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创新打造非凡体验,亚马逊云科技助力中国体验出海
2023-11-03 17:48
第三届“一带一路”国际合作高峰论坛的召开,标志着中国与世界进入共同发展的新阶段,经济全球化将以全球互联互通为核心,出海全球化也成为了中国企业的共识。10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出...
你必须满足的5个客户服务期望
2023-11-02 18:26
消费者的力量从未如此强大。信不信由你,你满足某些客户期望的能力可以成就或毁掉你的整体商业成功和成长能力。原因如下:互联网让消费者有了太多的选择。顾客最关心的是体验,甚至是价格。买家根据真实顾客的评论做...
到2027年联络中心市场预计将增长1617.3亿美元
2023-11-02 18:15
研究公司Technavio预计,到2027年,全球联络中心市场将以9.33%的复合年增长率加速增长,增量增长将达到1617.3亿美元。Technavio的报告指出,云联络中心的采用越来越多,为有效创收...
创新打造非凡体验,亚马逊云科技助力中国体验出海
2023-10-31 18:40
10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出了一档名为《护航中国力量出海》的纪录片,讲述了进入大航海时代后,中国企业在全球化中崛起的故事。制造业是中国最早开启出海之路的行业。经过多年的积累,如...
生成式人工智能最终将使客户服务受益
2023-10-26 18:37
ForresterResearch在一份新报告中称,虽然生成式人工智能(GenerativeAI)可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度,并提高联络中心座席工作流程的效率,但该技术尚未为...
Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗
2023-10-26 18:37
Metrigy公司透露,自七年前开始记录以来,大多数联络中心首次全员上岗。这家总部位于美国的客户体验研究公司在一份信息图表中分享了这一发现,该图表强调了58%的服务运营部门现在拥有必要的人员配备。这比...
医疗呼叫中心如何为更多患者提供便捷服务
2023-10-26 18:35
医疗保健是一个国家民生事业的重中之重,也是保障民众健康、提高国民素质的必要条件。随着医疗行业的竞争加剧,医院服务水平逐渐成为患者选择医院的一个重要指标,通过科技创新增加医院的竞争力,通过提供简洁明了的...
中关村科金智能营销外呼系统,助力闪送盘活商户价值
2023-10-25 18:44
近日,中关村科金成功携手闪送科技打造智能外呼系统,赋能营销服务智能化升级,实现精准用户触达。作为同城即时速递行业的开拓者,闪送的业务覆盖260个城市,拥有80万+签约商户、200万+专业闪送人员,为超...
中水物资武汉公司客服正式启用“闪信”功能
2023-10-25 18:42
为提升外呼电话接通率,保障大唐客服中心外呼服务工作的稳定性,提高外呼服务质量,近期,中水物资武汉公司客服积极与客服平台-网易七鱼进行深入调研沟通,正式启用“闪信”功能。“闪信”功能可以在外呼的同时通过...
管理联络中心既是一门艺术,也是一门科学
2023-10-20 18:01
管理联络中心既是一门艺术,也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营,比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量,在某些情况下,还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们...
你的联络中心能撑过未来五年吗?
2023-10-20 18:00
在过去十年左右的时间里,世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率,但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时,他们享受到新的效率,但他们也找到了需要帮...
什么是多渠道联络中心?
2023-10-20 17:58
在客户体验界,多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里,客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行,还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业
2023-10-20 17:56
在快节奏的金融科技(FinTech)世界,保持领先不仅仅是生存问题;这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务,改善用户体验,降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
工欲善其事,必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起
2023-10-20 17:51
"呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日,世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际,呼吁人们增进知识、提高认识,并推动各方采取行动,促进和保护每个人的精神健...
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