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• 三大核心要素构建证券客户服务管理模式

  2009-03-03 21:12
  "以客户为中心"以及构建相应的客户服务管理模式无疑是当前证券营业部的工作重点。就笔者体会,细分客户、向客户提供个性化的服务、完善服务系统将是证券营业部优化资源配置、提高服务效率及效益的三大核心要素。这...
  

• 华夏成讯电话营销系统

  2009-03-03 17:35
  应用背景随着经济危机的蔓延和扩撒，对中国的影响越来越大，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，企业建设呼叫中心已经不再是形像工程，都本着以创造利润的目的来建设呼叫中心系统，把以往成本中心转换成利润...
  

• 别用电话吓跑你的客户

  2009-03-03 10:08
  近日在信息时报上看到一篇名为《电话车险岁末火爆催热车险市场》的文章，文中谈到目前电话营销模式在车险营销市场上的蓬勃发展。的确，电话营销模式虽然是电信行业首先开始尝试，但目前应用的最成功的却是在保险行业...
  

• 电话销售最厉害的一招

  2009-03-03 08:44
  电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话...
  

• 大客户销售之九字决“找对人说对话做对事”

  2009-03-02 17:58
  大客户销售之九字决“找对人说对话做对事”企业大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩，销售人员必须学会，如何在总结经验的同时，以空杯...
  

• 电话营销技巧的全面介绍

  2009-03-02 09:33
  1、电话营销只靠声音传递讯息电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及...
  

• “电话营销”怎能不扰民

  2009-03-02 08:48
  夜深人静，自己正忙着，突然家里的固定电话响起，赶紧接起，电话里却是一个陌生的声音，称只要耽误两分钟时间，“原来是推销保险产品的。”昨晚，市民武女士不堪其扰，向记者反映了自己遇到的烦心事。类似武女士的遭...
  

• 人保财险电子商务中心开业

  2009-03-02 08:47
  中国人保财险电子商务中心26日在京开业，车险电话营销专用产品也将借助这一平台在北京地区销售。据介绍，客户购买车险电话营销专用产品，只需拨打4008195518电话即可。除商业车险多优惠15%外，还可享...
  

• 2009，对在线营销多一点信任

  2009-03-02 08:39
  机会只留给有准备的人，用于当下的营销策略调整十分贴切。因为对于忧心忡忡的营销管理者而言，如果能在别人止步的时候加速甚至全速，就不失为把握住了良机。随着全球金融危机向实体经济蔓延，市场不确定性进一步增强...
  

• 成都人大代表建议立法规范电视购物行业

  2009-03-02 08:31
  电视购物满足了消费者足不出户就能买到喜爱的商品，然而电视购物一旦出现问题，消费者是找电视台，还是找商家呢?谁来监管和规范电视购物行业呢?在成都市十五届人大二次会议上，来自金牛区代表团的付天力等20名代...
  

• 电信运营商神秘顾客检测应用的特点

  2009-02-28 15:05
  目前，国内电信运营商的服务质量监督考核越来越多地应用到客户满意度调查及神秘顾客检测的方式，尤其是神秘顾客检测的方式在发现问题和提供解决方案上有着独到的优势。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训后...
  

• 电信客户服务质量管理的几个关键因素

  2009-02-28 15:02
  2004年是中国加入世贸组织的第三年。在此之前我国电信运营商已经基本走过了从拆分--整合--上市的体制改革过程。这一重大变革的逐步实现，使得中国的电信业从根本上进入了国际市场竞争的行列。细观中国入世后...
  

• 移动支付产业价值链分析

  2009-02-28 15:01
  近两年来，国内移动运营企业全面加快了移动支付业务的开发和市场拓展的进程，越来越多的用户开始用手机缴纳话费、购买彩票甚至在商场进行消费。显然，在移动支付业务发展进程中，产业链各个环节之间的合作十分重要。...
  

• 冯炜权：专业化服务在银行卡产业发展中的作用

  2009-02-28 15:00
  2004年9月4日，由国务院发展研究中心金融研究所主办，《银行家》杂志社承办的“2004中国银行卡论坛”在长城饭店举行,论坛的主题为“促进中国银行卡产业健康发展，培育银行卡民族支付品牌”。搜狐网对这次...