首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客户服务在一个公司的的重要性

  2019-12-23 15:56
  客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消...
  

• 为什么别人的呼叫中心流失率这么低？

  2019-12-23 15:51
  客服行业流失率高是人所共知的，本篇文章杨萍老师聊了这那些流失率低的团队有哪些特征？今天文末推荐的视频课程是杨萍老师的《呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理》，第一节免费试听。客服行业流失率高是人所共知...
  

• 客服服务的温度从何而来

  2019-12-23 15:47
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客服有效处理投诉的四诀和四禁忌

  2019-12-20 17:59
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• 15条客服沟通必杀技，将话说到心坎里

  2019-12-20 17:57
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 阅读空气：论客服人的沟通技能提升

  2019-12-20 17:55
  最近有部由爆款漫画改编的日剧《凪的新生活》，一开播便拿下了豆瓣9.4分的高分。剧中的女主角叫做大岛凪，“凪”是一个“和制汉字”，也就是中文里没有的日创汉字，其实就是“风”和“止”两字合二为一，意为风平...
  

• “术”手有策，“诉”战速决，客服老司机教你如何轻松处理客户投诉

  2019-12-20 17:50
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...
  

• 客服高手支招：9个技巧帮你分分钟搞定难缠客户

  2019-12-20 17:44
  “林子大了，什么鸟儿都有”。客服接触的客户越多，客户量越大，遇到难缠的客户的几率就越大。而难缠客户一般分为四类：1、固执者。这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你...
  

• “我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”

  2019-12-18 18:30
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 呼叫中心如何进行日常巡检

  2019-12-18 17:58
  一、呼叫中心日常巡检技巧：1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质...
  

• 客户不乐意接听电话，怎么办？

  2019-12-18 17:53
  这样的问题我已经被无数个销售顾问提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？这个问题，我问过不少于100个人，只有不超过5个人...
  

• 投诉电话处理技巧和话术参考

  2019-12-16 19:34
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 客服管理者讲明这7件事，让绩效考核更有价值

  2019-12-13 18:11
  相信客服管理者们都知道客服绩效考核的重要性，以及需要做客服绩效考核的必要性。实践结果标明，客服绩效考核不应该仅仅流于单纯的数据和表格。其目的也绝不只是为了给客服计算奖金，理想的考核应该是以提升服务质量...
  

• 客服质检，七个招式教你完美逆袭

  2019-12-13 17:51
  客服圈子的我们似乎一直有这样一个认知：在客服中心，质检岗是一个既费力又不讨好的岗位，也一直是员工心目中的假想敌，在所难免被视为躲在背后抓小辫的一群人，且争议最多、饱受质疑。质检的伙伴们也正因为长期处于...