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• 客服中心常用排班策略

  2024-06-05 18:07
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 吉林建立1100个法律援助联络点 半小时服务圈“圈”出百姓幸福感

  2024-06-05 17:52
  今年年初，吉林省将“开展法律援助便民服务‘百千工程’，在全省建立1100个法律援助联络点，为基层群众提供更便捷的法律援助服务”列入吉林省民生实事项目，这一工作在吉林省已连续开展14年。延伸服务触角近年...
  

• 微软将人工智能应用于客服呼叫中心

  2024-06-05 17:51
  微软周二表示，将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。通过将Copilot应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域，希望在与Salesforce和Zoom等的竞争中占得先...
  

• 老人呼叫，服务即到 空中“银发顾问”等你来约

  2024-06-05 17:50
  “锡心医养”呼叫服务中心从2月底开始运营至今，受到不少老年人的欢迎，这项服务被市民亲切地称为空中“银发顾问”。从运营来看，老人需求量较大的服务有哪些？老人对该平台的知晓率有多少？哪些服务可以从平台上获...
  

• 客服人说 | 客服妈妈工作小记

  2024-06-04 16:45
  有些人认为，客服无所不能，没有什么问题是一个电话解决不了的，如果不能，那就多打几个。也有人认为，妈妈无所不能，没有什么困难是能够难得到妈妈的，因为母爱最为深沉。当客服小姐姐变成了妈妈，会有哪些神奇的化...
  

• 临沂：一条政务服务热线带来的质变

  2024-06-04 16:32
  一条政务服务热线能做什么？相信很多人会说：解答群众疑问，回应群众呼声。而在临沂，我们发现了一个意蕴更丰富的答案。2022年4月，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打...
  

• 一条热线的数字化“变形记”

  2024-06-04 16:30
  在刚刚落幕的第七届数字中国建设峰会上，国家数据局发布的《数字中国发展报告（2023年）》显示，我国数字政府在线服务指数继续保持全球领先。“数据跑”代替“群众跑”已是平常。在峰会举办地福建省福州市，在线...
  

• 客服人说 | 电话那端的您，如今还好吗？

  2024-05-31 18:00
  “您好，这边是交通银行，我是交行客户经理……”这是开端。“祝您生活愉快，再见。”这是结尾。我和您的好多故事，大多是匆匆开始，草草结束。但命运的齿轮总在不经意间，让我们彼此留下了一些羁绊与想念。01服务...
  

• 如何巧妙解决客诉，促进用户留存

  2024-05-31 17:59
  在这个充满竞争的市场环境中，客户服务质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。优质的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，从而为企业创造更大的价值。然而，当客户遇到问题时，如何巧妙地解决客诉...
  

• 如何打造高绩效、高稳定的客服队伍

  2024-05-31 17:58
  众所周知，客户联络中心行业人员流动性大、离职率高，这一直是困扰管理者的一大难题。留住优秀客服和关键人才，打造高绩效、高稳定的客服队伍不但能促进业务向良性方向发展，而且对降低公司人工成本也能起到关键作用...
  

• 会沟通在职场也是一种硬实力

  2024-05-31 17:57
  沟通是我们日常生活中的一项核心活动。它不仅是我们与他人建立联系、传递信息和解决问题的关键，也是我们发展个人技能、提高工作效率和实现人生目标的重要手段。01沟通为什么重要1．可以建立人际关系我们通过沟通...
  

• 客服必备：呼叫中心客服技巧全攻略

  2024-05-31 17:55
  在呼叫中心客服这个行业中，提供优质的服务是每个客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。一、沟通技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 处理客户投诉的四个要点

  2024-05-31 17:53
  处理客户投诉是客户服务工作中十分重要的环节，如果对于投诉处理工作不够了解，就很容易弄巧成拙，导致投诉升级。而正确处理客户投诉，不仅能够提高客户满意度、维护企业声誉和品牌形象，还能够增强企业竞争力，为企...
  

• 东安：蒋华参加永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动

  2024-05-31 17:49
  5月30日上午，东安县委副书记、县长蒋华参加永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，现场接听群众来电，受理群众反映问题。“您好，我是东安县人民政府县长蒋华，请问有什么问题需要反映？”在此次...