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多元服务 守护美好
2023-06-08 10:40
为了密切联络客户,切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务,感知冷暖,让更多客户群获得服务新体...
618年中大促 电商呼叫中心客服系统应具备哪些功能来完善客户服务?
2023-06-07 18:09
近期,各大电商平台纷纷拉开了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策调整后的首个大型购物节,备受各方关注和期待。消费者不仅关注商品价格、品质,对消费体验提出了更高要求,更在意物流效率和售后服务...
呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
2023-06-07 18:08
打过客服电话的人应该都对这么一句话比较印象深刻:“欢迎致电XXX,XXX号话务员为您服务,为保证服务质量,您的通话可能会被录音”。这也代表着客服呼叫中心系统都是具备录音功能的。呼叫中心系统录音功能对企...
AI助力转型升级:食药监局“12331”呼叫中心智能化解决方案
2023-06-07 18:08
食药监局“12331”呼叫中心投诉热线是为了方便消费者向食品药品监督管理部门举报、投诉食品药品安全问题而设立的热线电话。其作用是加强食品药品安全监管,保障消费者权益,及时发现和处理食品药品安全问题,确...
比话术好用100倍,这些聊天技巧真的是销售的大杀招!
2023-06-06 13:06
俗话说,买卖不成话不到,话语一到卖三俏。可见,一个销售人员想要成功卖货,向客户介绍产品时需要发挥语言的魅力,赋予产品活力,同时也要激发顾客的兴趣,让其产生购买欲望。但语言是一门艺术,很多人不知道如何运...
在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀
2023-06-06 13:03
随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平,商界领袖们正争先恐后地制定一条路线,不仅能帮助他们生存下去,还能让他们茁壮成长。随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱,客户体验(CX)的领导者们不得不认真审...
Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术
2023-06-06 13:02
Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术,所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。从第一到第五,分别是:1.案例管...
国家金融监督管理总局挂牌 12378热线成银行保险消费者坚实后盾
2023-06-06 13:01
国家金融监督管理总局5月18日在北京正式挂牌,我国金融监管机构改革迈出重要一步。把原来分别由中国证监会、银保监会和中国人民银行承担的对投资者和金融消费者的保护功能统一,使得金融服务市场的运行更加顺畅。...
客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧
2023-06-06 13:00
当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时,首先想到的往往是聊天机器人。然而,如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动,你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...
在客户服务中使用虚拟座席的7个好处
2023-06-06 12:58
所有企业都会遇到挑战,但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程,并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究,到2035年,人工智能甚至...
文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略
2023-06-05 20:07
近日,文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度较高的人力资源服务企业之一,服务网络覆盖全国超400座城市...
电话邦出席第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会 精细运营创造服务新价值
2023-06-01 12:07
5月29-30日,第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会在上海.陆家嘴盛大召开,本届会议由51Callcenter主办,上海联通联合主办,发改委《全球化》杂志及中国反侵权假冒创新战略联盟协办,中国呼叫...
用数智化赋能安全物联,打造高效、可靠的服务形象
2023-05-26 12:05
近年来,IoT(物联网)正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里,积极助力千行百业数字化转型升级。此外,IoT(物联网)正在向AIoT(人工智能物联网)进化,即融合AI(人工智能)技术和IoT(物联网)...
第七届世界智能大会在津召开,如何用AI提升电话客服中心质检效率?
2023-05-24 12:23
5月18日,第七届世界智能大会在天津正式拉开帷幕,这届世界智能大会以“智行天下能动未来”为主题,以智能科技推动人工智能同产业深度融合,催生新产业新模式。随着大数据、人工智能技术的快速发展,无论是技术型...
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