首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户忠诚度这个难啃的硬骨头，终于有解了！

  2019-01-09 22:36
  为什么星巴克要给不常光顾的客人更多优惠？为什么会员积分卡对很多客户而言就是一张废纸，而亚马逊却能拥有更高的会员忠诚度？非同凡想为您如下解读：一个迷惑了至少50%企业的伪命题新客户会拯救公司——这是一个...
  

• 如何提升呼叫中心的客户忠诚度

  2019-01-09 22:34
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• NPS导入规划四部曲之三：纳入经营体系的核心

  2018-12-18 00:34
  近年来，越来越多企业采用“NPS（净推荐值,NetPromoterScore）战略”来驱动客户中心的思维创新。NPS反映客户对于品牌、产品的忠诚度，可以说是一个点到点体验的总结，其中包含体验场景以及各...
  

• 10个国外经典客户忠诚度计划及案例研究

  2018-12-13 22:35
  客户客户忠诚度计划使用奖励，便利和欣赏原则，为客户提供其他任何地方无法获得的生活方式。大多数人认为客户忠诚度计划是一家航空公司，可以为频繁的飞行员提供里程，也可以为酒店提供积分，或提供打卡激励的餐厅。...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--微民保险

  2018-12-06 16:16
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 留学服务机构电销与CRM打通融合，提升转化率

  2018-11-13 09:38
  再来人留学是再来人教育科技集团旗下的高端留学品牌，提供一对一导师制留学服务，以攻克名校申请为起点，研发出一系列产品来帮助学生留学，充分发挥潜力、实现个人目标。已帮助学员获得3000+枚世界Top10名...
  

• 大数据杀熟？老客户应该怎么维护才能实现双赢|CRM

  2018-09-28 11:06
  这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；这是明智的时代，这是愚昧的时代；这是信任的纪元，这是怀疑的纪元；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望的春日，这是失望的冬日；我们面前应有尽有，我们面前一无所...
  

• CRM ▏客户流失的那些奇葩原因。

  2018-09-26 16:23
  我们都懂得老客户的重要性，重点老客户就更不用说了。流程根本不用你介绍；下单轻车熟路；付款极其爽利；售后问题靠着感情基础很快也能解决；时时帮你做做免费广告；闲着没事还给你介绍一帮新客户；感情好的，出差到...
  

• 浅谈搭建CRM体系的几个步骤。

  2018-09-18 17:19
  客服小王昨天去面试一个心仪的岗位，前半段相谈甚欢，对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句：你搭建过CRM体系吗？知道社群如何运营吗？有没有促粉增长的方案？接连三发子弹，打得小...
  

• CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

  2018-08-07 10:14
  随着企业的不断发展，已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展，做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢？很多企业选择了CRM。CRM即（CustomerRelat...
  

• SaaS是呼叫中心充分条件

  2018-07-12 11:10
  2005年，华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式，将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理，点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火，成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者，并将OURS云服务...
  

• 从销售管理到赋能，纷享销客CRM推出客脉小程序

  2018-07-04 12:42
  7月3日，移动CRM领导者纷享销客推出基于微信小程序开发的免费产品客脉。这是一款集智能名片、微信群推广、个人客户管理、AI分析等功能为一体的销售获客与拓展人脉的新装备，并与纷享销客CRM无缝集成。客脉...
  

• 保险业杀熟？真相：精英都在用CRM定位目标客户

  2018-06-14 16:22
  保险业杀熟？真相：精英都在用CRM定位目标客户保险业杀熟？真相：销售高手都在用CRM定位目标客户保险业杀熟？精英销售如何定位目标客户？销售难，做保险销售更难！行业经验表明，国内消费者严重不信任任何试图...
  

• 销售易CRM：“回款,是销售唯一的尊严！”

  2018-05-30 17:13
  在服务销售易之前，笔者曾经在一家天使轮的B2B科技公司工作过。不分部门及职能，获得第一个付费客户是当时全体员工的心愿。在产品推出半年以后，经历了大量线索培育，商机跟进，提案讨论，合同谈判等一系列冗长且...