首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 你知道的都是错的：十分钟了解完CRM

  2022-02-10 16:32
  今天聊一聊CRM，主要是因为一个朋友准备做一套CRM系统，而他本人对CRM的理解因为自己领域的局限多少受到限制，所以打算今天花点时间来介绍下CRM大概是什么，都有哪些东西。目前国内有哪些主流的CRM系...
  

• 究竟什么是CRM？

  2022-02-10 16:29
  什么是CRM？CRM又有什么作用呢？这篇文章将会通过一个中心，两个核心和三个支柱详细的分析了CRM以及CRM的作用。对CRM感兴趣的小伙伴们可以进来看一看。入行产品坑近7年，最近4年一直从事CRM相关...
  

• 智能云客服呼叫中心选择攻略

  2021-10-08 17:29
  呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。确定需求在选择使用外呼中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到...
  

• 医院CRM：仅仅是简单的院后回访服务么？

  2021-10-08 17:27
  服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。通常将“服务”定义为：服务是一种行为，一种表现,一项努力。请注意，服务不是一种实物，但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。通俗地说，客户接受服务...
  

• CRM头部玩家销售易推出SCRM新产品，靠实力还是一时兴起？

  2021-09-26 10:58
  如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。随着“流量争夺战”愈演愈烈，竞争趋于内卷，商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达，实现效率提升...
  

• 800本地服务热线和CRM客户平台——跨境电商深入英国市场的两大关键

  2021-08-27 11:27
  800客户服务热线成为英国消费者获取售后服务的第一选择英国是欧洲最大的跨境电商市场，其市场规模仅次于中国和美国。而快速的物流配送是英国消费者喜欢网购的一大重要原因。英国高效的物流配送从侧面体现出英国消...
  

• 构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

  2021-08-26 18:09
  笔者从1999年加入SiebelCanada，那时主要做华尔街金融客户的CRM，到2002年回国后，一直给各个行业的大企业做CRM的咨询和交付，算上来也有20年了。笔者经历过2000年左右海外CRM市...
  

• 中电金信对公CRM系统全面提升银行企业客户管理能力

  2021-08-16 11:37
  对公客户，作为银行业最主要的客户来源、营业收入和净利润来源，一直是传统银行业务的顶梁柱，占据半壁江山。在当前市场竞争日益激烈的环境下，银行针对企业客户的金融服务、产品同质性日趋明显，银行要在竞争中站稳...
  

• 积跬步行千里，Zoho CRM系统连续十年入选Gartner魔力象限

  2021-08-13 10:52
  近日，全球领先的信息技术研究和咨询机构Gartner正式发布2021销售自动化（SFA，CRM核心模块）魔力象限报告。GartnerSFA魔力象限作为销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，是...
  

• CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战

  2021-08-13 10:49
  在过去极不平凡的一年中，各行各业的工作者短时间内都成为了“家里蹲打工人”，不少企业也在疫情的险境下面临着巨大的生存压力，燃眉之际，发展数字化经济便成为了各行各业的共识，作为专业客户关系管理的“良药”—...
  

• 基于万科、龙湖客户关系管理体系的构建，浅谈如何成就出色客关人

  2021-08-13 10:44
  我们常说“客关”，可不是“客官”，全称是客户关系管理。据相关资料显示，1999年GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement客户关系...
  

• 巧用OKKI CRM公海，看他如何一招激活沉睡客户

  2021-08-13 10:36
  作为一家专门从事服装国际贸易的专业化外贸公司，上海熙凡国际贸易有限公司自2009年创立以来，凭借出色的服务和质量稳定的产品，以及高于同行的研发和打样速度，在业内获得了很好的声誉，产品远销欧洲和俄罗斯，...
  

• 开发利用CCaaS和CRM解决方案：缺失的环节是什么？

  2021-08-04 12:20
  Calabrio的RichardPinnington探索了当今复杂的呼叫中心生态系统，并提出了一个策略以创建一个同步的座席和用户体验。当调查了300多名呼叫中心的专业人员时，提高员工敬业度的最有效方法...
  

• 纷享销客罗旭：本土CRM支持中国制造走向中国智造

  2021-07-05 13:01
  在国际疫情愈演愈烈，全球经济整体下行压力增大的背景下，很多企业的生产和经营遇到了前所未有的困难。然而，今年前4个月，中国市场占有率第一的本土CRM供应商纷享销客却逆势增长，取得了同比近100%增速的佳...