首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• IVR：这里有一本“七伤拳”的拳谱写给客服人

  2020-03-05 12:37
  都说“金鱼的记忆只有七秒”，其实，顾客的记忆也只有七秒。IVR（InteractiveVoiceResponse），自诞生开始就广受注目并受到大范围推广应用。绝大部分服务热线首先接待的是机械的TTS转...
  

• 运营｜学会倾听，让你成为客户心中的白月光？

  2020-03-03 17:41
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 管理｜想成为高薪客服，请坚持这十件小事。

  2020-03-03 17:38
  一直以来，收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景，为啥运营的工资就比客服多？那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了，比如IT。常人言：男怕入错行，女怕嫁错郎。在我看来，现今的社会，男...
  

• 有三点建议，写给在搭建或准备搭建客户服务平台的客服人

  2020-03-03 17:35
  突发的疫情让我们始料未及，引用一句文就是：“它为我们关了这扇门，一定会为我们打开另一扇窗”。这扇门真的是我们家的大门，而另一扇窗却是客户服务的“新窗口”。以生鲜电商叮咚买菜的数据为例，“在大年三十的订...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2020-03-03 17:32
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉。在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（三）

  2020-03-03 09:54
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 呼叫中心如何进阶班组长管理

  2020-03-02 18:01
  呼叫中心不仅是劳动密集型产业，同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者，每天都要面对不同的客户，不仅仅是处理各种各样的电话问题，也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2020-03-02 18:00
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 疫情期间，客户投诉应对话术

  2020-03-02 17:53
  一场突如其来的新冠疫情打乱了人们原有的生活节奏和社会秩序，也导致居多客户电话涌入到客服中心咨询各种疑难问题，投诉量也随之上涨。那么，为了服务好客户，疫情期间，客服该如何正确处理投诉呢？以下是相关技巧，...
  

• 女性客服：生理与情绪压力折磨下的职业挑战

  2020-03-02 17:47
  女性客服代表是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 疫情之下的客服人员情绪管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？希望此文能帮助大家找到答案。情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能...
  

• 女性客服：生理与情绪压力折磨下的6大职业挑战

  2020-03-02 17:14
  女性客服代表是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 电信智能客服改造的实践与思考

  2020-02-28 18:04
  谈到人工智能，大家会想到什么？“ALP狗”与李世石的围棋世纪大战？春节联合晚会上的跳舞小人？或是好莱坞大片《末日审判》，人类被机器人压制？那么谈到人工智能客服，大家会想到什么？某宝的客服小蜜？某东的鹦...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧

  2020-02-28 18:02
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...