首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何有效提升呼叫中心接通率?

  2020-07-23 10:12
  有电话外呼需求的企业均或多或少面临着呼出接通率低的问题，接通率低就意味着企业会流失大量潜在客户，而且还会降低口碑，另外还会给企业品牌带来一些负面性的影响，不仅直接导致经济损失，还损失了公司的美誉度。因...
  

• 呼叫中心“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-07-22 10:48
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责

  2020-07-22 10:46
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2020-07-21 10:31
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 客户服务过程中常用的提问技巧

  2020-07-21 10:24
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 你是在解决顾客问题还是在解决顾客？

  2020-07-21 10:18
  虽然我们都是做客服的，但是不管我们愿意还是不愿意承认，就目前电商客服的服务大多数人是不满意的，而且很多人从内心还很排斥销售人员，觉得不够专业，只是一味的吹嘘自己的商品好，却不能为顾客真正解决问题，而是...
  

• 进步的源动力---呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-07-17 11:38
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。同样对于工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并...
  

• 呼叫中心人员流失如何处理？

  2020-07-16 15:03
  呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。呼叫中心是以高科技电脑电话集成...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2020-07-16 15:02
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 客服中心管理：如何管人和用人？

  2020-07-16 14:59
  客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？01用人的标...
  

• 呼叫中心客户投诉处理分析及操作技巧

  2020-07-16 14:14
  每当客户骂人时候，不管工作多久的客服，心情瞬间会降低2度，你有事请说事，为什么非要懂粗口呢？01首先我们想一想为什么会有过激的反应1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他...
  

• 关于投诉处理的六大技巧

  2020-07-16 14:13
  作为呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复...
  

• 高效赋能，打造注重实效的一线班组长团队

  2020-07-15 18:11
  企业的发展壮大离不开人才的选拔、培养与管理，管理咨询大师拉姆•查兰在其著作《领导梯队》中提出，从员工到首席执行官分为六个层级，每个层级都需要相应的工作理念、领导技能和时间管理能力。一线班组长，是企业中...
  

• 客服行业的高速发展，为何客户感受不到？

  2020-07-14 17:42
  最近一段时间身边朋友、同事吐槽客服的情况越来越多，有时候一些知名企业的客服水平之低，真的让人哭笑不得。回想最近一两年作为顾客身份每次与各个企业客服人员的沟通经历，不由产生疑问，这些年来客户服务的水平到...