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• “九牧全球365不打烊服务”正式启动

  2024-02-08 18:28
  携手相伴,九年如一岁朝已过,龙年将至,伴着对过年回家的憧憬,我们,又彼此相伴了一年,自引领行业创新“不打烊”,我们已相伴9载。2015年,九牧率先在行业内启动春节不打烊。2016年,我们顶着霸王级寒潮...
  

• 呼叫中心的新趋势：一站式服务如何改变客户交互

  2024-02-02 18:27
  一、引言呼叫中心，作为企业与客户之间的重要桥梁，对于企业形象、品牌价值以及客户关系的维护具有至关重要的作用。近年来，随着科技的飞速发展和消费者需求的不断变化，呼叫中心也在经历着前所未有的变革。其中，一...
  

• 如何利用外呼呼叫中心提高客户忠诚度

  2024-02-02 18:26
  一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度成为了企业能否取得成功的关键因素之一。为了保持持续增长并获得更多的市场份额，企业需要不断提高客户满意度和忠诚度。二、提高客户忠诚度的策略1.建立良好的客户...
  

• 呼叫中心国产化：实现自主可控，保障国家安全

  2024-02-02 18:24
  一、引言随着信息技术的快速发展和全球化进程的加速，呼叫中心已成为企业与客户之间的重要沟通桥梁。然而，长期以来，我国呼叫中心市场一直被国外品牌所主导，国家安全和数据隐私面临潜在风险。因此，呼叫中心国产化...
  

• 合力亿捷联合华为云，打造一体化客户联络基线解决方案

  2024-01-26 19:02
  近日，合力亿捷联合华为云生态及技术团队共同设计的一体化客户联络解决方案成功通过华为云基线解决方案专家团队评审，并正式成为华为云联合基线解决方案。根据德勤公布的《2019年全球呼叫中心观察》，2010-...
  

• 大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事

  2024-01-26 18:51
  2023年，大商所持续推进对外统一呼叫中心建设，以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验，并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导，全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通，与市场交流...
  

• 容联云助力融资租赁企业，构建高效获客与风险识别能力

  2024-01-26 17:41
  传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革，大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开...
  

• CloudTalk获得2800万美元B轮融资

  2024-01-18 22:47
  CloudTalk是一家云呼叫中心SaaS提供商，专注于为用户提供基于SaaS的呼叫中心软件平台，允许用户通过其浏览器拨打和接听电话，用户可以使用CRM、Salesforce、Hubspot、Zend...
  

• 奥图开源版AIGC大模型客服机器人在上海发布

  2024-01-18 22:46
  2023年1月15日，基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发，它的问世不仅标志着AIGC技术在智能客服领域的应用迈出...
  

• 腾讯云ASR基于大模型全新升级，复杂场景识别率提升20%

  2024-01-05 17:58
  近日，腾讯云语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR）方案基于大模型能力全新升级，依托业界领先的自研语音识别技术和海量的语音行业大数据优势，可为不同行业、不同需求的客户提...
  

• 中国电信助力广州12345热线9年荣获“金音奖”

  2024-01-04 17:51
  12月18日，第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选揭晓，由中国电信广东省政务热线运营中心（以下简称：热线中心）承接运营的广州12345政务服务便民热线（以下简称：广州12345热线...
  

• 腾讯云ASR基于大模型全新升级：首创多语言、多方言混合识别引擎

  2024-01-04 17:50
  近日，腾讯云语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR）方案基于大模型能力全新升级，依托业界领先的自研语音识别技术和海量的语音行业大数据优势，可为不同行业、不同需求的客户提...
  

• 长城汽车申请车辆紧急呼叫专利，可顺利沟通的紧急呼叫

  2024-01-04 17:49
  据国家知识产权局公告，长城汽车（601633）股份有限公司申请一项名为“车辆紧急呼叫方法、装置、车辆以及服务器“，公开号CN117336409A，申请日期为2023年9月。专利摘要显示，本申请公开了一...
  

• 顺丰科技深耕智能语音语言技术，深度赋能行业及全场景

  2024-01-04 17:47
  智能语音技术快速发展，应用领域日益广泛智能语音语言技术，是人工智能领域应用的一个分支，当前已经广泛应用于各行各业。核心技术包括智能语音识别，智能语音合成，自然语言处理等，随着新方案的迭代和涌现，在近年...