首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• AI客服，别让服务“热线”成摆设

  2024-04-22 18:24
  “嗨！我是您的智能助手，请描述一下您遇到的问题或回复对应数字。”如今，点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，大概率出现的是一位AI客服。尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设...
  

• 12345政务服务便民热线 服务群众的“暖心线”

  2024-04-22 18:21
  民生无小事，枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事，践行“以人民为中心”的发展理念，搭建政府与百姓间的沟通桥梁，听民意、解民忧、暖民心，不断提升企业群众的获得感、幸福感、...
  

• 上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线

  2024-04-22 18:20
  4月19日下午，“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”上线仪式暨第33个全国税收宣传月主题活动，在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心（以下简称12366上海中心）举行。自2016年...
  

• 金融质检新纪元：AI技术如何重塑服务体验

  2024-04-22 18:16
  金融工作的核心在于准确把握金融的本质，并坚持以人民为中心的价值观。这一理念指导下，金融机构正致力于保护消费者权益，并通过打造卓越的用户体验来重塑自身的核心竞争力。清华五道口金融科技研究院在《金融科技新...
  

• 四方台区税务局：举办“大市场 税活力”税费服务体验活动

  2024-04-22 18:15
  近日，双鸭山市四方台区税务局邀请部分企业界人大代表，到区税务局办税服务厅体验办税流程，倾听代表心声，响应代表诉求，了解“云办税”智能化服务举措，邀请人大代表共同见证税收助力全国统一大市场建设、优化提升...
  

• 一通电话解开群众心中疙瘩 青海全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系

  2024-04-22 18:14
  近年来，青海省司法厅因地制宜进行了一系列探索和创新，加强顶层设计，健全法律服务网络，拓展服务领域，创新方式方法，完善体制机制，提高服务质量，全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系，给越来越多的群众送上法...
  

• 商业银行虚拟数字客服应用思考

  2024-04-19 18:26
  近年来，随着金融科技的快速发展，“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷，利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”，成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
  

• 深入探索QC七大工具在客服中心的应用

  2024-04-19 18:23
  客户服务的质量成为企业是否能保持竞争力的决定性因素。企业不仅需要应对日益增长的客户需求，更要在服务过程中确保每一环节的优化与创新。质量控制（QC）七大工具，作为提高服务效率和确保客户满意度的关键策略，...
  

• 静安北站街道向企业赠送营商护照，内有24小时不打烊的营商服务热线

  2024-04-19 18:22
  辖区企业遭遇“融资难”，街道搭建平台助力破局；企业搬迁需要变更证照，街道主动从速办出证件……今天，静安区北站街道举办投资促进暨优化营商环境建设会，向多家辖区企业赠送了“营商护照”，内“藏”一条24小时...
  

• “5110”热线——“我的110”热线 警队服务专线 背后守护平安

  2024-04-19 18:22
  日常生活中，老百姓遇到紧急情况首先想到的是拨打110报警电话，而一线民警在处警时也会遇到困难或问题，他们第一时间会呼叫哪里呢？“您好，这里是‘5110’，您需要什么帮助？”在天津市公安局大数据实战中心...
  

• 客服人说 | 目标导向，以始为终

  2024-04-18 19:41
  作为一名英文座席组长，我始终聚焦客服主业，将讲匠心、讲专业的服务意识融入到具体工作中，时刻秉承“想客户之所想，急客户之所急”的工作理念，严格要求自己和组员，努力向卓越服务迈进。01以目标为导向，不断夯...
  

• 浅谈投诉与服务

  2024-04-18 19:40
  服务的提升是从上到下、由里到外的螺旋式上升过程，源于客户需求，进而溯源整改，最终压降客诉。对于基层电话业务岗，如何保障服务质量，应对好客户投诉呢？01强化心理建设于服务行业而言，我们可以牢记一点：只要...
  

• 联络中心数据策略优化客户体验

  2024-04-18 19:39
  在这个信息泛滥的时代，人类的注意力仅限于八秒钟——比金鱼还短。对于客户联络中心而言，这意味着每一次客户互动都必须迅速且有效。数据策略在这一点上发挥着至关重要的作用，它帮助联络中心在短时间内精确地响应客...
  

• 基本统计学原理在客服运营分析中的应用示例

  2024-04-18 19:38
  统计学，作为一种强大的分析工具，其在服务运营中的应用不仅可以揭示隐藏在数据背后的趋势和模式，还能助力决策者通过科学的方法优化服务流程和提升客户体验。本文将深入探讨统计学在客服运营分析中的具体应用，通过...