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• 呼叫中心运营管理地图

  2019-11-19 10:21
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
  

• 呼叫中心员工离职的232现象

  2019-11-06 17:56
  人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
  

• 控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）

  2019-11-06 17:55
  一、指导思想为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。二、绩效指标说明指标名称：新员工流失率绩...
  

• 改善联络中心知识管理，同步改善客户和座席体验

  2019-11-06 13:30
  不少企业组织都有“做笔记”的习惯，将各种情况整理收录，创建起一个内部知识数据库。简单来说，就是各项业务说明及服务术语汇总，能为座席提供更多信息参考以更好地服务来电客户。座席是这些知识库的使用者，查找搜...
  

• 呼叫中心排班管理：绝不能弃守你的长城要塞

  2019-10-31 16:15
  呼叫中心的客服主管，应该有这样的感受：整个公司都认为呼叫中心是在花钱的，是不会创造利润的。呼叫中心是一个花钱的成本中心，而不像是市场部那样，是一个利润中心。既然是花钱的单位，对最上层的老总来说，套一句...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-31 15:59
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-30 23:03
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 体验｜当你遇到服务态度很差的时候。

  2019-10-25 18:52
  朋友小刘出差，听说当地有一家网红面馆，味道相当不错，但据说店家脾气大。在给自己打过预防针之后，这枚资深吃货，还是兴冲冲的跑去探店了。店里环境一般，人不少，老板熟练的焯面，嘴里不断骂骂咧咧：“别站这边，...
  

• 呼叫中心新员工应该注意哪些方面？

  2019-10-25 18:48
  明确培养新员工的重要性做：做事与做人培养新员工是每一位呼叫中心管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。问题是，遇到的...
  

• 呼叫中心一线班组长选拨培养策略

  2019-10-22 13:21
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...
  

• 据说只有5%的企业做到了客户服务的三重境界

  2019-10-16 18:12
  自马歇尔·菲尔德提出“顾客总是对的”这一营销理念以来,创新性的用户服务思维就一刻也未停止向前演进。毋庸置疑,赢得客户的青睐是维系自身经济长青的基础。在这样一个多元化的时代,只有广泛吸收他人的理念成果,...
  

• 前腾讯客服质检主管：质检工作该如何进行？

  2019-10-16 18:06
  质检工作在客服中心中是不可缺少的，且占据着举足轻重的地位，那么，质检工作该如何展开？如何进行呢？质检人手与CSR之间的比例应该是多少？等等这些问题，我们来进行一下讨论。让我们不妨来想象一下，如果有足够...
  

• 呼叫中心员工离职成本分拆与计算

  2019-10-15 17:35
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...
  

• 呼叫中心岗位胜任力素质模型与构架剖析

  2019-10-15 17:34
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...