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北京电信升级118114打造服务信息平台
2006-12-15 00:00
如今,人们都愿意打电话“搜”信息,在广州、在上海、在成都、在乌鲁木齐……几乎没有人不知道“118114”的新功能,从订餐、订房到订票,从商场打折信息到指路服务。近日,北京电信118114号码百事通全面...
中国移动山东公司总经理李秀川论服务
2006-12-14 00:00
客户是水,企业是舟“‘水能载舟,亦能覆舟’。客户是水,企业是舟。当企业与客户发生利益冲突时,多从企业自身找问题,优先考虑和保护客户利益,要把一切不方便留给自己,把方便留给客户,让客户受苦受累的事一件也...
上海联通建立投诉多点受理集中处理体系
2006-12-14 00:00
今年以来,上海联通投诉处理工作从用户感知出发,建立起多点受理、集中处理体系,即前台多渠道受理后集中处理,后台统筹解决,双向集中,双向互纬闪?ldquo;快速、准确、简洁”的投诉处理流程。上海联通“...
思科向中国通信服务公司战略投资5000万美元
2006-12-14 00:00
北京,2006年12月14日——思科公司今天宣布向中国通信服务有限公司(中通服)投资5000万美元。思科成为了中通服最大的国外战略投资者。中通服是中国电信市场上一家领先的专业电信服务与支持机构,其客户...
体验赣州移动客户服务一线员工工作
2006-12-13 00:00
冬日寒意袭人,赣州移动的每一个服务窗口却暖流扑面而来。有人说,在赣州移动的春暖感觉,来自其对客户服务“满意100”的不断追求。赣州移动今年5月推出的“满意100”整体服务提升活动,历经7个月后,本月底...
贵阳铁通客服机构试水开展电话营销实现功能延伸
2006-12-13 00:00
近期,贵阳铁通正式推出“固话秘书”业务,分公司客服中心利用与客户交流便捷的岗位优势,尝试对此项业务开展电话营销,进一步丰富营销手段。11月初,在业务部门配合下,客服中心制定了“固话秘书”业务电话营销方...
中国移动与“飞信”联姻失败
2006-12-13 00:00
中国移动日前终止了与“飞信”合作伙伴易通无线的合作,这一变动将使中国移动正式推出即时通讯服务的时间比原定计划更晚,也使得中国移动处于骑虎难下的境地。曾全力为“飞信”清理市场一位行内人士在博客上透露,为...
信产部再发通知违规SP将被停业整顿查处800家
2006-12-13 00:00
国内SP行业再次面临寒冬。昨日,信产部在其官方网站宣布将再次对SP资费和收费专项治理活动进行检查。与此同时,广东移动则发布,预警广东移动各大SP提前对违规业务进行“消毒”。昨日,信产部发布相关工作部署...
联创成功实施澳门联通业务支撑项目
2006-12-12 00:00
通信世界网消息(记者刘启诚)近日,随着中国联通(澳门)有限公司(简称“澳门联通”)副总经理陈武正式宣布澳门联通本地营业的开始,由联创科技承建的澳门联通本地电信业务支撑系统正式投入运行。澳门电讯管理局陶...
即时通讯爆发 众巨头抢食
2006-12-12 00:00
“咳咳”,即时通讯市场不再只有这一种声音。就在QQ几乎占据着中国即时通讯的大半壁江山之时,微软、IBM、AVAYA、移动运营商纷纷将触角伸向了这块市场,诱惑这些大佬们的是即时通讯市场的爆发式增长和随之...
世界电信展尽吹“中国风”
2006-12-11 00:00
被誉为国际电信业“奥林匹克”盛会的世界电信展(ITU)12月4日至8日在香港举行,这是世界电信展举办35年来,首次在瑞士日内瓦以外的城市举办。5日,一场专门介绍中国信息通讯市场的“中国日”主题活动成为...
世界十大顶级电信运营商以转型赢未来
2006-12-11 00:00
现在运营商谈得最多的词汇就是“转型”了,本刊在ITU香港通信展召开前夕,选取了国内外10大顶级运营商的转型案例进行剖析,希望能给运营商正在进行的转型提供借鉴。10大案例中,既有固网运营商困境求变,希望...
深圳移动公司移动总机业务正式试商用
2006-12-11 00:00
移动总机接通企业无限商机金蝶国际软件集团有限公司主做软件开发,销售人员众多,通信费用报销管理任务重;销售对象多是国内大中型企业,客户关系维系至关重要。在深圳移动公司客户经理与金蝶管理层介绍移动总机的功...
北电成立亚洲网络管理中心
2006-12-08 00:00
北电在印度成立新的客户网络管理中心,帮助全球企业、服务提供商和有线电视运营商集中资源发展业务,节省客户在网络管理方面的投入。北电的亚洲网络管理中心位于印度新德里,与伦敦和北卡来罗纳Raleigh市的另...
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