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作秀还是务实?中移动突如其来的温柔
2007-01-18 00:00
继日前高调发布企业社会责任报告之后,中国移动在15日再次作出重大举措,在面向全国消费者的“诚信服务,满意100”活动中提出了“八项承诺”。这些承诺包括:“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、...
江苏移动“电话经理”担当客户顾问
2007-01-17 00:00
中国移动江苏公司常州分公司通过顾问式的“电话经理”服务,把分层服务落到实处,不仅有效消除了服务“盲点”,同时提升了客户感知度,促进了业务发展。推出“电话经理”服务以来,新业务使用率、全球通占比等均得到...
上海移动提供“一站式”服务客户
2007-01-17 00:00
中国移动上海公司提供“一站式”手机通信服务的A类复合营业厅暨手机大卖场——金山龙胜路营业厅近日开业。营业厅从原先单一的业务办理转变成提供“买手机、办业务、作咨询、修手机”等一条龙服务,客户不出移动营业...
亚太最佳呼叫中心选用杭州远传的排班软件
2007-01-17 00:00
近日,在新加坡举办的第三届亚太最佳呼叫中心评选中,深圳电信10000号获得最有份量的奖项——亚太最佳呼叫中心称号。这使深圳电信10000号成为中国大陆唯一获得这一奖项的呼叫中心,也是该项评选举办以来中...
中国电信携114搜索重洗网络搜索市场格局
2007-01-17 00:00
自2006年9月19日,中国电信宣布与微软合作,在互联网领域启动搜索服务以来,短短几个月内,中国电信旗下的门户搜索网站:114搜索(114.vnet.cn)的日搜索量已逾3500万,占据网络搜索市场近...
南通114查号须先听广告电信公共频道该不该做广告
2007-01-17 00:00
最近,在南通,当你拨打114查号时,接通前总会听到“××企业欢迎您拨打114号码百事通”的语音提示,一些市民有些“听不懂”,徐先生就说,“有时候我看到陌生号码,想反查一下,本来记得好好的,但给这个广告...
中国移动:客户定制服务需要二次确认
2007-01-16 00:00
你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务?或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼?2007年这些问题将会避免。中国移动15日宣布,即将实施功能更强的服务定制客户确认制度:对于包月类、...
中国移动用户举报垃圾短信拨打10086
2007-01-16 00:00
从3月1日起,中国移动手机用户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或直接拨打10086举报。昨天,中国移动还宣布,从今年2月1日起,将启用新版用户入网协议。据悉,不对等条款将被杜绝,此前中国...
信产部开通12300电信用户申诉热线
2007-01-16 00:00
如果你对中国移动、联通、电信、网通、铁通和卫通等六大运营商的服务不满,现在可以拨打信息产业部申诉热线010-12300反映。有投/申诉的用户最好是先向相关运营商提出投诉,如果运营商在15个工作日内没有...
香港电信服务投诉2006年上升40%
2007-01-15 00:00
香港消费者委员会日前公布,去年共接到近3.6万件用户投诉,主要的投诉类别分别是电信服务、广播服务、电器用品、通讯用品与家私及装修,其中移动电话和广播服务的投诉分别较上年是升40%及32%。为此,消委会...
IDC预测:企业移动市场2006~2010年将稳步增长
2007-01-15 00:00
根据IDC最新发布的《亚太地区(不含日本)企业移动技术解决方案应用市场研究报告,2006~2011年(2006年中更新版)》,亚太地区(不含日本)2006年企业移动市场的规模为233亿美元,到2010...
捷通语音合成产品广泛应用于电信增值领域
2007-01-15 00:00
在以语音服务为主的电信增值业务中,需要与用户交互大量的、丰富多彩的语音信息,单纯的录音不能及时满足用户多样的需求,多层次的菜单和复杂的操作流程也使用户感到厌烦。而语音技术的应用,避免语音交互过程中的繁...
香港电信服务投诉2006年上升40%
2007-01-15 00:00
eNet硅谷动力消息香港消费者委员会日前公布,去年共接到近3.6万件用户投诉,主要的投诉类别分别是电信服务、广播服务、电器用品、通讯用品与家私及装修,其中移动电话和广播服务的投诉分别较上年是升40%及...
中国移动新推“一台清”服务方案
2007-01-15 00:00
1月15日,中国移动在全国推出八项服务承诺,集中解决前段时间用户反映的重要服务问题。除了全面推行“二次确认”,保证透明消费,全面执行话费误差双倍返还等措施之外,中国移动此次还将通过推行新的入网协议,及...
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