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• 从质检到“智”检，还原质检真正业务价值

  2019-08-16 14:23
  随着大数据、云计算、AI技术的日趋成熟和广泛应用，企业对于数据价值的认识和挖掘，已经从“有意识”过渡到追求“可落地”。事实上，客服质检环节是体现数据价值的一亩良田，智能技术的引入，使得质检不再只是能够...
  

• 呼叫中心客服如何让电话沟通变得更加有效？

  2019-08-15 18:22
  沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，较快、正确地解读他人的信息，了解他人的想法、感受与态度，并合适地向他人表达自己的想法、感受与态度。经过行为科学家六十年的研究发...
  

• 从航班取消看服务补救

  2019-08-14 17:18
  19:30的航班取消了，改到了20：30，于19:00到达了机场，在自助值机办理登机牌，失败。排队到柜台，告知，由于前序航班还未起飞，所以现在不能办理。何时办理？不知道。问题是，机场大厅里面是没有座位...
  

• 管理｜客服管理，也要打好外围战。

  2019-08-14 17:05
  财务因系统升级，奖金+绩效要客服核对，美其名曰：客服人太多，财务人手有限，困难时期，烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办？只能自认倒霉，加班加点干呗，否则到点没发钱，还不被下属的唾沫星子淹死？回来路上，...
  

• RPA在客户满意度及数据分析层面有何益处？

  2019-08-14 12:37
  随着RPA应用的推广，越来越多的企业和管理者了解到其优势，从整体受益细化到客户满意、数据分析、人力资源等等方面，企业可以从RPA应用中获得的益处远比初步估计的要多。RPA对企业员工的影响和帮助此前我们...
  

• 管理自身情绪，是每一位客服人员的必备技能

  2019-08-09 18:38
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion),是指由主观引起一种强烈的感情状态,并且经常伴有心理上的变化。作...
  

• 客服人，当你想离开呼叫中心时……

  2019-08-09 18:32
  当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人现在进门不洗手就想吃饭；那个对你温柔体贴的人...
  

• 管理｜客服晋升的瓶颈期，如何突破？

  2019-08-09 18:28
  David郁闷的给我打电话，说自己要辞职了。我问他怎么了？他很无奈的说：在公司拼命努力了3年，老大提前知会：这次晋升主管非他莫属。可倒霉的是毛衣战一开打，形势不明朗，职位被冻结，新的机会遥遥无期。太打...
  

• 客诉｜处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2019-08-09 18:22
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 浅谈有效激励员工方法

  2019-08-09 16:34
  公司的长远发展除了需要公司领导人的正确决策和长远目光外，还需要有员工的全身心投入和员工的辛苦付出，有付出就要有个人牺牲，也需要有对等的收获或者回报。现在在呼叫中心90后和00后成了工作中的主力军，想要...
  

• 班组长的管理能力如何提升？

  2019-08-08 19:00
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 从淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

  2019-08-08 18:51
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，在日常运营中我们需要建立淘汰机制进行管理。因此，如何建立运营管理的淘汰机制是十分重要的。其实，在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制...
  

• 客服不会轻易告诉你的11个真相！

  2019-08-08 18:39
  因信息的不对称，很多人对客服这个群体并不是很了解，正因如此，很容易产生一些不必要的误会。以下是我经常被问到的问题，我希望借助回答这11个和客服相关问题，让更多的人了解我们这个职业。01为什么要加入客服...
  

• 从在线教育行业来看呼叫中心“上云“的质变

  2019-08-08 15:11
  今年在线教育行业仍然是备受资本市场青睐的热门领域。截至去年10月，中国发生的教育融资事件共460起，覆盖K12、兴趣教育和儿童早教等多个细分赛道，教育行业独角兽逐渐突显，新贵虽有放缓，但还在持续涌入，...