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史上最卷"618"大考,拼服务怎么少得了全媒体智能客服系统
2023-06-25 18:07
一年一度的618购物节,如约而至。据说今年的"618"将是最火热的一届,各大电商平台纷纷表示不仅力度碾压往年,投入规模也达到历史最高。从首轮战报看,各大电商平台、品牌都取得了不俗的成绩,消费潜力加速释...
ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益?
2023-06-25 18:06
在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后,有一种技术,叫做自动语音识别(ASR),最早发明于20世纪50年代,多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物),你已经知道它们...
4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱
2023-06-19 18:21
云计算之旅是一个至关重要的旅程,其背后的动力越来越大。在过去的几年里,无数的组织已经开始将流程、工作流和系统转移到这个灵活的在线环境中。云环境为业务领导者提供了一定程度的敏捷性,他们现在需要确保持续的...
现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率(FCR)?
2023-06-19 18:18
呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力,从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫,因为跟进呼叫使整个呼叫量增加,这反过来需要更多的座席。一般而言,只要首次呼...
践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾,浙江移动数智手段“润物无声”
2023-06-16 11:14
党的二十大报告指出,“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
拥抱呼叫中心的未来
2023-06-14 17:26
呼叫中心的世界在不断发展,在不久的将来,呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道,技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生,预计呼叫中心在未来几年将经...
传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验
2023-06-14 17:26
技术是不断变化的,在联络中心领域,过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在,通过呼入/呼出全渠道,客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
为什么要从多渠道联络中心切换到全渠道联络中心?
2023-06-14 17:24
相信大家都经历过公司客户服务的另一端,大多数人都会利用多渠道呼叫中心的特点,通过电话、视频、WebChat、短信、社交媒体、电子邮件或其他方式来解决问题。十年前,能够给一家公司发短信寻求帮助是革命性的...
浙江贸促系统通过45条商事法律服务热线 为外向型企业开拓国际市场保驾护航
2023-06-14 17:22
主题教育开展以来,全省贸促系统通过45条商事法律服务热线,帮助企业维护合法权益,为我省外向型企业开拓国际市场保驾护航。近日,温州中赢进出口贸易有限公司陷入一场海外纠纷。公司负责人陶建磊说,24个集装箱...
争做“风向标”、激活“新引擎” 大同呼叫、标注产业步入2.0时代
2023-06-14 17:21
2023年,大同市进一步抢抓数字经济发展机遇,以“融入京津冀,打造桥头堡”,建设京津冀信息数据服务地的目标,通过行业标准制定、发展职业教育、龙头企业带动、提升城市影响四大要素全产业链推动,进一步做...
押注 AI 发展,宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元
2023-06-14 17:20
据路透社报道,瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问,因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务,并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。押注AI发展,宜家远程...
大模型时代的客服:危机中迭代,内卷中出海
2023-06-13 20:24
当一个成熟行业遇上一项新技术,变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型*的落地场景之一。同样基于自然语言,同样以对话服务为主,甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业的...
Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值
2023-06-12 19:16
许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”,进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时,打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心,就成了企业绕不开的一道坎。说到客...
大模型时代的客服:危机中迭代 内卷中出海
2023-06-12 19:14
当一个成熟行业遇上一项新技术,变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一。同样基于自然语言,同样以对话服务为主,甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业...
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