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• 疫情带给客户中心用工机制的启示或思考

  2020-04-28 17:20
  每个企业在成长过程中，都有可能会遭遇到不可抗力的狙击。2020年的这场突如其来的疫情给企业经营带来了巨大的挑战，不仅仅是考验企业面对挑战及时寻找解决方案的响应速度，还考验公司整体的管理运作能力和应对变...
  

• 呼叫中心如何做好95后管理？

  2020-04-28 17:09
  随着时间的推移，越来越多的95后进入社会，尤其是人员密集型的呼叫中心产业，现在95后几乎已成为主力军。呼叫中心如何做好这批主力军的管理和优化显得尤为重要。在这种际遇下，要考虑呼叫中心的人力资源优化，可...
  

• 提升客户忠诚度的两种不同方法

  2020-04-24 11:55
  这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会：•重复购买：继续光顾你的公司，不断购买•钱包份额：...
  

• “疫”触即发：排班满意度新探索

  2020-04-24 11:51
  2019年年底，“新冠肺炎”疫情席卷而来；2020年的3月开始，全球爆发。各行各业在这场疫情之下，都面临到了前所未有的挑战。对于人员流动性较大的客服行业，这跟以往的挑战又并不完全相同，医学专家也表示，...
  

• 为什么沟通技巧你没我6？

  2020-04-24 11:49
  沟通3大技巧1.首先询问对方的意见：每个人都希望自己的意见受到重视，当我们和客户进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您的意见是？”或“我想听听您对这个问题的看法”，不但让对方感觉受到重...
  

• 服务有温度，客户中心服务四大特质的思考

  2020-04-24 11:44
  提起客户中心，大多数人第一时间都会联想到甜美的声音，高效的服务，而在听得见的微笑背后，是一群年轻人始终以客户为中心，同时一直践行“专业、热情、创新、高效”的服务特质。专业：及时、准确，业务熟练闻道有先...
  

• 在客服中心管理座席短缺问题的5种方式

  2020-04-22 18:06
  如果在危机期间看到一些客服中心在急需座席人员的情况下解雇他们，既让人伤心又让人困惑。在这场危机中，和客户的交互体验是很重要的；不要因为现在放弃您的座席而毁掉未来的关系。这里有一些简单快捷的方法，您可以...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更有效？

  2020-04-21 18:24
  01培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服与质检间的恩怨情仇&不愿承受的误解之苦

  2020-04-21 18:22
  两个黄鹂鸣翠柳，每天累的像条“狗”，我的怨气向谁吼？！都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个...
  

• 呼叫中心在线客服各场景客服话术集锦

  2020-04-15 12:02
  开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：...
  

• 接电话时，客服应该说“喂”还是“您好”？

  2020-04-15 12:01
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2020-04-15 11:59
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三大个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位

  2020-04-14 17:58
  有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归...
  

• 疫情之下，浅谈居家客服班组管理

  2020-04-14 17:54
  2020年，来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让人们度过了一个难忘而特别的春节假期、同时，居家办公、居家学习也推动着相关行业发生了前所未有的变化。疫情爆发后，在社会舆论影响及企业面临的现实困难下，让...