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• 呼叫中心新员工效率的成长轨迹

  2020-03-24 17:55
  呼叫中心正常运作中会面临的一个严峻问题就是人员的更替，人员更替就会有没有经验的新员工进入。对于新员工，要指定专门的人员进行带领，指导工作方法并对新员工的疑惑进行及时解答，加快新员工融入集体的速度。俗话...
  

• 疫情下的远程客服管理体系升级

  2020-03-24 17:51
  因为疫情的原因，很多客服中心的复工率很低，在全民SOHO的状态下，客服中心如何进行运营管理体系升级？疫情之后会不会形成新的办公模式？1技术与运营手段坦诚沟通、信息公开好于任何“策略”。第一、业务线上化...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-03-23 18:13
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 黑暗里的光：疫情下的远程银行服务

  2020-03-23 18:10
  2020年春始，新型冠状病毒疫情席卷而至，来势汹汹，随之而来的是大面积的企业停工，工厂停产，给这个初至的春天蒙上了一层厚厚的阴霾。笔者从2006年开始从事客户服务工作，在工商银行远程银行成都中心已经奋...
  

• 疫期客服中心员工自我管理与提升

  2020-03-23 18:09
  疫情当前，无论是在坚守岗位，或是在家上班，大家都承受着疫情的压力。本文将分析一线奋战的同事们如何进行自我情绪的管理、压力缓解，以及在高压下的达成工作目标。一、情绪管理：能决定你情绪的只有自己客服中心属...
  

• 别让话术成为业绩的“替罪羊”

  2020-03-23 11:47
  主管：共享盘的《成交话术》为什么不打开？李强：打开了呀，我只是最小化了而已主管：为什么要最小化？李强：..................（最大化乱点一通）主管：其他话术你都给我关掉，就用这个！李强：...
  

• 为什么说“质检”是一个技能含量较高的岗位

  2020-03-23 11:45
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 探索呼叫中心三段式排班管理模式

  2020-03-20 13:51
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...
  

• 客服人员的声音与情绪管理

  2020-03-20 13:50
  客服人员的声音国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电...
  

• 呼叫中心中不可忽视的小情绪

  2020-03-16 17:51
  我进公司五年多了，做呼叫中心现场管理工作有三年多的时间，从眼见到亲身经历，我深刻认识到作为一名客服代表，情绪对于工作与生活的重要性，基于这样的工作经历以及平日阅读的相关资料，借此机会想谈一谈我对呼叫中...
  

• 四种客服的不同鼓励方式

  2020-03-16 17:49
  一样米养百样人。不同的人有不同的性格，在沟通的过程中，你要用不同的方法，才能让他更接纳你，理解你，成为朋友。在做管理这些年里，我发现带过下属也是性格迥异的。有些特别温顺听话；有些思维跳跃，活泼开朗；有...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力

  2020-03-16 16:49
  5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：...
  

• 呼叫中心做好质检的八大方法

  2020-03-13 18:38
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 要怎么说客户才愿意听，要怎么听客户才愿意说！

  2020-03-13 18:36
  电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。有效的倾听是我们迈向电话营销成功的第一步。在每一个通话过程中，组...