通信产业...
  

• 汕头10010客服中心新系统上线 实行3G专属与分级服务

  2010-06-09 17:21
  近日，广东汕头联通区域呼叫中心作为全国首家实行3G专属与分级服务单位成功割接上线，现10010自助IVR、人工接入和投诉派单流程顺畅。割接后汕头呼叫中心分别建立3G客户联络中心和标准客服中心，实行3G...
  

• 浙江铁通开展呼叫中心拨测回访工作

  2010-06-09 16:10
  浙江铁通全面贯彻落实工信部《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》和铁通公司有关要求，统一部署，深入开展了网内呼叫中心拨测回访工作。拨测回访由各地市10050进行，并要求在...
  

• 叶燕南：外包呼叫中心发展是双刃剑

  2010-06-09 15:26
  呼叫中心（callcenter）是CRM的一个重要组成部分，也是企业电子服务营销渠道的一个重要组成部分。呼叫中心对客户带来的价值，简单的说可以用三个提升来概括。记者:从供应商的角度来说，您能系统的给我...
  

• 呼叫中心是统一通信的最佳入口

  2010-06-09 15:09
  你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗？如果答案是肯定的，那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑，即呼叫中心是统一通信不错的切入点，企业通信战略的制定应从承载客户服务质量的呼叫中心开始。统一...
  

• 呼叫中心托管为企业带来的利益

  2010-06-09 15:07
  托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的呼叫中心服务。企业不需要前期大量资金的投入和长时间工程部署。对于中小型...
  

• 中国呼叫中心外包市场格局分析

  2010-06-09 15:02
  我国呼叫中心外包用户需求的非常的分散，主要以中低端客户为主，而且在地域和行业上也过于集中。在呼叫中心行业中，大多数外包商的规模都不大，没有出现绝对优势的领导者。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外...
  

• 思科联络中心“易“计划全国巡回发布会即将举办

  2010-06-09 10:05
  51Callcenter6月9日报道（记者刘力）：在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；而经历了金融危机的冲击与洗礼，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活...
  

• 台湾中国信托商业银行采用Avaya联络中心提升客服

  2010-06-09 09:53
  51Callcenter6月9日报道（记者叶东）：据香港媒体报道，台湾领先的商业银行中国信托商业银行（简称中国信托）采用Avaya整体联络呼叫中心解决方案，提供高度个性化的服务，并实现更快的响应速度，...
  

• 易宝与Tectura合办CRM、BI及联络中心协作研讨会

  2010-06-08 19:08
  51Callcenter6月8日报道（记者叶东）:近日，易宝动力资讯有限公司与Tectura(香港)有限公司成功合办有关客户关系管理(CRM)、商业智能方案51(BI)结合联络中心（呼叫中心）系统(C...