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• 为什么说“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-04-13 18:14
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 了解呼叫中心，从这八大岗位开始（10年呼叫中心经验，2000字深度思考）

  2020-04-13 18:01
  大家好，我是帅帅的麦扣哥！转眼间在呼叫中心这个行业扎根10年了，是这个行业为数不多的男生。我曾经服务于多家知名汽车品牌，负责搭建和管理呼叫中心，很高兴应水果姐的邀请来给大家介绍关于呼叫中心的专业知识。...
  

• 天天被拒，电销客服如何保持好心情

  2020-04-10 17:56
  对“拒绝”不要信以为真90%的客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝“我不需要，我在忙不要打扰我，我没时间…”这很正常，换位思考，假如我们是客户态度也是如此，所以首先面对拒绝时我们要判断，客户的拒...
  

• 客服沟通用语大全（客服必备）

  2020-04-10 17:55
  最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”...
  

• 不同类型客户投诉的处理技巧

  2020-04-10 17:53
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 客服和客户关系的平衡点探索

  2020-04-10 17:51
  前几天，和一名目前就职于河南省某小学做老师的好朋友聊天，她连续几年都被评为“优秀教师”、“最受学生欢迎的教师”等种种荣誉称号，但人无完人，工作中总会有一些不顺心的事情，她“吐槽”说：“现在师生关系很紧...
  

• 呼叫中心管理千万别看数据？

  2020-04-10 17:48
  我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不...
  

• 呼叫中心的投诉该如何看待及处理

  2020-04-09 15:53
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事！

  2020-04-09 15:50
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。排班只能安排呼叫中心需要的人力，却没有办...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（四）

  2020-04-07 17:34
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

  2020-04-07 14:14
  尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（F...
  

• 小议呼叫中心的流程管理规范

  2020-04-03 17:05
  “流程“是呼叫中心运营的脉络，高效的流程能够有效理顺任何一项工作从开始处理到最终圆满处理完毕的过程，从而确保工作的效率和质量。呼叫中心的流程按其用途和作用点不同，分为内部流程和外部流程：①内部流程：包...
  

• 运营｜三种类型的客户议价

  2020-04-02 18:01
  电商客服做久了，最头疼的就是客户议价了。我们常常是既害怕又期待。因为我们知道愿意跟你讨价还价的客户，很多是真心想买的。那如何正视客户的议价呢？在回答这个问题之前，我想我们应该先搞清楚客户议价的类型。1...
  

• 管理｜如何活跃客服团队氛围？

  2020-04-02 17:55
  经常有小伙伴来问我：姚老师，你说怎么活跃团队氛围啊？你看我们部门死气沉沉的，干活儿都提不起劲来。其他团队怎么那么开心呢？在回答小伙伴的这个问题之前，我想先请你们回答几个问题：作为管理者你是一个快乐的人...