首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 行业风采 | 台州中心崔亮：服务无小事，细节暖人心

  2024-04-08 18:19
  服务与营销看着是两件不同的事情，实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中，服务都穿插于其中，为营销提供动力；而营销也是服务的一种重要补位手段，能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会，...
  

• 如何矫正绩效“落后”的员工

  2024-04-08 18:17
  在当今快速变化的工作环境中，管理团队经常面临如何有效提升员工表现的挑战，尤其是那些表现不佳的员工。一个有效的管理策略不仅可以帮助这些员工扭转局势，还能促进整个团队的发展和进步。以下是一些专家建议的策略...
  

• 客服中心转型的宏观环境分析

  2024-04-07 18:04
  【摘要】研究和了解外部环境对于企业来讲十分重要，客服中心作为企业最重要的触客部门，承担数智化转型的重要责任。运用PEST模型，从政治法律、经济、社会文化和技术四大因素分析客服中心所面临的外部宏观环境。...
  

• 海外客户联络中心选址关键因素与科学决策

  2024-04-07 18:02
  客户联络中心，虽然业界对其名称各有不同，有客户服务中心，有呼叫中心，有热线服务中心，有客户关系中心等等，不一而足。但是不论什么名称，有一个共同的趋势，就是其在各个企业的作用越来越凸显。尤其是在当今时代...
  

• 3个故事看如何把投诉危机转化为机会

  2024-04-07 18:00
  随着消费者权益保护法的逐渐完善，消费者的维权意识不断提升，对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说，收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见，服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
  

• 客服人说 | 温暖如阳，一路盛放

  2024-04-07 17:59
  我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组，我们VIP组成立一年来，一直保持着绩效第一的成绩，本着真诚服务的宗旨，全心全意为客户服务，不断提升着服务能力，创新着服务的方法，为客户解决问题，传递...
  

• 客服业绩一路飙升，我尝到了数据分析的甜头

  2024-04-07 17:55
  在客户眼中，“客服态度再好，如果不能解决问题，依然无用”。在上级眼中，“客服这个部门不太重要，充其量是一个成本中心，不出事就行”。很多时候，客服团队容易不受重视，被误解为是一个业务简单的边缘化部门。如...
  

• 如何分析和使用VOC数据促进客服运营

  2024-04-07 17:52
  客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）是衡量企业服务质量、产品性能和客户满意度的重要指标维度和手段。随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高，系统地分析和使用VOC数据已成为企业提升客...
  

• 如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境

  2024-04-03 18:43
  01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候，有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整，银行将他名下的银行卡做了管制，暂时不能使用，银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...
  

• 客服中心如何建立科学的员工职业发展体系

  2024-04-03 18:42
  客服中心的高效运营依靠尖端技术和精细化流程虽然至关重要，但远远不够。更加关键的，是组建一个既高效又充满专业精神，同时具备持续动力的团队。这引出了一个至关重要的问题：企业如何打造一个既能够支持员工个人职...
  

• 客户“无理取闹 ”，优秀客服是这么处理！

  2024-04-02 17:40
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠

  2024-04-02 17:38
  1972年出生的王济伦，现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中，他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师，再到质量工匠精神传承者的不凡人生，成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。01...
  

• 客服中心如何对员工进行分群分层管理

  2024-04-02 17:37
  在面对日益复杂的客户服务需求时，客服中心必须采取有效的人力资源管理策略，以确保服务的高效率和高质量。分群分层管理作为一种策略，通过识别员工的不同能力、经验和专业知识，实现更高效的服务交付和个性化的员工...
  

• 智能化系统助力客户服务中心高质量发展

  2024-04-01 12:34
  导语加强新一代人工智能应用，已成为提高银行业客服中心智能化水平和数字化运营能力，提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技，尤其是新兴语音语义和智能助手系统，对提高银行客服中心服务能力具有必...