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浙江移动开通800被叫付费电话
2006-12-06 00:00
日前,浙江移动针对企业客户的移动800被叫付费业务正式投入商用。信用卡上的资金如何转入证券账户中,拨打银行的800免费客服电话查询一下;出门旅游前,打个800免费服务电话预订机票和宾馆……在越来越频繁...
移动支付的跨产业融合:让中国移动成为银行
2006-12-05 00:00
时至今日,中国移动不得不接受人们给它的假设性命题:有可能成为中国最大的银行卡发行机构,也将是中国最大的支付清算组织。包括NFC在内的非接触式支付技术的兴起,让人们看到,之前一直发展缓慢的移动支付市场存...
长岛网通情景模拟演习提升窗口服务水平
2006-12-04 00:00
近日,长岛网通分公司针对一线客户服务薄弱环节,以查找客户服务疑难杂症为突破口,通过开展客户服务情景模拟演习来提高窗口服务人员和入户服务人员的规范化服务水平,为客户提供更为满意的通信服务。演习主要是利用...
中国网通CEO左迅生:不创新拿到牌照也没用
2006-12-04 00:00
中国网通CEO、《通信世界》社长项立刚。12月4日,新浪网与信息产业部合作,在信息产业部馆“官方网络访谈间”进行最高级别嘉宾的“高端访谈”,近百位总裁纵轮全球电信业热点话题。以下为中国网通CEO做客新...
法国电信融合战略的启示
2006-12-04 00:00
融合计划概述作为全业务运营商,法国电信的目标是在Orange统一品牌下,将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供。“FamilyTalk”。这是面向公众客户的捆绑套餐,最多可以捆绑1个固...
中国移动广东公司在提升服务质量中营造大市场
2006-12-03 00:00
中国移动广东公司总经理徐龙向记者介绍,公司今年重点推出了“九通一平”项目,“九通”即政务通、商务通、警务通、医务通、企信通、校信通、农信通、易行通、物流通,“一平”指统一的信息化平台。中国移动广东公司...
东方通信成为智能网设备提供商首选综合信令接入平台战略合作伙伴
2006-12-01 00:00
智能网系统中的业务控制点SCP负责各种智能业务逻辑的控制功能,与业务交换点SSP和独立智能外设IIP配合完成各种业务,如预付费、集团短号业务等;SCP与SSP、IIP设备之间的交互需要通过高可靠性的7...
比尔.盖茨:统一通信时代破晓
2006-11-30 00:00
无论您是世界上软件巨头的主席,还是中型制造商的销售人员,或者是小型企业的接待员,有一种工作场景我们大家都非常熟悉。当你需要快速联系你的某一同事时,首先,您查找他们的分机号,然后拨打他们的电话,却不料听...
我国增值电信业务市场同比增长超过40%
2006-11-30 00:00
信息产业部电信研究院院长杨泽民21日在中国绿色手机文化建设研讨会上介绍说,2006年,我国增值电信业务市场规模保持快速增长趋势,同比增长超过40%。截至今年9月,我国增值电信业务市场总规模超过1210...
中国电信“号码百事通”知识问答
2006-11-29 00:00
问:什么是“号码百事通”?答:“中国电信号码百事通”是为公众客户提供电话号码查询服务的同时,围绕“衣食住行用”等大众需求,提供广泛的便民信息服务。公众客户只需拨打114或118114(北方10省),就...
首届中国统一通信高峰论坛隆重召开
2006-11-29 00:00
以“统一通信启动崭新时代”为主题的首届中国统一通信高峰论坛于11月27日下午在广州中国大酒店丽晶殿隆重举行。中国信息协会副秘书长聂林海、广东省信息产业厅副厅长俞建飞出席了论坛并做出精彩发言。来自全国各...
山东联通“神秘客户”巡查促服务提
2006-11-28 00:00
为进一步夯实基础管理,形成完善的服务监督长效机制,推动服务品牌建设,今年以来,山东联通通过实施“神秘客户”暗访巡查制度,有效加强了员工的自律意识,营业厅、客户服务中心、10010客服热线等窗口部门的服...
“一线”(中国热线)、“两机”(中国总机、中华总机)的比较
2006-11-28 00:00
本人多年从事电信增值业务,尤其对呼叫中心业务及其扩展应用心得颇多、关注不少。从互联网上看到不少关于中国热线、中国总机、中华总机的报道和帖子,本人也以客户身份与这三家企业分别进行了联系和交流,将自己的认...
安徽移动“六步法”保持热线高接通率
2006-11-27 00:00
安徽移动客服中心通过实施“六步法”,将热线接通率保持在较高的水平,在中国移动通信集团公司近期开展的客服热线人工服务接通率拨测中,各项成绩名列前茅。“六步法”的主要内容是,第一步摆问题,构建规范化的信息...
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