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印度呼叫中心(他山石)
2006-03-21 00:00
今天人们走在上海大街上,需要方便时,拨个电话或发个短信,就能立刻按指引找到最近的公厕。感叹之余,又听说,最早开展这项业务的还是印度人。几年前,一位印度留美学生利用周末,跑遍纽约曼哈顿去数公厕。他每次花...
东软BPO参加"中国战略外包"国际会议
2006-04-06 00:00
日前,由Marcus公司举办的"中国战略外包"国际会议在上海隆重举行,国内外众多知名企业和行业专家出席了为期两天的会议。东软集团副总裁兼CTO方发和先生应邀参加,并作了题为"流程外包有效提升企业主要竞...
印度虎追赶中国龙
2006-05-05 00:00
政治和板球是印度人闲聊的话题,但如果你想认真地与印度人进行交流,请将话题转向中国。中国是印度人最热门的话题之一,你可以从每个人的嘴里听到这个词,不管是政治家、梵文学者、企业家还是工程师。中国人口比印度...
公司外包的关键点文化相容性
2006-05-05 00:00
在实行外包业务的公司中,有些CIO们把文化相容放在了与节约成本同样重要的地位上;这样他们往往能够更加成功的处理外包中的各种关系问题。事实上,据专家透露,外包管理的成功与否与两家公司之间的文化吻合程度有...
去年印度外包增长33%销售额达236亿美元
2006-06-02 00:00
据外电报道,印度全国软件公司协会(Nasscom)周四宣布,呼叫中心和后台办公这类印度的软件出口与服务销售额在去年达到236亿美元,去年是指3月31日结束的上个财年。印度全国软件公司协会今年二月发布的...
非洲呼叫中心外包服务将保持高速增长
2006-06-07 00:00
根据Datamonitor最新的研究报告预测,非洲的呼叫中心外包业务将增长迅猛。一直到2010年,非洲外包呼叫中心的座席数量增长将影响到全球。Datamonitor的分析师PeterRya在即将于开罗...
深圳服务外包结伴跨国巨头迅猛发展
2006-06-16 00:00
目前,深圳服务外包企业正逐步与跨国公司建立起战略关系,参与跨国公司全球产业链分工与合作,成为其全球产业链分工的重要环节,力争走出深圳,走向全球,取得了良好的效果。例如,中国最大的供应链服务商深圳怡亚通...
国际企业设亚洲客服中心新加坡仍是首选地点之一
2006-06-22 00:00
一项调查显示,尽管新加坡的工资成本较高,不少国际企业仍然把新加坡视为在亚洲设置客服中心(contactcentre/callcentre)的首选地点之一,主要是因为新加坡在某些行业掌握更高的技术,因而...
以色列服务外包业发展情况
2006-06-26 00:00
一、以色列发展服务外包业的优势(一)语言优势。以色列是一个多语言汇聚的国家,除母语外,阿拉伯语、英语、俄语广泛使用,法语、西班牙语和德语等也可在一定范围内使用,便于与世界各地联系。(二)文化的多样性。...
业务流程外包厂商进军国际市场时机尚未成熟
2006-06-27 00:00
业务流程外包(BPOBusinessProcessOutsourcing)是继软件离岸外包之后,中国外包企业最为关心的业务之一,计世资讯(CCWResearch)认为,国内BPO厂商最迫切需要开发的是...
软件外包:从“中国制造”到“中国服务”?
2006-06-30 00:00
2006年中国国际软件和信息服务外包年会6月23日在大连举行。外包年会作为“软交会”的重头戏受到广泛关注,来自美国、日本、韩国、荷兰等国的软件企业和咨询公司老总莅临演讲,就发包和接包双方的对接以及中介...
跨国巨头觊觎中国客服外包商机
2006-07-05 00:00
根据IDC等机构的统计数据显示,到2009年,美国呼叫中心外包的比例将达到15%。此外,目前印度有15万人从事呼叫中心外包业务,到2009年这个数字将达到32万人走进上海闸北工业园一幢五层楼的大堂,会...
中国印度将成金融服务外包全球中心
2006-07-07 00:00
“到2015年,中国和印度将可能成为全球金融服务外包业的中心,其在远东市场的地位得到巩固。”毕博管理咨询公司董事总经理彼得·郝勒维茨在接受本报记者采访时指出。金融服务外包,指的是金融机构将其公司业务运...
印度呼叫中心员工与管理层发生争执
2006-07-11 00:00
在迪拜互联网城(DubaiInternetCity)的一家属于英国的呼叫中心工作的印度籍员工正在寻求印度领事馆的帮助以结束他们与呼叫中心管理层的纷争。这些员工要求呼叫中心管理层归还他们的护照,并提供更...
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