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HOLLYCRM与江西联通合力打造客服三期系统
2005-12-09 00:00
近日,在CallCenter(呼叫中心)及CRM(客户关系管理)领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布,由其实施的江西联通客户服务中心三期工程成功割接上线,开始正式运营。在...
深圳电信实施积分回馈计划
2005-12-08 00:00
突破同质化传统经营模式差异化服务获得用户好评深圳电信实施积分回馈计划我市电信私人住宅用户均可通过累积的所有积分参加此次兑换活动从今天开始,深圳电信对新老客户进行全方面的积分优惠回馈活动,此次活动直接影...
诺基亚与PLDT在菲律宾联手打造固定移动融合解决方案
2005-12-07 00:00
日前,诺基亚与菲律宾领先电信提供商——菲律宾长途电话公司(PLDT)已共同建立一个下一代网络实验室,用以对端到端固定移动融合服务作正式商业启动之前的开发与测试。该实验室可利用PLDT当前的固定与移动网...
山东联通实现客户维系精细化
2005-12-07 00:00
山东联通从制度化、个性化、信息化、标准化、预警化入手,目前已初步实现客户维系工作的精细化,促进了用户贡献率和忠诚度的提升。实现维系制度化。在各地市组建维系中心,设立客户维系岗并使维系工作有了时间保障。...
四川电信开通服务评议热线8008866315
2005-12-06 00:00
近日,四川电信服务评议热线8008866315正式开通,并于即日起公开接受媒体记者服务评议员的舆论监督,这种专门为新闻媒体搭建服务质量监督平台在四川尚属首次。据了解,四川电信将通过热线沟通渠道,认真倾...
电信、网通和铁通:三种模式的比较研究
2005-12-06 00:00
北京万方恒信通信信息咨询有限公司研究总监付亮认为:运营商与合作伙伴合作的深度还不够,也没有把不同合作伙伴之间的业务真正整合到一起。2005年,无论是中国电信、中国网通,还是新兴的运营商中国铁通,都将中...
中电信增值业务重组完成否认收购天天在线
2005-12-05 00:00
昨天,中国电信互联网与增值业务事业部合作营销副经理戎国强首次向媒体透露,中国电信从今年9月开始的增值业务重组现已顺利完成。自去年年底王晓初入主中国电信以来,中国电信一直致力于从传统基础网络运营商向综合...
甘肃电信开启综合服务便民热线4008
2005-12-05 00:00
“暖气不热?打4008866123呀!”随着严冬的深入,兰州市民终于有了一个随时随地保护家庭温暖的快捷武器——甘肃电信4008“温暖热线”。市民们反映说,“这条热线最大的方便就是能直接和热力公司对上话...
天津移动开通110手机短信报警系统
2005-12-05 00:00
津市公安局110报警服务台从12月1日起开始受理群众短信报警,持有天津移动134-139号段的手机用户只要通过手机发送短信到“022110”,即可报警。据了解,为方便群众特别是语言障碍人群的报警,天津...
南方贝尔和AT&T借新Yellowpages搏击互联网
2005-12-02 00:00
路透社消息:周四,电信运营商南方贝尔(BellSouth)和AT&T公司改进后的在线黄页发行商(Yellowpages.comLLC)开业,与互联网重量级英特尔和雅虎展开白刃战。据悉,去年AT&T旗下...
“变成本中心为利润中心”——对运营商客户服务运作模式的思考
2005-11-30 00:00
当前,随着电信用户自我保护意识的逐步提升,市场对电信运营商的售后服务也提出了严格的要求,于是各大运营商为了保障客户满意度,纷纷大手笔地投入资金进行客户服务中心的建设,人、财、物的消耗势必导致财务成本的...
福建省福州电信推出1183160音乐新干线服务
2005-11-29 00:00
日前,福州电信对电话信息服务的主要产品电话听歌、点歌节目进行重新整合包装,以1183160作为接入号,推出了全新的声讯点歌节目“1183160—音乐新干线”,该节目具有根据语音提示自主操作进行听歌、点...
电信运营商回归服务者角色
2005-11-29 00:00
最近看了媒体关于海南省电信业几位老总诉苦的报道,说什么“客户刁钻、老大不好当”之类的话,看了之后让人有颇多感触。第一个感触就是:电信运营商的“老大”思维还没改变。从该报道文章中不难看出运营商对当年垄断...
全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力
2005-11-28 00:00
对客户的争夺,是近年来电信运营商竞争的焦点,随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争又转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争优劣...
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