首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 在客服，请戒掉自己的情绪

  2020-01-06 17:43
  当前，越来越多的企业把情绪管理能力作为选择人才的重要标准。尤其是客服这个岗位，对于情绪管理能力及其看重。那么，作为客服要如何看待情绪，并一步步提升自己的情绪管理能力呢？一、控制不了的情绪，会导致不可挽...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2020-01-06 17:41
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 呼叫中心客服标准规范礼仪

  2020-01-06 17:35
  呼叫中心座席员的素质标准1、积极的心态座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。2、热情时刻保持高度的热情可以感染客户。3、自信为了保持自信，座...
  

• 客服有效处理客户异议的“六脉神剑”

  2020-01-06 17:33
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何从共享客服培养角度确保服务质量

  2020-01-02 15:58
  随着互联网的冲击，各个行业都在顺势而为的发生着改变，客服行业作为一个兼具技术密集型与劳动密集型双重特点的领域，在人力资源、流程管理、服务能力、技术创新等方面力求突破，基于资源共享、人力共享的大环境，共...
  

• 客服总监不肯透露的质检技巧！

  2019-12-31 18:30
  掌握员工状态作为呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员...
  

• 数据到底能赋予众包客服怎样的能力？

  2019-12-31 18:26
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。电信、金融、旅游、电商和医疗等行业是客服...
  

• 如何成为一名优秀的培训师？

  2019-12-31 18:24
  受国内外经济环境的影响，近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看，这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题，...
  

• 7大技巧有效处理客户投诉和抱怨！

  2019-12-30 17:10
  处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，妥善处理好此类事情，绝不是一件易事，如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?1.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来...
  

• 如何解决呼叫中心管理的执行问题

  2019-12-30 17:07
  结合几个项目的变革经验，我认为项目管理者应该从以下几个方面着手来解决执行力的问题：01是否敢于承担责任、勇于承担责任呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进呼叫中心制度化建设的前提。1）管理者...
  

• 客服辅导的三重境界

  2019-12-30 16:56
  员工辅导是促进员工成长的不可或缺的管理手段之一，对于及时了解员工状态、认可进步、弥补短板、提升综合知识与技能水平发挥着重要的作用。员工辅导根据其辅导方式可以分为三重境界。第一层：填鸭式辅导典型代表：应...
  

• 呼叫中心如何师傅带徒弟？

  2019-12-24 18:01
  呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如：给徒...
  

• 客服有效处理投诉的“CLEAR”法则

  2019-12-24 17:56
  在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。在这里，我们将介绍一个处理客户投诉，令客户心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法，也即客户愤怒清空技巧。...
  

• 不忘初心，把服务做“精”

  2019-12-24 11:01
  什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意？什么样的客服会让每一个客户都为之点赞？什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利？做客服工作已有八年之久，笔者对服务有了更深入的认识，本...