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• 上海电信正式发布“智云上海”赋能城市全面数字化转型

  2024-05-24 18:35
  5月16日，2024世界电信和信息社会日前夕，上海电信正式发布云网融合实践的最新成果——“智云上海”，通过构筑前瞻布局、适应人工智能时代的智云上海底座，强化科技创新策源，助力上海加快“五个中心”建设。...
  

• 黑龙江七台河语音热线解民忧暖心服务促发展

  2024-05-24 18:26
  近日，黑龙江省七台河市市场监管局进一步拓宽经营主体登记注册信息咨询渠道，通过“云客服”上线“登记注册语音系统”，为企业群众提供“7×24小时”不间歇服务，专业解答商事登记注册办事途径、流程、材料及业务...
  

• 优化营商环境 湘潭高新区举办2024年“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会

  2024-05-24 18:25
  为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，5月21日下午，湘潭高新区热线办组织召开“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会。区...
  

• “第一应答”！北工商这条学生服务热线答复率100%

  2024-05-24 18:24
  “您好，这里是‘第一应答’学生服务热线，请问有什么可以帮到您？”北京工商大学学生活动中心值班室内，电话铃声再次响起。不同的声音，相同的温度，在学生接线员一次次的耐心解答中，该校这条学生自主运营的服务热...
  

• 客服质检为什么会变成这样？

  2024-05-24 18:20
  一个客户非常生气的投诉：“我要查询一个信息，你是第三个接我电话的人。之前两个员工都把我的电话给挂了，为什么！”第三个接电话的员工查询到，客户需要的信息查询起来确实有些难度，需要向其他部门核实。在知识库...
  

• 如何培养一名灵活的客服？

  2024-05-24 18:18
  想培养一个灵活的员工，和培训部门当然有关系，但也不是培训一个部门的事，而是和员工相关的部门大家共同的事情。一、运营如何培养灵活的员工每一个员工都是要在运营的管理指挥棒下行事的，运营怎么指挥员工就会怎么...
  

• 为何客服质检的注意力仅局限在打分上？

  2024-05-24 18:17
  接上文，客服质检的注意力仅仅局限在了打分这一件事情上，该如何解决？一、首先从时间上解放质检员。质检员监听录音的时间占多少比重？很多公司都给质检员大量的监听任务。自然，质检员的工作确实就是通过监听录音来...
  

• 中关村科金云呼叫中心助力重庆百货实现数字化服务升级

  2024-05-24 18:11
  重庆百货作为国内知名的零售企业，一直致力于提升客户服务质量和效率。通过与云呼叫中心技术的结合，重庆百货实现了语音联络中心智能分析和外呼工单功能，有效提升了销售额和转化率。在智能分析方面，云呼叫中心通过...
  

• 厦门银行荣获呼叫中心行业两项奖项

  2024-05-24 18:09
  近日，2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖评选、2023金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选揭晓，厦门银行客服中心的运营管理的精细度和专业能力获得呼叫中心业内专家一致好评，荣获...
  

• 把最后的掌声，送给12369热线

  2024-05-23 18:22
  “感谢您对环保工作的支持，再见。”4月30日，记录下群众反映的问题和诉求后，河南省生态环境厅举报中心的王赛挂断了电话，这是她以12369环保举报热线（以下简称12369热线）接线员身份接听的最后一个电...
  

• 从心出发，向新而行！广西移动用情提升“心级服务”

  2024-05-23 18:14
  作为网信领域的央企，中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，用心用情用力做好惠民服务，积极打造“心级服务”，不...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-22 18:21
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 员工管理之当同事说“我不会”场景研究

  2024-05-22 18:19
  过完年开工后比较忙，在应对大量的企业微信咨询时，我们发现了一些有意思的现象。比如在企业微信上，同事问了我三个类似的问题，我给了近乎一样的答案。所以当他再一次咨询类似问题时，我并未再作答复，而是让他按照...
  

• 中信国安：智领未来 书写数字服务产业新篇章

  2024-05-22 18:14
  在人工智能科技飞速发展的新时代,数字服务产业正迎来前所未有的机遇与挑战。如何精准把握这一时代脉搏,推动数字服务和服务外包产业高质量发展,成为行业内外共同关注的焦点。近日,由中国信息协会数字经济专委会、...