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• 中移云智服携手客服大模型亮相世界人工智能大会

  2024-07-19 19:10
  日前，中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会，向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引领人工智能在客服行业的发展趋势。好的客服系统是什么样的？中移云智服以20...
  

• 同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡

  2024-07-18 12:50
  为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站...
  

• 汇聚全球技术精英 TCL空调加快海外服务布局

  2024-07-15 17:37
  为搭建全球服务布局，提升服务水平能力，近日，TCL空调2024年全球技术培训大会在广东中山的TCL暖通智能制造产业园隆重召开。本次大会以“共享技术价值，创赢服务未来”为主题，组织来自全球42国家和地区...
  

• 精准服务客户需求，有效预控投诉风险——以贵州电网公司凯里雷山供电局为例

  2024-07-12 18:00
  “用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升，客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平”是南方电网公司构建的现代供电服务体系基本特征之一...
  

• 中信国安：智领信息服务新时代，驱动产业升级新动能

  2024-07-05 17:32
  随着数字经济的飞速发展，信息化已成为企业发展的重要支撑和推动力量。在这样一个背景下，中信国安实业集团有限公司（以下简称中信国安）一级子公司国安股份旗下鸿联九五，凭借其深厚的行业积累与领先优势，正积极投...
  

• 腾讯云再度入选Gartner CPaaS魔力象限报告，位列亚太第一

  2024-07-05 17:30
  今日获悉，Gartner®发布2024年《MagicQuadrant™forCommunicationsPlatformasa  Service》报告(下称《报告》)，《报告》显示，腾讯云在执行力维度...
  

• 羽乐科技(电话邦)出席中国呼叫中心与数字服务峰会，助力企业智能运营

  2024-07-01 22:44
  近日，2024年第十七届中国客户联络中心与数字经济峰会（ACCC）在上海成功举行。羽乐科技（电话邦）联合创始人兼CTO史乐发表主题演讲，与参会嘉宾一起探讨和分享，在AI时代的今天，如何实现号码的精细化...
  

• 神奇的变声器：尖叫和怒吼秒变温柔平和的声音

  2024-06-26 17:29
  在呼叫中心上班，免不了经常面对客户的怒吼和指责，长此以往确实会令人崩溃。为了减轻呼叫中心员工的压力，日本一家公司研发出了一款人工智能变声器，可以检测出愤怒的尖叫声并将其转化为语调温柔的声音。Photo...
  

• 智慧助力转型，共创数智服务——记上海联通交通物流事业部邮政服务团队

  2024-06-24 16:50
  上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。上海联通邮政服务团队的外呼中心解决...
  

• 华为发布智能云联络中心和数字化现场作业平台：行业智能化再添新动能

  2024-06-21 18:22
  如今，数字化、智能化已经渗透到各行各业中，不仅给我们的生活方式、工作方式和学习方式都带来了巨大变革，也在不断催生新产业、新业态、新模式。尤其是人工智能技术的发展，正在引领新一轮科技革命和产业变革，成为...
  

• 国内ICT领军企业锐捷网络，携手天润融通完成新一代智能客服系统构建

  2024-06-19 11:50
    实际上，客户联络如今在一些行业已越来越成为支撑业务运转的核心部分。  比如在电子信息行业，许多产品的安装需要视现场情况而定。但由于每次安装，工程师，安装环境，系统配置条件都不相同，所以在安装过程中...
  

• 天融信桌面云建设新一代呼叫中心，加速助力企业数字化转型

  2024-06-13 11:39
  呼叫中心作为企业服务客户的核心部门，快速响应、准确应答是每一名座席的必备素质。目前，政府、金融、通信、医疗等多行业以及众多企业都设有呼叫中心，此起彼伏的电话声背后，都有着客户的无限期待。“您好，这里是...
  

• 微软将人工智能应用于客服呼叫中心

  2024-06-05 17:51
  微软周二表示，将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。通过将Copilot应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域，希望在与Salesforce和Zoom等的竞争中占得先...
  

• 五粮液“95195”热线开通！品牌售后服务架构正式形成

  2024-05-27 21:40
  “您好，这里是五粮液。有什么可以帮您？”拨通五粮液“95195”客服热线，不到两秒，就有专业客服热情响应。这是消费者拨打“95195”的第一感受。5月24日，五粮液“95195”客户服务热线启动仪式在...