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呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路?——捷讯通信
2023-04-19 11:36
随着数字化时代的到来,呼叫中心也逐步向云化升级。下面是一些原因:1.成本效益:云呼叫中心不需要大量投入硬件和软件,降低了维护和运营成本。此外,云呼叫中心可以根据需求进行扩展或减少,以满足企业的实际需求...
Oracle云技术助力容联云实现降本增效,加速全球业务发展
2023-04-19 11:34
中国知名的多业务云通讯服务商北京容联易通信息技术有限公司(以下简称“容联云”)宣布采用Oracle云基础设施远程软件服务(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心业...
五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度
2023-04-12 17:48
最近“大学生特种兵式”旅游,成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏,全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策,吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近,各地酒店、民宿...
呼叫中心实时语音质检怎么用?
2023-04-12 14:13
呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道,为了确保服务质量,提升客户满意度,实时语音质检技术应运而生。实时语音质检可以对呼叫中心客服与客户之间的通话进行实时监控,并自动分析语音内容,判断客服的服务质量,以及...
沃达丰:数字化战略下的全渠道转型
2023-04-07 11:42
2017年,电信运营商沃达丰提出数字化转型,致力于采用云计算、人工智能和机器人流程自动化等新技术,简化流程、智能化分析决策以及自动化操作。从2019年开始,沃达丰通过实施数字优先战略加速数字化转型,改...
人工智能如何帮助解决客户服务挑战
2023-04-06 12:21
几年前,只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互,这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化,而且变化很快。到2022年,超过70%的客户交互使用了支持...
G2报道聊天机器人呈爆炸式增长
2023-04-06 12:21
G2是一家P2P商业软件评论网站,旨在帮助企业为各自业务选择最合适的工具。G2观察到今年人工智能产品出现了爆炸式增长,聊天机器人是这种增长的主要加速器。总的来说,今年G2的2000个类别中增长最快的前...
呼叫中心数字化自助服务的好处
2023-04-06 12:12
在以客户为中心的营销时代,许多客户越来越习惯采用数字化的自助服务,对话式人工智能通过为客户提供不间断的语音或文字形式的服务,使客户得到快速、及时的响应,因此很多呼叫中心都在通过使用聊天机器人、复杂的虚...
呼叫中心如何提高客户满意度和业务增长
2023-04-04 13:22
作为企业营运不可或缺的一部分,呼叫中心的作用越来越受到重视。一个高效的呼叫中心可以帮助客户解决问题、提高客户满意度,进而促进业务的增长。本文将探讨如何利用呼叫中心提高客户满意度和业务增长。呼叫中心对客...
人工智能如何帮助解决客户服务挑战
2023-04-03 17:17
几年前,只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互,这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化,而且变化很快。到2022年,超过70%的客户交互使用了支持...
实现12368诉讼服务热线系统改造升级 畅通民意沟通渠道
2023-04-03 17:15
不少法院存在着立案难、诉讼难、执行难等问题,在满足人民群众司法需求方面还有一定差距。为了满足人们多层次多样化的司法需求,人民法院建设了12368诉讼服务热线,拓展双向沟通渠道,用热线回应群众诉求,传递...
呼叫中心的十大核心功能
2023-04-03 17:14
呼叫中心对于维护和改善企业在客户心目中的形象至关重要。为了满足众多企业日益复杂的业务需求,呼叫中心的功能也在不断完善。本篇文章主要从呼叫中心实际应用角度出发,介绍其十大核心功能:一、来电弹屏功能来电弹...
优化升级福彩客服热线系统 提升客户服务质量
2023-04-03 17:13
当代年轻人的两大新型投资:在上班和上进之间选择了上香;在买包和买醉之间选择了买彩票。继盲盒之后,刮刮乐成为年轻人新玩具,搜索指数同比上涨9%。还有新人结婚,发小赠9000元刮刮乐:刮一夜,让人忍俊不禁...
亚马逊又开始整活了,推出呼叫中心智能客服助力产业改革!
2023-04-03 17:03
随着人工智能技术的不断发展,越来越多的企业开始将其应用于客户服务领域,以提高服务质量和效率。亚马逊云科技呼叫中心智能客服解决方案就是一种典型的应用场景。下面我们来详细了解一下这种解决方案的特点和优势。...
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