首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 河北涞水：12345热线架起为民服务“连心桥”

  2024-06-24 16:56
  近日，河北省保定市涞水县12345政务服务便民热线中心接到居民王先生打来的紧急求助电话，反映其朋友突发心脏疾病，需要立即联系救护车，请求尽快协调解决。接到此诉求后，涞水县立即联动县卫健局协调处置，迅速...
  

• 常德市住房公积金服务热线与政务服务便民热线正式双号并行

  2024-06-24 16:53
  6月21日，记者从市住房公积金中心获悉，常德市“12329”住房公积金服务热线与“12345”政务服务便民热线正式实行双号并行。双号并行能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，能更好地服务住...
  

• 12345热线聘请社会监督员 搭建服务桥梁 提升热线效率

  2024-06-24 16:53
  天津12345政务服务便民热线社会监督员聘任仪式22日举办，来自全市各个行业、各个领域的62名市民被聘任为社会监督员。“刚刚沉浸式体验了话务员的工作，让我更加深入地了解了工作流程。作为社会监督员，我将...
  

• 智慧助力转型，共创数智服务——记上海联通交通物流事业部邮政服务团队

  2024-06-24 16:50
  上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。上海联通邮政服务团队的外呼中心解决...
  

• 阳光保险首个AI数字人新闻播报栏目正式上线 创新科技加速培育新质生产力

  2024-06-24 15:04
  近日，一位外表、声音、表情神态等方面拟人程度极高的数字人新闻主播正式“上岗”，由其主持的《阳光播报》是阳光保险首个AI数字人新闻播报栏目。据了解，这位数字人主播由阳光保险旗下阳光数智科技有限责任公司“...
  

• 客服管理人，一定不要错过这本书

  2024-06-21 18:47
  常有初上任的主管问“怎么提升我的管理能力？”也有做了几年的主管疑惑“管理到底是什么？”当客服主管的这些年，其实我自己也看了不少书，从企业传记到个人传记，每次都试图从长篇累牍中概括抽象总结摘抄一些管理办...
  

• 济宁邮政主动客服之星——刘陈龙的优质服务之路

  2024-06-21 18:46
  在孔孟之乡、运河之都——济宁，这片充满历史底蕴和人文情怀的土地上，有一位备受赞誉的客服人员，她是劳务外包公司派驻到汶上县邮政公司从事主动客服工作的刘陈龙。她以其独特的魅力和卓越的服务，在济宁邮政的服务...
  

• 永不失联的服务

  2024-06-21 18:45
  当前投资者中，高龄客户仍然占了相当的比例，时常遇到对于软件使用不熟悉的老人家来电求助。常来咨询的客户中有一位王老太太，已近八十高龄，仍热衷于每日登陆交易软件进行交易查询，是公司的“忠实粉丝”。我记忆中...
  

• 创新引领未来：探索齐商银行远程银行的转型之旅

  2024-06-21 18:44
  在数字化时代，银行业正经历着前所未有的变革。如何在这场变革中不掉队，实现长久的可持续发展，成为每一家银行必须面对的挑战。齐商银行作为一家具有前瞻性的金融机构，紧跟时代步伐，积极拥抱数字化转型，特别是在...
  

• “云端”突击 向风而行——中国建设银行远程智能银行中心“云外呼”业务小记

  2024-06-21 18:43
  在中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心（以下简称“苏州分中心”），有这样一支与众不同的队伍。回顾这支队伍成立一年来的历程，可以用一个字来概括，那就是“云”。从一年前的向“云端”到一年后的在“云端”，...
  

• 客服管理的基本四步骤

  2024-06-21 18:42
  做了基层管理后要知道，我们不再是个体，而是发挥团队整体力量的教练；要摆脱能力陷阱，不只做擅长的事，而需要刻意努力与练习，直到生长出新的管理能力。管理的基本四步骤将是我们的工作主线：一、计划客服中心的整...
  

• 如何让班组长的忙碌变得有效？

  2024-06-21 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 江苏路街道充分发挥12345热线“连心桥”作用，解决群众诉求！

  2024-06-21 18:32
  今年以来，江苏路街道充分发挥12345市民服务热线会商协调机制的作用，加强多部门协同联动，通过“办成一件事”推动“解决一类事”，持续提升辖区居民的幸福感和满意度。深夜噪音扰民，街道按下“静音键”日前，...
  

• 黄山市12345统一呼叫中心启动应急预案：全天候值班值守

  2024-06-21 18:28
  黄山市12345统一呼叫中心21日发布通告称：为了更好地解决灾害给大家带来的影响，黄山市12345统一呼叫中心已启动应急预案，加派人员24小时全天候值班值守，确保第一时间处置诉求。通告称，6月18日开...