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• 凝聚思想 发展专业 积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。凝聚思想共识·服务业务运营国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆...
  

• 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大会X容联云「数智进化越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发...
  

• 智能客服新专利，实现伴随式无感体验

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的发展加快了千行百业的数字化步伐，也带动了智能客服模式重构。作为物联网智慧场景客服生态品牌的引领者，海尔智家客服在智能机器人的创新之路上，发挥着重要的作用。7月7日，海尔智家客服荣获“5G交...
  

• 呼叫中心开一场有意义的主题班组会

  2023-08-02 18:58
  大大小小的会议在职场中必不可少，年终总结会、经营分析会、日常沟通讨论会、班组会等等。开会的目的是管理者希望通过这一沟通渠道把企业的战略方向、重点工作、存在问题等相关信息，快速传递给团队内的成员。在呼叫...
  

• 客服人说 | 学无止境

  2023-08-02 18:57
  01收获颇丰通过比赛，不仅能发现自己工作中的不足之处，还得到了加强自身专业能力的机会。比赛题目涉及到了实际的客服场景，在解决问题的过程中不断提高自己的逻辑思维、沟通能力和解决问题的能力，这些都是我们日...
  

• 客服人，如何从“懂服务”转变为“精服务”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到极致？身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。身为客服，如果...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-08-02 18:53
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-08-02 18:51
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 招商通专注招商落地8年，为企业提供一站式招商外包服务，助力转型升级换道超车！

  2023-08-02 18:48
  在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断转型升级，寻找新的品牌增长曲线。作为广州巨量品牌数字营销有限公司旗下的招商外包服务品牌，招商通凭借8年的专注招商落地经验，成为帮助企业搭建营销渠道的首选合作伙伴...
  

• 预计今年12月投用 中联恒创集团呼叫中心项目入驻三亚崖州湾科技城

  2023-08-02 18:46
  7月28日，中联恒创（海南）科技集团有限公司与三亚科城产业发展与企业服务有限公司在三亚崖州湾科技城签署战略合作协议，中联恒创集团呼叫中心项目顺利入驻崖州湾科技城。三亚崖州湾科技城开发建设有限公司党委书...
  

• Gartner报告称全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手 支出将比去年增长16.2%

  2023-08-01 20:10
  根据市场调查机构Gartner公布的最新报告，全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式AI和虚拟助手，预估2023年CC支出将达到186亿美元，比2022年增长16.2%。Gartner首席分析师Mega...
  

• 惟贝特研发的故事

  2023-08-01 17:39
  20年前，惟贝特诞生了第一款通讯耳麦，为了给企业和个人协作营造舒适高效的沟通环境和纯净通透的音频体验，我们不断强化外观和佩戴舒适度，并在声学性能上做到了全球领先水平。20年来，我们始终专注于技术创新，...
  

• 华为智能联络中心，携手伙伴视联千行百业

  2023-07-31 17:38
  7月28日，华为在南京举办智能联络中心创新大会，共话“无边界”的全渠道客户服务。基于华为智能联络中心平台，科大讯飞与星网信通分别分享了智能客服方案，来自华为的资深专家分享了ChatGPT与数字人在智能...
  

• 国网数科引入全媒体智能呼叫中心提高服务便捷度

  2023-07-28 11:27
  国家经济快速发展和社会民生长期稳定离不开能源事业的支撑。近年来，能源电力行业进入到"信创2.0"时代，电力行业转型升级发展趋向智能化、数字化。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）作为领先的能源...