首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 全新一代CRM已成为下一轮企业变革的核心

  2016-06-20 09:35
  国内不少企业纷纷跑马圈地2B市场，BAT也在企业级SaaS领域聚集。企业业务扩张催生企业信息化变革，在巨头与新贵齐聚的背后，是否透露了下一轮企业变革的核心？称霸企业级市场的巨头一系列举动又传递了哪些信...
  

• 想要上天，SaaS还缺一个“插线板”

  2016-06-17 18:03
  最新数据，2015年中国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。预计2016年国内SaaS市场规模要达到491亿元，2018年逼近900亿。没有人再质疑企业级SaaS的前景，软件厂商纷纷...
  

• |欧阳颀观点：从业务流程管理转向客户体验管理的快速实施途径

  2016-06-17 10:08
  欧阳颀：亿达信息技术有限公司高级副总裁传统呼叫中心业务的主要目标是服务量的完成，被动处理各类需求。如今，更多企业认识到呼叫中心作为微笑曲线的一个价值终端，在企业发展过程中发挥了重要作用，尤其是在提高用...
  

• 当碎片化遇到集成化,CRM该何去何从

  2016-06-17 09:48
  关于碎片化与集成化的讨论，已不是一天两天。过去的企业应用是集成的、成套的，而现在随着大数据技术的快速发展，对于相应领域的专业化要求越来越高，碎片化应用成为了不可逆转的发展趋势，如CRM、ERP等软件的...
  

• 腾讯企点SCRM发布 进军社交型客户关系管理市场

  2016-06-16 16:23
  腾讯今日在京召开发布会，正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM）——腾讯企点。腾讯公司高级执行副总裁汤道生先生、腾讯公司副总裁殷宇先生以及腾讯公司企业产...
  

• CloudCC CRM观点——CRM是未来公司的中心

  2016-06-16 09:47
  让我们从企业应用的终端用户——公司的角度来看这个问题。互联网时代最大的改变就是去中介化——去除了中间层级。原来公司内部结构都是层级制的，客户服务也是按照...
  

• 环信CEO：SaaS客服的难点和坑点全解析

  2016-06-16 09:44
  移动和社交风头正劲，企业协作与通信市场风云变幻。互联网巨头和创业公司纷纷入场，共同分食企业协作与通信这块大蛋糕，也深度促进了中国企业级服务的市场繁荣。6月14日，国内企业协作与通信市场最大的盛会&md...
  

• 行行摄色联手百会CRM，用户增长一气呵成

  2016-06-15 09:55
  终年白雪皑皑的喜马拉雅山，透过镜头的视角，那一抹云间最纯净、最自然的美景，尽显在眼前；有着异域风情的俄罗斯，按下快门的那一刹，难得一遇的极光美景被完美收入囊中；拥挤的街道，爬满人群的火车，渲染着孟加拉...
  

• 下一家亿元级SaaS公司会来自哪里？

  2016-06-14 17:51
  中国IDC圈6月14日报道，在美国，SaaS行业已经不再像前些日子那般朝气蓬勃，科技创业公司的估值也出现萎缩迹象。对于那些进入融资后期阶段的创业公司而言，拿到钱可谓难上加难。但无论如何，在SaaS行业...
  

• 云计算十年，下一站是API SaaS吗？

  2016-06-12 16:29
  2015年是SaaS和PaaS都非常火爆的企业服务元年。2015年后，对于云服务而言，面对客户，将何去何从？带着客户的疑问和身为行业从业者的一些经验，我试图给出一点自己的想法。观点的碰撞和对未来趋势的...
  

• 客服SaaS化加速推进，移动化智能化优势凸显

  2016-06-08 10:50
  1、传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。呼叫中心核心竞争力是客户服务流程，收费模式按照坐席收费，并收取通讯费等附加费用。2、传统客服人工成本高，客服渠道分散，移动端客服发展慢...
  

• 百会CRM：云计算爆发后会有怎样的未来

  2016-06-08 09:33
  在云计算大爆发的时代，高科技能否实现人类永生？人类能否与机器人融合，让永生成为现实？据英国《每日电讯报》报道，俄罗斯正在进行一项永生计划工程，或称为阿凡达计划工程。该工程的大概思路是，未来将研制出一个...
  

• 小米抱上了微软的专利大腿，微软也在借机向SaaS服务转型

  2016-06-03 16:55
  微软和小米的暧昧早已不是什么新鲜事，只不过六月的第一天，微软和小米实质性的合作最终将这个不是新闻的新闻最终落实了下来。早在去年3月18日，微软在Windows硬件创新工程产业峰会(winHEC)大会上...
  

• SaaS服务：虽霸主未成 但不乏强者

  2016-06-03 16:53
  该行业值得关注的典型企业：红圈营销、销售易、今目标、八百客、EC营销客、XTools云赢销。CRM可以帮助企业与客户建立联系。通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务...