首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM的本质和它的未来十年

  2022-02-11 11:10
  本文试图超出单纯的CRM设计，从更大的跨度上去思考CRM的本质和它的未来十年。一、前言只有站在未来看现在，才能够有比较好的指导我们现在的动作，无论这个动作是业务战略规划还是产品架构设计，以期获得更好的...
  

• 什么是CRM? 为什么它对企业很重要？

  2022-02-10 18:23
  什么是CRM?为什么它对企业很重要?CRM或客户关系管理是一项旨在提高销售和盈利能力、降低成本和提高客户忠诚度的业务战略。CRM的理念很简单：将客户放在首位。当您的公司从客户的角度看待每笔业务交易时，...
  

• 杨峻：案例浅析——如何从业务价值角度去做CRM规划

  2022-02-10 18:21
  笔者在写本篇文章之前声明一下：写案例浅析并不是评判过去的项目做的好还是不好，因为每个项目都有时间局限性，在当前可能有很多提升空间，但在当时可能是最好的选择。笔者写这些文章是为了介绍在数字化时代，我们分...
  

• 为了服务客户还是为了盈利？其实我们应该这样理解CRM

  2022-02-10 18:19
  任何一家企业要做的工作都是市场营销!上周末，笔者老家的一所商超进行了一场声势浩大的线下促销活动，琳琅满目的商品、充满诱惑力的促销力度(支付有礼、满减叠券)，以及仅剩N件的饥饿营销手段，惹得消费者接踵而...
  

• 详细阐述：由点及面的CRM认知

  2022-02-10 18:18
  随着国内互联网的发展，中产阶级崛起和消费升级，未来的服务是贴近生活，贴近人的，未来的商业是需要基于人更加精细化区隔耕作的。如何区分和发掘不同用户身上的价值？如何维系稳定且活跃的用户关系？如何在竞争中稳...
  

• 在不同的业务场景下，如何构建CRM系统的业务模型（一）

  2022-02-10 18:15
  不少企业都需要结合CRM系统来做好业务管理和团队管理，然而不同企业在不同业务场景下，其对CRM系统的业务诉求是有差别的。本篇文章里，作者结合经验，对不同行业CRM系统的业务框架做了梳理，一起来看一下。...
  

• 从CRM产品功能食材到客户需求的盛宴

  2022-02-10 18:14
  市面上的CRM产品琳琅满目，功能齐全，应用多样，有时却不能满足客户的需求。设计产品定位和提炼产品客户价值是个大话题，当我们的产品已将功能齐备，应用多样，覆盖广泛，如何让你产品方案恰到好处？本文以饭店为...
  

• CRM系统的权限管理与流程设计

  2022-02-10 18:12
  CRM(CustomerRelationshipManagement)–客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，...
  

• 一篇文章教你搞懂CRM的分类

  2022-02-10 18:11
  CRM根据划分维度不同，分类也不同。本文从目标客户和承担职责两个维度分别对CRM的分类进行了介绍。上一篇聊完了究竟什么是CRM，本篇继续聊聊CRM的分类。一、根据目标客户划分根据目标客户的不同，CRM...
  

• CRM（客户关系管理）：企业盈利的另一种打开方式

  2022-02-10 18:09
  不讲已有百科的各种概念和数据，还原到具体的企业经营，核心大概是以下这个流程，企业的目的也很简单：挣取利润>>扩大经营>>挣取更多利润：如图，销售是其中最重要一环——好的产品没有...
  

• 没有过时的CRM 图解大全

  2022-02-10 18:06
  CRM是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一，各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中，CRM系统可能是这样的：业务组成业务单元的组...
  

• CRM困境：产品难做，销售难卖，系统难用

  2022-02-10 18:05
  在CRM领域，笔者已经从业近10年，这10年明显感觉CRM随着B端，SAAS热度是越来越高，关注度也越来越高，但是不得不说，我认为其实还没有真正摆脱“产品难做，销售难卖，系统难用”的困境，也至今没有出...
  

• 一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP

  2022-02-10 18:02
  打开搜索引擎习惯性的输入CRM时，我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系”“CRM和ERP有什么区别”“SaaS和PaaS区别在哪”“CRM可以代替OA吗”等等问题，本文作者通过两个小故事对这些...
  

• 经验分享：CRM模块搭建

  2022-02-10 18:00
  CRM，即客户关系管理；结合CRM系统管理，企业可以更好地进行客户管理，推动快速转化。那么，你知道如何进行相关CRM模块搭建、有效避坑吗？本篇文章里，作者结合自己的实战经验，对CRM模块建设做了总结梳...