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• 一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区别

  2022-02-10 17:55
  数字化浪潮之下，客户数据中台（CustomerDataPlatform,简称CDP）成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前，CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在，并随着私域经济的...
  

• 困在流量里的CRM

  2022-02-10 17:53
  国内的CRM发展至现在，似乎面临着一定困境，若想摆脱这种困境，则要求企业理解CRM的商业本质究竟是什么，并了解当下的市场，找到适合自身的赛道，而并非都挤在流量型CRM赛道里。本篇文章里，作者就国内CR...
  

• 不同行业CRM应用解读：如何用好CRM这个工具？

  2022-02-10 17:51
  CRM本质上来说只是一个工具，工具是给人用的，企业在选择了CRM之后，应该思考的是如何用好这个工具，而不是对这个工具进行装饰。CRM只是一种协助管理销售进而促成线索转化的工具，如果没有真正服务于客户，...
  

• CRM的建设过程中遇到的问题和拆解方案（一）

  2022-02-10 17:48
  当我们遇到自己的销售人员不愿意主动使用CRM的时候，该如何解决？作者通过总结自己的工作经验，分享了在CRM项目在建设过程中针对该问题的解决方案。本人做了10年教育行业的CRM，为不同的公司从0-1做过...
  

• CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战

  2022-02-10 17:44
  在过去极不平凡的一年中，各行各业的工作者短时间内都成为了“家里蹲打工人”，不少企业也在疫情的险境下面临着巨大的生存压力，燃眉之际，发展数字化经济便成为了各行各业的共识，作为专业客户关系管理的“良药”—...
  

• CRM中“机会”的深度理解与业务实践

  2022-02-10 17:40
  CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。本文作者认为，CRM的精髓不在于复杂缭乱的CRM产品功能，而在于隐含其后的...
  

• 一年后，我对CRM的认知改变

  2022-02-10 17:38
  CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提高客户满意度，最终提升企业收入与价值的一种理念。距离上一篇发布的文章已经有小半年...
  

• CRM是什么？我心中理想的CRM形态

  2022-02-10 17:35
  编辑导语：CRM是什么？怎样了解和制作CRM业务架构俯视图？本篇文章从作者亲身经历出发，从CRM的概念到CRM业务架构俯视图，再到CRM重构，全面完整地讲述了CRM，希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣...
  

• 为什么30%的CRM项目以失败告终？因为没做到这三点

  2022-02-10 17:33
  小佛爷说数字商业时代，企业与消费者的关系被重塑，企业服务消费者的渠道、工具更新换代，客服的功能、为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中，我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例...
  

• 新零售CRM系统设计详解——系统业务目标

  2022-02-10 17:28
  CRM系统是什么？在零售业务下CRM系统要解决哪些问题呢？这一节会和大家详细探讨。CRM即客户关系管理系统，从字面上进行拆解来进行初步的了解和细分；在开始前先放一张框架大图，便于大家理解。一、客户企业...
  

• 数字化时代CRM的创新之路-方向篇

  2022-02-10 17:26
  最近不少机构问咨询，在中国CRM这个赛道还有成功机会吗？以及数字化和物联网时代，CRM应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。首先，笔者认为中国CRM厂商无法涌现类似Siebel和Salesforce...
  

• 广告营销CRM：CRM版图中被忽略的一角

  2022-02-10 17:25
  广告营销CRM系统是什么？CRM的字面意思是客户关系管理，针对的是客户分析、关系连接、销售活动管理这三块的内容。一般对CRM的研究我们更多是偏向销售以及运营层面，基于客户/潜在客户的存量进行操作活动。...
  

• CRM的本质和它的未来十年

  2022-02-10 16:38
  本文试图超出单纯的CRM设计，从更大的跨度上去思考CRM的本质和它的未来十年。一、前言只有站在未来看现在，才能够有比较好的指导我们现在的动作，无论这个动作是业务战略规划还是产品架构设计，以期获得更好的...
  

• 从目标、定位、落地三层面，谈谈我的CRM产品方法论

  2022-02-10 16:34
  导语：CRM（客户关系管理）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统，通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可增进企业与客户之间的关系，从而增加企业销售收入和提高客户留存率。本文作者从目标...