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• FMEA分析法在客服中心质量管理中的应用

  2024-05-06 17:22
  FMEA（失效模式与影响分析）是一种结构化的预防性分析工具，用于识别产品设计或制造过程中潜在的失效模式、其原因和后果。通过系统地分析可能导致产品或服务失败的原因和影响，FMEA旨在帮助团队提前识别并解...
  

• 工信部：我国5G基站总数达364.7万个，低空经济将形成万亿级产业规模

  2024-05-06 17:18
  4月18日，在国新办举行的2024年一季度工业和信息化发展情况发布会上，工业和信息化部副部长单忠德介绍，目前我国累计建成5G基站364.7万个，5G用户普及率突破60%。“2024年一季度我国工业经济...
  

• 自贡富顺：提升热线服务水平 群众满意度达99．98％

  2024-05-06 17:16
  今年以来，自贡市富顺县12345热线坚持党建引领，推进党建与热线工作相融共进，构建起“党建+热线”的服务模式，聚焦热线办理中出现的问题堵点，精准发力，助力热线从“能办”向“好办”“快办”转变，倾心解决...
  

• 常德税务：12366热线开放日，体验“听得见”的纳税服务

  2024-05-06 17:16
  近日，国家税务总局常德市税务局以“走进听得见的纳税服务”为主题，开展首届12366热线开放日活动。活动邀请湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂、常德市城市建设投资集团有限公司等14家企业代表以及税务特约...
  

• 沈阳市营商局：“迎且”专线落地 高效处理游客诉求

  2024-05-06 17:15
  为了让外地游客在沈阳旅游真正拥有舒心的体验和感受，今年“五一”假期，沈阳12345-9“迎且”专线于4月30日零时启动假日应急联动机制，有关领导和志愿者同时在张学良旧居陈列馆、北陵公园等热点景区、重点...
  

• 新纽科技建设开发智能客服系统，积极探索客户服务场景创新赋能

  2024-05-06 17:10
  随着越来越多科技创新技术的在市场各领域中的成熟应用与赋能，客户服务的数字化转型也慢慢向着场景多元化、功能智能化、作用丰富化等复合型需求方向逐步展开应用落地。新纽科技有限公司(9600.HK，以下简称“...
  

• 两江新区人民医院24小时呼叫中心 多维度解决群众“急难愁盼”问题

  2024-05-06 16:17
  近日，两江新区人民医院24小时呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）响起了一阵急促的电话铃声。患者彭某（化名），男，53岁，因突发高血压中风倒地，出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。呼叫中心快速通知急诊部...
  

• 智能与人性融合：重塑未来客服中心的客户体验之旅

  2024-04-30 18:26
  随着科技的迅猛发展，我们的生活消费习惯正在经历翻天覆地的变化。从曾经的现金支付到现在的数字扫码支付，连70-80岁的老人们也通过直播和网络平台下单购物。收费站实现无人收费，年轻人遇到问题首选百度，近期...
  

• 航司客服中心如何应对节假日服务压力

  2024-04-30 18:24
  随着五一假期的到来，节假日服务又将成为了航空公司面临的一大挑战，特别是在客服中心应对旅客需求方面。在这些高峰期间，旅客数量的激增不仅对航空公司的运营能力是一次考验，也极大地影响了旅客的服务体验。因此，...
  

• 客服中心的人工智能：分析与展望

  2024-04-30 18:22
  人工智能（AI）的应用正在快速渗透到客服中心的各个层面，从基本的客户交互自动化到复杂的数据分析和决策支持。AI的引入不仅提高了操作效率，也在塑造未来的客户服务策略方面发挥着越来越重要的作用。AI技术的...
  

• 河北：12345政务服务便民热线接通率稳定达到98%以上

  2024-04-30 18:18
  29日上午，国新办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会，围绕“砥砺奋进新时代走好高质量发展赶考之路”作介绍。据介绍，2023年全省生产总值增长5.5%，今年一季度增长5.6%，主要指标稳中有升、保...
  

• 德阳企业服务热线开通百余日，已帮企业解决问题2059个

  2024-04-30 18:17
  4月29日，德阳市企业服务中心工作新闻发布会举行。川观新闻从会上获悉，今年以来，德阳市企业服务中心进行了升级打造及服务功能拓展，并在全省率先开通96999企业服务热线。热线开通百余日来，已帮助企业解决...
  

• 南充12366纳税服务热线团队：服务进一步 温暖多一度

  2024-04-30 18:16
  国家税务总局南充市税务局12366纳税服务热线团队（以下简称“南充12366纳税服务热线团队”），常年承担着南充市“办问协同”业务办理、12366及对外公开咨询电话接听、办税服务厅管理、税费服务宣传等...
  

• 德阳优化营商环境“放大招” 率先开通“96999”企业服务热线

  2024-04-30 18:15
  4月29日，德阳市政府新闻办举行企业服务中心工作新闻发布会，详细介绍了德阳市企业服务中心（以下简称：中心）工作运行情况，以及“96999”企业服务热线运行机制成效等情况。记者在会上获悉，该中心整合了企...