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>> 企业
华为的五大客户服务理念
2023-05-23 11:50
2005年,华为的业务高速发展,组织规模不断扩大,不断有大量的新员工加入,而由于新员工的经验与技能的不足,加上对服务理解的不深,在实际工作中往往出现很多问题,其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
2亿次贴心服务!新华保险为爱“连线”25周年
2023-05-23 11:46
“您好,新华保险,请问有什么可以帮您?”25年、9000多个日夜,一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话,向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪,新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
班组长如何与员工沟通
2023-05-23 11:41
第一,事前准备。在发送信息的时候要准备好发送的方式,发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中,为了提高沟通的效率,要事前做好相关的准备工作:明确沟通的目标。在与员工沟通之前,班组长要心里有一个沟通...
德勤数字报告显示:新现实推动联络中心变革
2023-05-23 11:31
德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示,在过去的两年里,居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张,迫使联络中心领导者重新编写战略手...
不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南
2023-05-23 11:30
不久之前,客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问,他们通常有两种选择:·拿起电话,打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天,客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
智能客服不智能 各方如何合力破题?
2023-05-23 11:21
生活中,您是否遇到过这种情况:越来越多的商家使用智能客服取代人工客服,智能客服只能处理特定问题、面对具体问题常常答非所问。在线秒回为消费者带来一定便利的同时,答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服...
transcosmos在荣获2023年IT工程师图书奖的《元宇宙进化论》中 发表了虚拟美少女Nemu×transcosmos福岛常浩关于“元宇宙”的特别对话
2023-05-22 17:46
探讨元宇宙营销战略的现状和未来展望transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)聚焦于将元宇宙作为CX顾客触点战略的重要性,发表了虚拟...
transcosmos发布“METAVERSE(元宇宙)网站”,支持企业的元宇宙应用
2023-05-22 17:44
创建元宇宙服务室,为企业提供元宇宙体验transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)于2023年3月31日(星期五)在其自媒体Cotr...
呼叫中心的工作原理是什么?
2023-05-22 13:17
呼叫中心是一个由人员和技术设备组成的机构,用于处理大量电话通信的进出流量。呼叫中心工作的基本原理是将客户与相应的代理人联系起来以解决他们的问题或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下几个步骤:1.呼叫路...
电商业务竞争加剧,电商智能呼叫中心系统助力降本增效
2023-05-22 13:14
随着互联网技术的不断发展,电商已渗透到人们的日常生活中。人们的衣食住行几乎没有什么是不能从网上买到的。越来越多的线下企业也选择转型走上电商发展之路。为客户提供更好的商品、更贴心的服务已经成为电商行业的...
智能呼叫中心,助力新能源车企打造行业标杆品牌!
2023-05-22 13:13
当前新能源汽车行业发展如火如荼,越来越多造车新势力不断涌入,传统车企也在发力争夺新能源汽车市场。然而,作为时代发展中的新型产品,难免会遇到各种问题和困难,比如充电速度慢、电池故障等。为了提高用户的体验...
为什么客户服务越来越差?
2023-05-22 13:02
各地的消费者都在问,为什么随着不满情绪的持续增长,服务质量在下降。人们常常会觉得,公司似乎已经放弃了提供令人满意的服务体验。高管们仍在夸夸其谈良好的客户体验(CX)的重要性,但现实并不符合他们的说法。...
德勤数字报告显示:新现实推动联络中心变革
2023-05-22 12:59
德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示,在过去的两年里,居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张,迫使联络中心领导者重新编写战略手...
不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南
2023-05-22 12:53
不久之前,客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问,他们通常有两种选择:·拿起电话,打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天,客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
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