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• 千万不可忽视你的跟进工作！

  2009-04-04 16:37
  到了这一步，可能你已经与客户达成了合作，也可能你与客户合作的时机还不成熟，无论哪种情况，你都需要不断努力地与客户保持联系，以逐步加强你与客户的信任关系。不同类型客户采取不同的跟进策略到了这个阶段，我们...
  

• 客户可能的反应及处理模式

  2009-04-04 16:36
  一般来讲，尽管你在探询客户需求阶段可能已经做得不错了，但还是有些客户会出于各种考虑，而对你的建议提出不同的看法。他们可能的反应有：最好是接受你的建议客户接受了你所推荐的产品，你可以直接进入下一阶段，达...
  

• 探询客户需求是电话销售的核心之一

  2009-04-04 16:34
  客户的需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的一些理解。对客户需求的理解探询客户需求是销售所有阶段中最重要的一个，我们来分析上文中“在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要...
  

• 如何与前台打交道

  2009-04-04 16:33
  我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以...
  

• 如何才能获得相关负责人的信息

  2009-04-04 16:32
  刚刚从事电话销售的销售人员，我想需要过的第一关就是如何获得与你业务相关的影响者的简单信息，例如职位、姓名等。在这里，有一句话送给大家，一定要记住了：在与相关人员打电话前，一定要清楚知道对方的姓名、职位...
  

• 以关系为导向的电话销售

  2009-04-04 16:31
  在与客户建立信任关系的过程中，不是急于销售自己的产品，而是在不断与客户建立关系的过程中，寻找和引导销售机会，来帮助客户。如果说有些B2C（机构对最终个人消费者）的电话销售是以产品和订单为导向的话，那对...
  

• 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（上）

  2009-04-04 16:30
  我们都知道在面对面销售的时候，准备工作会花去我们相当多的时间。在电话销售中，由于时间少、客户容易挂电话等因素的存在，使得我们的准备工作显得更重要。拨打电话前的准备工作，就好像大楼的地基一样。一个电话成...
  

• 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（下）

  2009-04-04 16:28
  在电话销售中，销售人员应当准备好一系列符合逻辑的问题，这些问题有助于达成目标。例如，如果电话销售人员的电话目的(为什么打这个电话)是为了判断这个客户是否是有效客户，也就是寻找销售线索，那他/她的电话目...
  

• 流程六：电话结束时一定要达成目标

  2009-04-04 15:37
  现在，客户已经接受了电话销售人员的建议，接下来就是与客户达成协议！达成协议是指与客户就下一步双方的行动达成一致意见。达成协议的结果可能是客户下订单，也可能是客户让销售人员3天后再打电话给他，也可能是客...
  

• 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品

  2009-04-04 15:35
  如果说探询需求是为了对客户的需求有更清楚的了解的话，那么我们有针对性的推荐产品，就是希望让客户明白，我们是如何满足他的这些需求的。有用的概念：USP和UBV如果我们已经对客户的明确需求有了清楚、完全的...
  

• B2C电话销售人员存在的主要问题初步探讨

  2009-04-04 15:34
  最近我花了不少时间专注于B2C（例如中国移动、中国电信等针对最终消费者）的电话销售研究和培训工作，在工作中，我总结了一些B2C电话销售人员所存在的一些主要问题，在这里提出来，与各位共同探讨和研究。整体...
  

• 电话营销和销售的6个关键成功因素

  2009-04-04 15:32
  企业实施电话营销和销售成功与否，与6个关键要素有关系，我称它们为关键成功因素：准确定义你的目标客户无论你是以InboundCall销售为主，还是以OutboundCall销售为主，准确定义目标客户都会...
  

• 电话营销功能为销售活动打基础

  2009-04-04 15:31
  我们在这一章中所探讨的电话营销的营销功能，很大一部分来自新华信公司的电话营销实践，我利用这个机会把他们的一些做法与各位分享一下，这些工作你完全可以在自己的CallCenter中完成，如果你觉得由你自己...
  

• 电话营销和销售帮助你获得更多利润

  2009-04-04 15:30
  在我们深入探讨电话营销和销售到底是如何帮助企业获取更大利润之前，让我们先对电话营销和销售进行初步的了解。谈到电话在销售中的作用，相信无论是销售人员，还是各级管理人员企业家都不会陌生，毕竟电话在销售中的...