首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 江西移动集中化呼叫中心正式运行

  2006-01-19 00:00
  日前，江西移动顺利实现了客户服务呼叫中心集中化的首次割接，鹰潭1860、1861和12580座席全部集中进入客服系统南昌中心机房，标志着江西移动集中化的客户服务呼叫中心正式运行。割接后，通过科学排班和...
  

• 中国电信满意服务竞赛成果丰硕

  2006-01-18 00:00
  王晓初总经理（右）向获奖单位代表颁奖为时一年的中国电信满意服务竞赛日前圆满结束。1月13日，中国电信集团公司在北京召开会议，隆重表彰满意服务竞赛优秀团队和优秀个人。九江电信公众客户部向东班等85个集体...
  

• IBM刀片联手青牛软件搭建四川移动呼叫中心

  2006-01-17 00:00
  日前，IBM宣布与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软...
  

• 鼎铭交换机应用于中卫国脉电话营销系统

  2006-01-16 00:00
  随着呼叫中心技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经在许多企业开始应用。它是企业的一个互动营销中心，可以将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的访销。可以有效的帮助企...
  

• 湖北企业纷建“呼叫中心”

  2006-01-16 00:00
  由中光公司承建的湖北铁通呼叫中心，日前投入商业运行。呼叫中心这一新型客服模式，正在被越来越多的企业接受。呼叫中心又称客户服务中心或联络中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息流程优化处理和管理...
  

• 三门峡铁通设立宽带故障咨询坐席

  2006-01-13 00:00
  为缩短宽带用户故障处理时限，提升铁通宽带服务品牌。近日，中国铁通三门峡分公司在客服中心专门设立了宽带故障咨询坐席，24小时在线受理用户宽带咨询。该公司为提高宽带服务质量，专门从互联网中心抽调业务技能好...
  

• 融合通信市场潜力巨大

  2006-01-12 00:00
  “融合”已经成为通信业界继IP技术之后最热门的话题。我们欣喜地看到，融合不仅在技术和应用层面得到用户和市场的广泛接受，更重要的是，融合理念和实践正为政府、各类企业机构拓展业务和服务、降低成本、创建新的...
  

• 浅析IP网络的话音传输VoIP安全技术

  2006-01-12 00:00
  基于IP网络的话音传输(VoIP)技术目前已经发展成为一种专门的话音通信技术，其应用范围越来越广。但是研究发现，除服务质量等问题外，安全问题是企业首席技术官(CIO)们在做VoIP决策时重点考虑的内容...
  

• 海南电信获客户满意度测评全省电信行业第一名

  2006-01-12 00:00
  日前，海南省通信管理局公布了2005年海南省电信服务质量用户满意度测评结果，海南电信名列全省电信行业第一名。本次测评由海南省通信管理局委托第三方专业调查机构进行，调查对象包括固定电话用户、移动电话用户...
  

• 迈可行为山西铁通搭建“随意通”商用试验业务平台

  2006-01-11 00:00
  迈可行为山西铁通搭建"随意通"商用试验业务平台经山西通信管理局正式批准，从2005年12月1日至2006年11月30日，中国铁通山西分公司"随意通"业务将在省内太原、大同、临汾、长治、忻州五个城市进行...
  

• 公安部：特服号码比较乱整合是总趋势

  2006-01-10 00:00
  公安部今日上午10时在北京亚洲大酒店举行新闻发布会，通报全国公安机关110报警服务台建设情况，并回答了记者的提问。有记者问，“三台合一”之后，122和119是否会取消？王冀昆回答说，对于这个问题，公安...
  

• 免费电话离我们还有多远

  2006-01-10 00:00
  新加坡樟宜国际机场成为世界最先为乘客提供廉价互联网国际电话设施的机场之一。出境和过境乘客不用开电脑，只要到“立通网络环球通话亭”（MediaRingGlobalTalkLounges），就可以拨打廉价...
  

• 南京电信拍卖114优先报号权可能有损公益性

  2006-01-09 00:00
  尽管当事各方都很低调，但南京电信昨天首次进行的114查号台“优先报号权”拍卖仍引起了人们极大的关注。“优先报号权”就是“首报权”，“即当客户拨打114，不说明公司具体名字、‘模糊查询’企业联系方式时，...
  

• 河南网通2006年完善商务客户营销服务体系

  2006-01-06 00:00
  为进一步拓展商务客户市场空间、提升商务客户价值，2006年，河南省网通公司将改进对商务客户群体的营销方式，加大对商务客户的关注力度，提高对商务客户的一揽子综合服务能力。河南网通将进一步完善商务客户渠道...