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• 什么是多渠道联络中心？

  2023-10-20 17:58
  在客户体验界，多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里，客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行，还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
  

• 人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业

  2023-10-20 17:56
  在快节奏的金融科技(FinTech)世界，保持领先不仅仅是生存问题；这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务，改善用户体验，降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
  

• 工欲善其事，必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起

  2023-10-20 17:51
  "呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日，世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际，呼吁人们增进知识、提高认识，并推动各方采取行动，促进和保护每个人的精神健...
  

• 联络中心效能与体验齐飞，容联云AICC是如何做到的？

  2023-10-10 18:02
  AI与大模型为千行万业带来的进化与改造，远比想象来得更加猛烈。作为数字化升级改造的核心场景之一，联络中心在AI与大模型加持下，正在从基础云通讯迈入智能化的3.0时代。身处行业智能化浪潮之中，容联云AI...
  

• transcosmos连续八年斩获淘宝天猫“五星服务商”荣誉

  2023-09-28 17:14
  探究围绕用户、生态、品牌的数智化经营，助力品牌方实现持续发展transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大...
  

• AI：联络中心的未来大脑

  2023-09-22 17:40
  关于人工智能(AI)的力量和危险的争论比比皆是，但问题和实际现实都是微妙的。没有人或组织会阻止人工智能革命，监管它将非常困难。试图限制人工智能类似于限制人类的聪明才智，这不会(也不应该)发生。虽然专家...
  

• 呼叫中心技术：5种最新趋势和策略

  2023-09-22 17:39
  客户服务仍然是推动回头客的关键因素，73%的企业领导者肯定服务质量与业务绩效之间存在直接联系。值得注意的是，76%的客户可能会在遇到两次负面体验后离开。这些统计数据强调了不断变化的客户服务格局，提出了...
  

• MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全

  2023-09-22 17:38
  9月11日至17日，2023年国家网络安全宣传周在全国范围内统一开展，全国各地紧扣"网络安全为人民，网络安全靠人民"主题，开展了形式多样、内容丰富的系列活动。网络安全从本质上讲，就是网络上的信息安全，...
  

• 【官宣】 VT6300 USB04通过Zoom认证！

  2023-09-22 09:46
  VT6300USB04耳麦已通过Zoom认证，为您提供高清音质的通话体验！VT6300USB04是一款专为商务办公和呼叫中心设计的统一通信耳麦，拥有出色的产品性能。它采用了ENC智能降噪技术，可以有效...
  

• “亚洲智慧养老第一展”促成意向成交和投融资额超7亿元

  2023-09-18 09:19
  9月17日，为期三天的首届深圳国际智慧养老产业博览会在深圳会展中心闭幕。该展会汇聚全球约200家展商，带来超过1000款智慧养老产品和技术，观展人数5.6万人次，促成意向成交及投融资额超7亿元，展会报...
  

• 宝应：打造“指尖上的360” 共绘关爱服务“同心圆”

  2023-09-18 09:18
  近日，家住宝应县山阳镇龚陈村的孤寡独居老人孙有才，在家突感腰部不适，便通过“指尖上的360”云守护关爱系统的“一键呼叫”按钮与志愿者取得联系，获得了及时治疗。“我现在若有急事，就会直接按下按钮跟村里取...
  

• 到2027年对话式人工智能市场将达180.2亿美元

  2023-09-15 17:42
  国外市场调研机构VerifiedMarketResearch预计，到2027年，对话式人工智能(ConversationalAI)技术的全球市场将以21.02%的复合年增长率增长，届时将达到180.2...
  

• Gartner披露三种技术将在2028年前彻底改变客户服务和支持

  2023-09-15 17:40
  根据研究公司Gartner的《Gartner2023年客户服务与支持技术成熟度曲线报告》（GartnerHypeCycleforCustomerServiceandSupportTechnologie...
  

• 全媒体智能客服加持：政务服务从"能办"向"好办"转变

  2023-09-15 17:39
  2023年09月04日，国务院办公厅印发的《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(以下简称《意见》正式对外公布。《意见》围绕发现解决企业和群众办事堵点、推动政务服务...